«Ростелеком» подал на меня в суд после смены провайдера
Дело было в 2019 году. Мой провайдер в целом меня устраивал, но цена казалась слегка завышенной, да и просадки в скорости частенько бывали.
И тут как-то звонит мне человек с незнакомого номера, предлагает подключиться к Ростелекому, сэкономить 100 рублей в месяц, получить выше скорость и хороший роутер в аренду за рубль. Я заинтересовался, но мне тогда важно было иметь еще и телевидение, а если точнее, 2 канала - "О" и "Мульт". В базовом тарифе их не было, но человек куда-то ушел на несколько минут, вернулся, сказал, что согласовал изменения, будут эти каналы. (Спойлер: sweet summer child)
Договорились на подключение, пришел техник, переткнул провод из коробки старого провайдера в ростелекомовскую коробку, подключил к телевизору приставку, работает. Я получил свой экземпляр типового договора с подписями под артефактами jpeg и ссылками на пдф-ку на сайте.
Я тогда вообще не парился, честно говоря, что что-то может пойти не по плану. Первые сколько-то дней платить не надо, тест-драйв идет, да и я уходил уже от провайдеров, просто перестаешь платить и все. Никогда никаких проблем. Что может пойти не так?
Я проверил каналы, интернет с разных устройств в разных углах квартиры, вроде все ок. Каналов почему-то больше, чем надо, уточнил - первые несколько дней дают сразу все попробовать, потом по тарифу. Ну хорошо.
Потом лишние каналы отключили. И заодно нужные мне "О" и "Мульт". Позвонил уточнить. В техподдержке ничего не знают про индивидуальные условия, только каналы по тарифу у меня.
Осознание
Тут-то картинка и сложилась. Продажник Ростелекома уточнил список каналов на тест-драйве, убедился, что есть нужные мне, понял, что проверить я никак не смогу несколько дней, насочинял про "индивидуальные условия" и закрыл сделку. Profit, как говорится. А что дальше - это уже не его головная боль.
Я начал техподдержку убеждать, что меня обманули, что мне же обещали, мне нужны эти каналы. Они ничем помочь не смогли. Я попросил расторгнуть договор, говорю, забирайте оборудование свое, я возвращаюсь к старому провайдеру. И вроде как по пдф-ке на сайте (она называется "Правила оказания услуг связи ПАО Ростелеком физическим лицам") так можно: "3.3 Абонент обязан" - "3.3.5. В случае одностороннего полного (частичного) отказа от исполнения Договора уведомить об этом Оператора в любое время". Но тут я не уверен, в какой форме должен быть отказ.
Позвонил я старому провайдеру, попросил воткнуть провод обратно, они все сделали. Начал я "жить, как и прежде, даже еще лучше".
Суд
Пока весной не получил письмо о судебном приказе от Ростелекома на две с лишним тысячи рублей. Удивился, конечно, написал возражение.
Получил иск и повестку в суд.
И вот мы мы уже 2 месяца судимся (переносят из-за меня, на самом деле, я тут человек неопытный), 2 августа следующе и, видимо, последнее заседание.
Непонятно, как я могу доказать, что не пользовался услугами. Непонятно, как доказать, что меня обманул продажник с набором услуг. Ростелекому это выяснять было неинтересно, а больше никто не может. Написал отзыв на иск, приложил чеки, что оплачивал в это время услуги другого оператора, а больше-то у меня ничего и нет.
И не то, чтобы по мне больно ударила бы потеря двух с половиной тысяч рублей, но от Ростелекома и так одно расстройство, не хочется им еще и деньги платить.
Такие дела. Не повторяйте моих ошибок, постарайтесь не связываться с Ростелекомом, а если связались, то аккуратнее.
PS: Часто видел, как пишут, что в Европе, мол, нельзя просто так провайдера сменить, у всех длинные договоры, штрафы большие. Раньше я думал, что у нас в этом плане сильно лучше. А оказалось, что как повезет.
Господа,все решаемо,все поправимо.Тут важен индивидуальный подход конечно.Все эти судебные приказы на самом деле не действительны,доказать элементарно,введение в заблуждение:У Ростелекома по закону обязаны сохранятся разговоры,если их нет - в данном случае согласно закону,суд на стороне абонента.Далее,Вы не обязаны что то доказывать,поскольку речь о юридическом лице и физическом.Говорю не просто от балды,сталкивался,работал там,знаю как можно отказаться и выкрутиться.А так,никому не рекомендую,мало кто может грамотно что то доказать.
Плохой из вас адвокат..
У Ростелекома по закону обязаны сохранятся разговоры,если их нет - в данном случае согласно закону,суд на стороне абонента.Может назовете еще и закон по которому они обязаны это делать?
Суд встанет не на сторону абонента, а на сторону того, кто будет прав согласно договору. Так же не забывайте, что если дело дойдет до полноценного судебного разбирательства, то надо будет оплачивать услуги адвоката и проигравшая сторона должна будет оплатить все судебные издержки.
Поправочки - можно самому представлять свои интересы. А судебные издержки организации если проиграл абонент оплачиваются только если сторонние юристы участвуют от Ростелекома, за штатных не уплачиваются. Разве что только за проезд и проживание их юристов если суд в другом городе (в случае с штатными).
А так суд на стороне закона, а не на стороне кого либо ) Если условия договора не противоречат ГК и соблюдались, то конечно он не примет в пользу абонента. Тут уже каждое дело индивидуально и нельзя сказать так на словах кто прав а кто нет)
А про сохранение разговоров - я так понял человек про закон Яровой, могу ошибаться.
Можно, но это почти гарантированный способ проиграть дело особенно когда против вас грамотные адвокаты.
А судебные издержки организации если проиграл абонент оплачиваются только если сторонние юристы участвуют от Ростелекома, за штатных не уплачиваются.Судебные издержки — это не только юристы. И в больших конторах адвокаты работают всегда в "дочерне-незавиимых" компаниях и всегда по отдельному договору для каждого дела.
Ну если человек сам юрист, то почему нет )
Судебные издержки — это не только юристы. И в больших конторах адвокаты работают всегда в "дочерне-незавиимых" компаниях и всегда по отдельному договору для каждого дела.Да это понятно, но достаточно часто в компаниях штатные юристы участвуют. Не всегда, но тем не менее, если штатные, то как минимум уже "дешевле" обойдётся оплачивать издержки при штатных, чем не штатных. Если суд в другом городе - то почту, дорогу, проживание, а если в том же то только почту. А если нанятые, то там уже конечно гораздо "дороже" выйдет, даже если получится сбить частично в суде расходы, всё равно дороже чем штатные обойдётся для проигравшей стороны.
У нас помню истец с нас пытался взыскать ужин в ресторане как судебная издержка)) Мол с клиентом там общались встречались. Конечно отказали, но мы смеялись над этим ещё долго.
Если человек был бы юристом, он бы не довел дело до такого состояния с простым расторжением договора.
Не всегда, но тем не менее, если штатные, то как минимум уже "дешевле" обойдётся оплачивать издержки при штатныхРабочее время даже штатного юриста стоит денег и это можно посчитать как потери и списать на судебные издержки.