{"id":9253,"title":"\u0427\u0442\u043e \u0434\u0430\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0432\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u043a\u0440\u0443\u0436\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435","url":"\/redirect?component=advertising&id=9253&url=https:\/\/vc.ru\/mos.ecology\/322605-chto-darit-klientam-sotrudnikam-i-partneram-chtoby-ne-navredit-okruzhayushchey-srede&placeBit=1&hash=f7f2e59c93d6bf99b4de7eb426299419c5e5dc01833ead4a2d9b746713d07b81","isPaidAndBannersEnabled":false}

«М.Видео» не оказали оплаченную услугу

Сразу вкратце суть aka короткое предупреждение для потенциальных покупателей и повод задуматься для менеджеров чудо-ритейлера «М.Видео»: дополнительные услуги при покупке бытовой техники вам будут настоятельно рекламировать, обещать скидки, с удовольствием дадут оплатить – после чего вполне могут без предупреждения просто решить не оказывать и втихаря отредактировать заказ.

В некоторых случаях вы можете потерять гораздо больше денег, пытаясь исправить факап М.Видео, чем собирались потратить изначально, эне считая времени и нервов.

Предупреждение всё; кому интересно (надеюсь, хоть кому-то из М.Видео) – вот мой кейс с иллюстрациями.

Вот я заказываю родителям новую стиральную машину взамен сломанной, выбрасываю в неё все оставшиеся бонусы, и — добавляю акционную услугу «Установка стиральных машин (Комф.)»:

Услуга, если на нее нажать, описана следующим образом:

Т.е. Установка новой и демонтаж старой. Замечательная услуга, я бы не хотел напрягать этим родителей. Кстати, хорошо, что я сделал все скрины, чтобы им отправить – очень пригодились теперь.

И вот наступает день (точнее, почти ночь) Икс, приезжают суровые грузчики с новой стиральной машиной, выгружают коробку и разворачиваются. На вопрос вдогонку, “а установка, а утилизация?” суровые грузчики отвечают, что у них такого в списке дел не значится – и уезжают.

Родители растерянно звонят мне, я звоню в поддержку и параллельно захожу в личный кабинет узнать номер заказа, а там уже вот так:

Т.е. услуга ещё виднеется, но ее стоимость из заказа уже испарилась, и финальная стоимость заказа тоже уменьшилась на это же число.

Преодолев “виртуального помощника” и дождавшись ответа поддержки, слышу буквально следующее, цитата:

– Видимо, услуга в системе не прошла, поэтому её не оказали. Могу вам ещё чем-то помочь?

Идею вернуть хотя бы деньги сотруднице поддержки тоже подкинул я.

Далее было потрачено немало нервов и времени на поиск людей, которые выполнят эти же задачи вместо М.Видео. А я ведь мог не торопиться потратить с недавних пор практически бестолковые бонусы и заказать всё то же самое у любого другого ритейлера. Задумайтесь и вы. И вы задумайтесь, М.Видео, премиальный бренд, блин.

0
40 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Когда выяснилось, что услуга оказана не будет. Вы звонком оператору выбрали вариант: "отказаться от исполнения договора услуги" и попросили вернуть деньги, а вариантов было больше.

В случае если Вам не везут товар или не оказывают услугу, то изначально поставщик находится в невыгодном положении и пока вы не поможете ему развернуть ситуацию в выгодную для него так и останется.

Достаточно либо просто промолчать, либо спокойно уведомить, что поставщик допустил просрочку и вы намерены воспользоваться своими правами потребовать неустойку. 
Понимающий поставщик начнет очень быстро суетиться...

Важно при этом, не предлагать самостоятельно перенести даты, не просить вернуть деньги и т. д.
Не проявляйте инициативу, просто ждите. Воспринимайте эту сумму как депозит под 3% в день.  Вы сможете попросить сделать это через 33 дней, когда сумма неустойки составит 99%.

Все вышесказанное касается предварительно оплаченных полностью товаров и услуг. Некоторые поставщики, пользуются этим. Предлагают, например оплатить заказ вовремя доставки, а в договоре пишут, что доставка, может быть, не выполнена при отсутствии оплаты товара и доставку в размере 100%

Ниже всего одна статья из ЗОПП, (сокращённая под услугу).

"Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
...
5. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги ... исполнитель уплачивает потребителю за каждый день ... просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена выполнения работы договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.
...
Неустойка за нарушение сроков окончания оказания услуги, ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания оказания услуги, ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи."" ред.

19

Спасибо, интересно.

Но в вашем случае подразумевается, что обращение в суд неизбежно, т.к. по своей инициативе никакой бизнес не вернёт стоимость неоказанной услуги с неустойкой – сошлется на "отсутствие технической возможности" и накинет своих бестолковых бонусов (см. их комментарий ниже). А обращениями в суд 9 из 10 попавших в подробную ситуацию заниматься не захотят, и я среди них.

2

Вы не правы. Любая нормальная торговая сеть лучше вообще бесплатно отдаст товар, чем будет доводить дело до суда. Возня дороже встанет. А уж нехорошие рассказы про суды вообще трудно финансово оценить.
Если вы думаете, что потеря стоимости стиралки для крупной сети большие убытки - вы дико ошибаетесь. Это вообще мизер. Секунда работы сети.
Я это знаю, сам работал в руководстве подобной сети.
А вот то, что вам лень судиться - это ваша ошибка.

0

Скажу по секрету, что тоже работал чуть ли не в этой же сети, и могу смело заявить, что просто угроз обратиться в суд никто в крупных ритейлерах не боится – как раз потому, что большинство эту угрозу не реализует. Чья это ошибка не берусь судить, большинству не хочется тратить нервы и время на бумажки.

Когда такую угрозу все же реализуют – тут как раз смешные потери для компании, и никуда это не попадает все равно, не существует никаких "нехороших рассказов". А причем здесь "потеря стоимости стиралки" и где об этом речь я вообще не понял.

0

1. Я имел ввиду именно реализацию процесса подачи в суд, а не пустые угрозы.

2. Я имел ввиду под "потерей стоимости" простую бесплатную отдачу стиралки клиенту, чтобы не тратиться на суд. Или замену на другую - что мы чаще всего практиковали. Заменишь на чуть более дорогую и клиент счастлив. И из рассказчика "какие они плохие" пиевращается в рассказчика "какие они хорошие!". То есть в нашу бесплатную рекламу.

0

Именно так. Главное, правильно поставить свое общение с продавцом и его представителем.
Только 33 дня не звонить не получится. Нужно обложиться документами, что до 33 дней откладывали исполнение заказа. А значит нужно постоянно обращаться и требовать бумагу со следующим сроком. В суде тоже не дураки работают. Сразу возникнет вопрос: "А что вы 33 дня делали? Почему больше месяца сеть не терроризировали???" И если вы не предоставите документальное подтверждение на эти 33 дня - никаких 99% вам не видать. ред.

0

Если в первом звонке зафиксировано намерение воспользоваться неустойкой, то требовать новые сроки излишне. Исполнитель уведомлен с вашей стороны о вашем недовольстве и несогласии.  Напоминать ежедневно излишне, но согласен чем больше обращений, тем быстрее суд , если до него дойдет, примет решение.

В ЗоПП нет строк о том, что потребитель должен напоминать поставщику о его обязательствах. Если я ошибаюсь, пришлите, пожалуйста, номер статьи.

Но до суда редко дойдет потому что есть еще Роспотребнадзор который поможет вам в решении вашего спора с поставщиком и не упустит возможности пополнить свои бюджеты за счет штрафов по причине отказа от добровольного исполнения ваших обоснованных претензий.

В функции данного органа входит
ПП-322 от 30 июня 2004
"5.1.2. федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
5.1.3. федеральный государственный надзор за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством Российской Федерации видов товаров;"
5.9. осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области ... защиты прав потребителей...;

0

А как вы видите следующую ситуацию:
Сломалась сплит-система мощностью 9000BTU стоимостью 10660.
Сейчас на эти деньги нельзя купить даже систему с меньшей мощностью, не говоря уже о полноценном аналогичном товаре с сохранением потребительских свойств. 

В Мвидео отправил претензию с требованием возвратить мне сумму 18990 рублей, на основании того, что в магазине она стоит столько, так же и стоит в Эльдорадо, а так же история цены имеется в СберМегаМаркете и е-каталоге. 

Мвидео не предоставили адекватного ответа - вообще, отправили просто смс что требования удовлетворены. Но, как оказалось, в их мире они удовлетворил требование только возврата 10660, хотя я об этом их не просил. 

