Буду краток, только что поймал за хвост общеизвестный маркетплейс Ozon.ru на установке разных цен при продаже одного и того же товара разным пользователям.
У меня есть подписка «Premium» с декабря 2020 года, за все время на Ozon было оформлено 117 заказов (если это что-то значит).
Мне этот товар обходится в 979 рублей с доставкой в Армавир:
Другому пользователю Ozon, который физически находится в другом городе и за другим ПК (если это что-то значит) тот же кошачий корм обходится в 914 рублей с доставкой туда же, тем же способом (соре за способ снятия скриншота):
Поддержка Ozon.Ru пожимает плечами, объясняя происходящее некими "индивидуальными скидками":
И правда, на скриншотах можно разглядеть в левом верхнем углу карточки товара розовую плашку с разным процентом скидки.
Честно говоря, покупая платный сервис, который открывает доступ к эксклюзивным ценам, рассчитываешь на эксклюзивность этих цен несколько в другую сторону.
Хотя, конечно, открыть доступ к скидке и предоставить скидку это формально разные вещи, но всё-таки интересно было бы услышать комментарии от представителей Ozon.
Добрый день, Алексей!
К сожалению, не смогли самостоятельно воспроизвести цену в 914 рублей - пробовали разные аккаунты, с подпиской и без.
Пришлите, пожалуйста, в ЛС номер любого заказа с аккаунта, для которого отображается такая цена, проверим.
Обычно такое может быть, когда на товар настроена акция, которая предоставляет скидку по каким-то индивидуальным параметрам. Например, для нового клиента, который ещё не делал заказы, первые 5 будут со скидкой.
А вы можете объяснить нормально разные цены даже в разных сессиях (аккаунтах) и без авторизации и с авторизацией через приложение?
Эта фишка появилась недели 2 назад. Неужели ваши маркетологи сказали, что индивидуальное ценообразование и не в пользу старых покупателей не вызовет негатива и те не будут клепать новые аккаунты?
Ричард, это немного не так работает и не 2 недели.
Акции могут быть самые разные, например, с привязкой к истории покупок (только для новых покупателей) или для определенного региона, для определенной суммы заказа, для определенного количества товаров в корзине и т.д.
Настроек масса и они уж точно не для того сделаны, чтобы отталкивать старых покупателей.
Акции, которые работают для новичков - привлекают новую аудиторию.
Что касается региона, то цена может зависеть от того, с какого склада поедет товар (это распространённая практика во многих магазинах).
Конкретно на товаре из примера одновременно есть такие акции:
1. Дополнительные 15% на ветаптеку при покупке с любым товаром для животных
2. Скидка 350 рублей при покупке от 2000 рублей по промокоду на первые три заказа в Ozon Express.
3. Товары за 1 рубль при покупке от 1000 рублей на Ozon Express.
4. Скидка на первые 5 заказов.
То есть один из аккаунтов вполне может попадать под одну из этих акций и итоговая цена у него будет ниже.
С акциями все понятно, они у вас маркируются и видны всем. Я все же про разные цены у профилей согласно топикстартеру в один момент.
Эти разные цены у профилей появились не так давно, на форумах стали обсуждать и вот на вс статья появилась.
Теперь обяьсните тогда как менеджерам реф программы рекламировать товары, цены на которые у всех могут быть разные. Что людям обещать - купи за 2500, а они каждый увидят то 2100 то 2700?
Ни один эксперимент с разными скрытыми персональными ценами у профилей не был реально успешен, ни вб, ни амазон, но 6пм. Скидка профиля - ок. Но не это
Цены в принципе могут меняться регулярно, даже по несколько раз в день, поэтому не рекомендуем писать менеджерам "купи за ХХ".
Когда покупатели у нас интересуются ценой, мы всегда обозначаем актуальную цену на момент ответа + предоставляем ссылку на сам товар.
Также отметим, что не на все товары цена может меняться в зависимости от сессии - зависит от набора акций на товары. Кстати, есть акции, которые и не нужно актировать, а выделить на товаре 10-20 акций одновременно невозможно, не хватит места на самом товаре.
Открыл товар по ссылке: https://www.ozon.ru/product/korm-suhoy-dieticheskiy-pro-plan-ur-dlya-koshek-pri-mochekamennoy-bolezni-s-kuritsey-1-5-kg-137161680/ на 1 компьютере в 5 разных браузерах.
Хром, Яндекс, ФФ, Опера - показывает 979 руб.
А в MS Edge - 914 руб =)
Почему? Обновлял 10 раз страницу подряд во всех 5ти браузерах, цена осталась как написана выше. Т.е. вариант "мы рассчитываем сессию каждую секунду" не прокатывает, иначе бы числа менялись хоть как-нибудь рандомно.
Но нет и сейчас и 5 минут назад именно в MS Edge цена ниже. За что вы так к Майкрософт благосклонны ?) Чем эти пользователи выделились?
Chrome + Edge (инкогнито и нет) без логина в аккаунте.
Во-первых, актуальную цену всегда нужно смотреть в логине. Без логина вы и не сделаете заказ.
Во-вторых, при логине уже зависит от аккаунта (могут сработать акции).
Ну и в-третьих, на этот товар не обещана премиум-цена, что он будет точно дешевле для обладателей Premium-подписки. Также подписка обещает экслюзивные цены на ряд товаров, но не на все.
Помимо этого подписчик премиум всегда имеет бесплатную доставку (исключения Express и крупногабаритные товары) и кэшбэк баллами за покупку Premium-товаров.
В совокупности подписка всё ещё остаётся выгодным предложением и скоро станет ещё лучше.
Озон, остановитесь - сами себя еще больше засаживаете =)
Залогинился в MS Edge - там все равно цена ниже:
https://www.screencast.com/t/Yp2XCivY1QO .
Т.е. ваше "во-первых" не сработало.
"Во-вторых" и "в-третьих" вообще не понял ваших объяснений. Я зашел под СВОИМ аккаунтом одним и тем же. Разница только в браузере. Компьютер один. Местоположение одно.
А ещё у вас могут быть акции, которые не работают и ваша доблестная служба поддержки уже 2 недели не может сообщить мне причину. Видимо, без выноса любого мало-мальски ничтожного вопроса в публичное поле, в наше время никто ни в чем разбираться не будет.
На каждом товаре может быть установлено одновременно несколько акций, которые срабатывают по разным параметрам.
Например, может быть акция "Всем, кто зарегистрировался менее 30 дней назад даём скидку". Эти 30 дней могли наступить несколько минут назад и цены соответственно поменялись.
В зависимости от разных параметров меняется набор акций, соответственно меняется и цена.
Даже мы не всегда можем предсказать, в какой сессии сколько будет стоить товар.
Возможно, для менеджеров Озон не очевидно, но если человек видит, что по любой причине цена без премиум на товар, который он обычно покупает, ниже чем с премиум, он премиум продлевать не будет.
Не мешайте менеджерам озона играться. )