Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились
Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.
18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).
Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».
Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».
Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.
Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.
Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.
Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.
В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.
Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.
P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.
UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.
"Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения)" - в кредитном договоре указано, что берете ноутбук? Или это просто целевойпотреб кредит на покупку чего-угодно в Мвидео?
В кредитном договоре прописана категория товара «Ноутбук», модель не указана.
И договор вступает в силу когда? Когда вы его подписали или когда вы получили товар? Или когда выполнено оба условия одновременно?
Вообще насколько я знаю потребительский займ считается заключённым с момента передачи заемщику денежных средств. Деньги отправили на счёт мвидео 23.07. В банке сегодня сформировали обращение по этому поводу, жду.
Так что в договоре написано?
Кредитный договор на приобретение товара подписывают В МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА, если продажа идет дистанционным способом.
Именно потому что может произойти такая ситуация как у вас. Или вы отказались от товара при приемке.
(Могу ошибаться, но ваша фраза "то есть платить за него я начинаю ещё до получения" - как то противоречит сути кредитного договора - вы еще не купили товар, на который взяли кредит)
Сейчас некоторые банки/финансовые организации позволяют подписывать кредитный договор до получения товара подтверждением по "смс". Но среди банков по моему только один такой был, остальные МФО (при заказе через сайт магазина). Но это не тот случай вроде.
Как то странно немного, кредитный договор подписал, а товар ждите через месяц.