Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились
Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.
18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).
Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».
Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».
Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.
Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.
Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.
Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.
В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.
Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.
P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.
UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.
"Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения)" - в кредитном договоре указано, что берете ноутбук? Или это просто целевойпотреб кредит на покупку чего-угодно в Мвидео?
В кредитном договоре прописана категория товара «Ноутбук», модель не указана.
И договор вступает в силу когда? Когда вы его подписали или когда вы получили товар? Или когда выполнено оба условия одновременно?
Вообще насколько я знаю потребительский займ считается заключённым с момента передачи заемщику денежных средств. Деньги отправили на счёт мвидео 23.07. В банке сегодня сформировали обращение по этому поводу, жду.
Так что в договоре написано?
Кредитный договор на приобретение товара подписывают В МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА, если продажа идет дистанционным способом.
Именно потому что может произойти такая ситуация как у вас. Или вы отказались от товара при приемке.
(Могу ошибаться, но ваша фраза "то есть платить за него я начинаю ещё до получения" - как то противоречит сути кредитного договора - вы еще не купили товар, на который взяли кредит)
Правильно сказать, что есть два Договора - один - это поставка товара, а другой - целевой кредит на покупку товара.
Рассинхрон при расторжении одного договора очевидно вызывает проблемы в другом
В договоре написано «в соответствии с общими условиями предоставления кредитов». В общих условиях написано «с момента передачи заемщику денежных средств». По факту, я внёс предоплату за товар кредитными средствами. Со стороны банка, как я вижу, все в порядке: они перевели деньги и ждут их обратно, ни о какой аннуляции договора их никто не оповещал, как утверждает магазин.
ну кредит же выдается на что то?! залогом по кредиту у вас что то выступает?
При покупке товара в кредит товар в залоге не выступает. Ну это не касается ипотеки/автокредитов.
разве? если честно давно не брал такие кредиты, потому могу и ошибаться.
Сотрудники магазина тоже слегка удивились и говорят, что обычно при получении товара заключают договор. В моем случае товар был доступен для получения только при полной предоплате. Возможно, дело именно в этом.
Не, это вам так с банком "повезло". Я буквально на прошлой неделе получил свой эйр в мвидео в рассрочку. Тоже ехал под заказ и тоже "доступно только по предоплате". Но договор подписывался при получении (то есть через неделю после получения предварительного одобрения). И да, предварительного одобрения для мвидео достаточно, чтобы привезти товар. Даже несмотря на то, что покупатель может просто не прийти за ним.
Но есть банки, которые заключают договор по смс. И в таких случаях есть риск нарваться на такую ситуацию, как ваша.
Я как-то отцу в мвидео посудомойку заказывал. Она больше двух месяцев в итоге шла вместо обещанных двух недель. И пришла бракованная. Там была полная и честная предоплата, что тоже неприятно - морозить на два месяца деньги впустую - но с такой онлайн-рассрочкой, как ваша, было бы ещё веселее.
Блин, интересно. Спасибо, приму к сведению
ну так предоплату совершить при получении и все. заключение таких вот договоров на воздух очень проблемные и потом вдруг чего могут загнать вас в долги или отнять время на решение вопросов (как сейчас)...
Вы совершенно правы, но знать бы заранее… Честно, впервые с таким столкнулся.
я вообще впервые столкнулся с ситуацией брать кредит на товар, который будет через месяц. очень рискованно это, ну как и получилось по сути
Если совершить предоплату при получении товара, то это уже не предоплата, по определению)
Ну имелось ввиду оплата конечно ;)
Сейчас некоторые банки/финансовые организации позволяют подписывать кредитный договор до получения товара подтверждением по "смс". Но среди банков по моему только один такой был, остальные МФО (при заказе через сайт магазина). Но это не тот случай вроде.
Как то странно немного, кредитный договор подписал, а товар ждите через месяц.