Казалось бы, удобно — оформил получение пенсии на карту и нет проблем. Но это не про историю со «Сбербанком». Здесь через час после получения карты лично в отделении прилетело смс о блокировке онлайн сервисов банка.
Ладно, если бы это была моя карта — зашел по дороге и решил вопрос. Но здесь бабушке 84 года и для нее поездка в банк это целая история: чтобы не было давления, чтобы было хорошее самочувствие. Сегодняшний визит в банк целое событие — но все таки бабушка пришла, получила карту, подтвердила телефон, установила пин-код. Смс информирование уже решили отключить через приложение. И тут такой сюрприз.
Бабушка очень болезненно воспринимает такие вещи, ей сразу кажется что ее лишили пенсии. Я решил, что это ошибка или неудачная шутка и позвонил в службу поддержки. Там мне подтвердили, что да, действительно надо опять идти в отделение лично. Заблокировала система и они ничего сделать не могут.
У меня возник резонный вопрос — если все решает система, то зачем меня соединили с человеком. Раз уж власть в банке захватили роботы, любящие по несколько раз на день гонять в отделение бабушек, то пусть меня соединят с ним. На все мои вопросы, как так случилось, что предложение прийти в банк опять прилетело человеку 1936 года рождения, мальчик на том конце провода не смог объяснить.
Вот такие вот "доступные" сервисы от Сбербанка. Пока где-то там, на всемогущих серверах, строят нейросети и собирают бигдату обычному пенсионеру надо ножками топать в отделение по пару раз в день.
Кстати, как оказалось, смс-информирование нельзя отключить ни голосом ни через смс, только в приложении или в Сбербанк онлайн. Конечно, я был далек от мысли, что вся эта блокировка имеет целью, заработать 60 рублей в месяц на смс-информировании, которое легко заменяет бесплатное приложение. Но тут мне сразу прилетела новая смс и я задумался.
Действительно, вроде 60 рублей, вроде и мелочь, но в масштабах страны и года это уже неплохие деньги на рост и развитие всемогущей системы контроля, которая бдит и не дремлет.
Вот непонятно. Одни жалуются что если есть подозрения на мошеннические действия банк ничего не предпринимает и по телефону всем подряд всё делает и таким образом не защищают клиентов, требуя не делать ничего по телефону, лишь личным визитом. Другие же жалуются что заставляют в таких случаях ходить в офис.
Вот это то и странно. Тут онлайн без визита 700 тыс. раздают 22-летним просто по смс. https://vc.ru/finance/271061-moshenniki-razveli-22-letnyuyu-devushku-na-700-tysyach-rubley-chem-my-mozhem-pomoch-i-chemu-nauchitsya
А тут вдруг нулевая карта, о которой даже никто и знать не мог, с 0 рублей на счету. Телефон лично подтвержден час назад и блокировка.
Какое мошенничество они собирались предотвратить неясно.
Это нормальная практика сейчас. 80% жертв телефонных мошенников - пенсионеры, поэтому банк почти всем, чей возраст 65+ блокирует личный кабинет. Потому что, почти никто из них им не пользуется (да, есть исключения) и если осуществляется первичный вход, то это сразу становится подозрительный для банка. А если клиент пришёл в отделение и лично письменно подтвердил, что это он намерен пользоваться сбербанк онлайн ом, то будет все норм. Вы могли там на месте осуществить первый вход (и 99% сотрудников всегда предлагают это сделать, потому что у них это, вроде как, премируется), вам бы все заблочили, и тут же написали бы заявление на разблокирувку.
Да, система не идеальна, но повышает безопасность. Защищает тех, кто этим кабинетом вообще не пользуется. А тем, кто собирается, напоминает о том, что есть мошенники, будьте осторожнее. А свои смски вы можете просто в банкомат отключить. Взять у бабушки карту и сходить по пути...
Да логика есть. Вопрос почему тогда нам на месте не сказали об этом?
При чем я сотруднице даже сказал, что все нужные настройки мы сделаем уже в приложении. Тогда почему нет жесткой инструкции предупреждать!
Т. е. сотрудник зная что гарантированно будет блокировка ничего не сделал, чтобы решить все здесь и сразу?
Мой опыт показывает, что нет такой закономерности о гарантированной блокировке при входе в личный кабинет человека достаточно пожилого. Был момент с блокировкой перевода на виртуальную карточку, это да, но такие были моменты и с первода карты непожилого человека, а вот приложением бабушка пользуется (не без помощи, конечно) и карту не заблокировали, тьфу-тьфу. Более того, сотрудник при перевыпуске карты на какой-то вопрос сказал мол ну сами потом в приложении или на сайте это сможете сделать. Так что чёрт их разберёт, что там творится.