«Альфа-банк» начислил проценты за снятие наличных с кредитки, хотя по тарифу снятие без комиссии и в льготный период
19 августа я оформил кредитку «100 дней без %» от «Альфа-банка» по акции «Снятие наличных без ограничений и комиссии». По ее условиям снимать наличные с карты можно в пределах лимита кредитования в первый год без комиссии и в льготный период. Вот описание с сайта:
100 дней без процентов. Льготный период на всё: покупки, снятие наличных и переводы.
Снятие без ограничений. Комиссия 0% в любых банкоматах.
Также до и после оформления карты я звонил на горячую линию Альфа-банка с целью уточнить, что по моей карте будут такие условия, которые я описал выше. Несколько сотрудников информацию подтвердили, что условия я понял верно. Вот запись одного из звонков:
26 августа я снял в банкомате всю сумму лимита по карте. 26, 27 и 28 августа заходил в Альфа-мобайл, чтобы проверить, что все корректно. Была указана задолженность, процентов начислено не было.
Сегодня, 30 августа, увидел в приложении информацию о начисленных процентах на сумму 209.54 ₽. В чате поддержки пояснили, что на снятие не распространялся льготный период, поэтому были начислены проценты.
Я объяснил ситуацию в чате, но сотрудники отказались регистрировать претензию. Отвечали лишь, что передали запрос коллегам. На неоднократные просьбы зарегистрировать именно претензию сообщали, что в этом нет необходимости.
Далее я обратился в сообщество Альфа-банка в ВК. Там претензию приняли и прислали ее номер — А2108301784.
В тексте претензии я попросил банк:
1. Разобраться, почему были начислены проценты за снятие, если несколько сотрудников Альфа-банка по телефону подтвердили, что я могу снимать всю сумму лимита без комиссии и в льготный период первый год. Также в тарифе по карте, который пришел на email, была указана аналогичная информация.
2. Вернуть сумму списанной комиссии, так как она списана некорректно и противоречит тарифу по карте и консультациям сотрудников Альфа-банка.
Клиентский опыт ужасный. Сотрудничать с Альфой впредь не хочется. Будьте внимательнее, чтобы не попасться на такое. Так как даже информация, сказанная сотрудниками банка и указанная в тарифах банка может быть неверной и все нужно перепроверять.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Сейчас объясним 👌
Мы постоянно проводим разные акции. Николай заказал карту, по которой:
-первый бесплатный год обслуживания;
-можно снимать наличные всегда без комиссии и ограничения по сумме, а не только в первый год;
-на снятия и переводы льготный период не действует, проценты начисляются с первого дня. Покупок по карте это не касается.
Вы серьезно?))
У вас прописано в договоре, что «беспроцентный период распространяется на все виды операций, включая снятие наличных»
Что-то у вас совсем плохо с объяснениями)
Да, вполне серьёзно.
В комментарии речь о пилотной кредитной карте, на неё не распространяются стандартные условия и договор также будет отличаться.
Расскажите, почему я попал в это "пилотство"? По какому критерию? Почему карта не такая, как заявлено везде в ваших условиях, в том числе при заказе карты.
Пилот работает по нескольким регионам, ваш в этом числе. Условия карты обновляются в анкете по геопозиции
Перечислите плз регионы, которые попали в пилот 👨✈️
- Пензенская область
- Калужская область
- Республика Чувашия
- Курганская область
- Астраханская область
- Ямало-Ненецкий автономный округ
- Самарская область
- Приморский край
- Белгородская область
- Псковская область
- Липецкая область
- Владимирская область
- Рязанская область
- Ярославская область
Карту оформил в Москве. Место работы там же.
Москвы в вашем списке нет. Как я попал в этот пилот?
Комментарий недоступен
Этот момент тоже проверим. У вас регистрация в одном из указанных регионов?
Какая разница в каком регионе регистрация. Вы выше написали, что регион определяется по моей геопозиции при оформлении заявки. Я был в Москве, когда оформлял карту. Выбирал место получения карты: отделение банка в Москве. Место работы указывал также в Москве.
На Москву пилот, как вы написали, не распространяется. Хочу знать, почему мне тогда подключили такие урезанные условия без льготного периода на снятия наличных?
При этом поддержка неоднократно сообщала, что беспроцентный период на снятие наличных есть.
Мы вернёмся к вам с итогами, когда всё проверим. Тогда расскажем подробнее
В таком случае добавьте эту информацию в закрепленный ответ: https://vc.ru/claim/287815-alfa-bank-nachislil-procenty-za-snyatie-nalichnyh-s-kreditki-hotya-po-tarifu-snyatie-bez-komissii-i-v-lgotnyy-period?comment=3218255
Раз еще многое не понятно и вам предстоит выяснить что к чему.
Николай, советую в ЦБ еще написать :)
В Н.Новгороде я могу получить карту где можно будет снимать в банкомате любую сумму, но только первый год использования карты и при этом этот долг будет попадать в льготный период?
Да, можете