«Альфа-банк» начислил проценты за снятие наличных с кредитки, хотя по тарифу снятие без комиссии и в льготный период
19 августа я оформил кредитку «100 дней без %» от «Альфа-банка» по акции «Снятие наличных без ограничений и комиссии». По ее условиям снимать наличные с карты можно в пределах лимита кредитования в первый год без комиссии и в льготный период. Вот описание с сайта:
100 дней без процентов. Льготный период на всё: покупки, снятие наличных и переводы.
Снятие без ограничений. Комиссия 0% в любых банкоматах.
Также до и после оформления карты я звонил на горячую линию Альфа-банка с целью уточнить, что по моей карте будут такие условия, которые я описал выше. Несколько сотрудников информацию подтвердили, что условия я понял верно. Вот запись одного из звонков:
26 августа я снял в банкомате всю сумму лимита по карте. 26, 27 и 28 августа заходил в Альфа-мобайл, чтобы проверить, что все корректно. Была указана задолженность, процентов начислено не было.
Сегодня, 30 августа, увидел в приложении информацию о начисленных процентах на сумму 209.54 ₽. В чате поддержки пояснили, что на снятие не распространялся льготный период, поэтому были начислены проценты.
Я объяснил ситуацию в чате, но сотрудники отказались регистрировать претензию. Отвечали лишь, что передали запрос коллегам. На неоднократные просьбы зарегистрировать именно претензию сообщали, что в этом нет необходимости.
Далее я обратился в сообщество Альфа-банка в ВК. Там претензию приняли и прислали ее номер — А2108301784.
В тексте претензии я попросил банк:
1. Разобраться, почему были начислены проценты за снятие, если несколько сотрудников Альфа-банка по телефону подтвердили, что я могу снимать всю сумму лимита без комиссии и в льготный период первый год. Также в тарифе по карте, который пришел на email, была указана аналогичная информация.
2. Вернуть сумму списанной комиссии, так как она списана некорректно и противоречит тарифу по карте и консультациям сотрудников Альфа-банка.
Клиентский опыт ужасный. Сотрудничать с Альфой впредь не хочется. Будьте внимательнее, чтобы не попасться на такое. Так как даже информация, сказанная сотрудниками банка и указанная в тарифах банка может быть неверной и все нужно перепроверять.
У меня тоже есть неприятный опыт с @Альфа-Банк А августе на ДР подарили денежку, решил обновить кухню. Знаю по информации на сайте Альфы, что кэшбэк 2% можно получить за расходы по карте от 100 000 руб. Ну я закинул 150 000 руб. на карту Альфабанк, думаю, хоть сэкономить путем кэшбэка удастся. Оплатил покупку сразу 153 638 руб. И потом ещё вспоминаю и докупаю картину за 9 804 руб. И что ж получается. Что с суммы 9804 начислился кэшбэк 2% в размере 196 руб. А за покупку на 153 638 руб. всего лишь 1000 руб. Начинаю разбираться со СП и как выясняется, что в PDF на сайте, очень маленькими буквами, в солянке из описании кучи карт и продуктов банка, я не увидел то, что оказывается за единовременную оплату на сумму больше 50 000 руб. Начисляется всего лишь 1000 руб. Кэшбэка. Т.е. если б я такое знал сразу, я б поделил по 50 000 сумму оплаты. Опыт отвратительный. Почему @Альфа-Банк не сделаете как в Тинькофф, нажал на карту в приложении, и высвечивается полная информация чисто по твоей карте, условия, лимиты и т.п. а тут у вас я должен выискивать в недрах сайта информацию.
C подробными условиями всегда можно ознакомиться на нашем сайте, мы их не скрываем. Для расчёта кэшбэка сумма покупки округляется до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100. Например, при покупке на 2 390₽, кэшбэк будет начислен на 2 300₽, при покупке на 150₽ – кэшбэк на 100₽. Если покупка менее 100₽ начисления нет. Максимальная сумма операции для расчета кэшбэка по обычной карте – 50 000₽.
Ткните конкретно ссылкой на сайт и на пункт где это написано, пусть люди посмотрят как это просто найти самому.
Сделайте уже как в @Тинькофф нажал на карточку и пожалуйста, вся информация по твоей карте.
Информация находится на станице карты: alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/ в самом низу страницы два файла, раздел "Скачайте PDF с подробными условиями".
Пункт про ограничение на одну покупку в 50 000 находится аж на 18 странице второго документа. Вы ещё дальше не могли спрятать?
У вас же есть первый пдф, где написаны тарифы по карте, так сложно добавить этот пункт туда? Ах да, так получится меньше народу обмануть. Тьфу.
Чего и требовалось доказать. @Альфа-Банк Типа вон там файл и все очень просто. Тьфу ещё раз за удобство.
Такое расположение информации связано со структурой самого документа с правилами. Первый файл содержит только краткую выдержку по основным моментам обслуживания карты, а не только по начислению кэшбэка
Ну так меняйте условия пока не поздно, это позор.
Татарченок сам себя не проспонсирует?