Из личной переписки оказалось, что товара конкретно в моем городе нет в наличии, оснований для возврата нет. Но ответ официальный они не дадут, только если я запрошу у них официальный ответ на мое требование. В итоге у меня висит смс и телеграма на почте с сообщением, что требования удовлетворены, но это не мои требования удовлетворены

Тут только в суд обращаться? С доказательной базой у меня не будет проблем? Скриншоты с сайтов имеются.  ред.

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Продавец не обязан возвращать денег больше, чем было уплачено за товар при покупке.

–3

Да?  24.4 кодекс о защите прав потребителей: 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

1

В вашем случае, если товар некачественный, нужно требовать разницу между текущей ценой товара и возвращенными средствами, неустойку на будущее время (до момента исполнения решения суда) в размере 1% от текущей цены товара. Взыскание морального вреда, который презюмируется (не нужно доказывать), потребительского штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных требований. Важно: неустойка за некачественный товар может превышать центу такого товара, и зависит только от времени просрочки, но суд может уменьшить ее размер в порядке 333 ГК РФ, но только в случае, если об это попросит хозяйствующий субъект. Еще можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой выйти в суд в защиту  интересов конкретного потребителя в порядке п 7. ст. 40 ЗоПП

0
Крошечный холод

А чего ты 33 дня будешь ждать, если нет претензии к продавцу? А при получении претензии, если продавец грамотный, сразу же пойдёт ответ для остановки неустойки. Тем более, что по ст 28 зозпп, на которую ты ссылаешься, сумма неустойки не может превышать стоимость услуги. 

0

Претензия необязательна, достаточно просто предъявить одно из требований, указанных в 28 статье ЗоЗПП, например, под запись по телефону. А ответ на претензию, в случае отказа в удовлетворении требований - никак не повляет на начисление неустойки.

0
Крошечный холод

Раскатал губу, а сам себе противоечишь:"потребительского штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных требований", "Претензия необязательна". Нет письменной претензии, нет сроков. Суды откажут в штрафе и тп, если не было досудебного обращения, принятого продавцом/организацией, завизированного. Аудиозапись себе оставь. 

0

В моем комментарии нет ни одного протеворечия, если Вам не понятны смысл или содержание закона - это не моя проблема. В законе ничего не говорится про обязательный претензионный порядок, значит его нет. Зато в законе указано, что потребитель имеет право заявить требования, поименнованные в законе. Требования можно заявить как в письменной претензии, так и устно, тут все сводится способу доказывания факта заявления требований

0
Крошечный холод

Ты ниже ссылаешься в другом комментарии на разумность действий и добросовестность. Именно подача претензии и объяснение письменно своих требований и есть разумность действий и предоставление надлежащей информации продавцу, согласно п.3, ст. 307 гк рф. И суды смотрят был ли досудебный порядок урегулирования и сделал ли заявитель все необходимое, чтобы разумно решить вопрос. А если ты сидишь, на диктофон что-то себе под нос бурчишь, то сиди. 

0

Разумно - не делать то, чего не требуется и не затягивать процесс возврата средств. Обратились по телефону к представителю ретейлера, обозначили свои требования, записали разговор, возможно, если необходимо - приложили распечатку звонков. Не исполнил ретейлер требование - подали иск в суд, указали неустойку на будущее время (т.к это товар, а не услуга), моральный вред и потребительский штраф, т.к. требование не было удовлетворено в добровольном порядке, можно еще попробывать процент по 395 ГК взыскать, но маловероятно.

0

Не предъявлять никаких требований и просто ждать пока набежит неустойка - это злоупотребление правом и если суд придет к подобному выводу, в этой части просто откажут. Логичнее было бы запросить возврат средств (срок 10 суток), за просрочку которого, так же капает неустойка по 3% в день, но не более цены услуги. Более того, не озвучивая требования - вы лишаете себя права на присуждение потребительского штрафа в размере 50% от сумы удовлетворенных требований.

0

Вы ошибаетесь.  Статья наделяет потребителя правом, а не обязанностью сделать требование.
Статья 28....
1. Если исполнитель нарушил сроки.... потребитель по своему выбору вправе

Вправе, это далеко не обязан.
Обязанности есть как разу у поставщика.

0

Я прекрасно понимаю разницу между правом и обязаностью, но кроме этого я понимаю, что есть обязанность участников оборота действовать разумно и добросовестно п. 3 ст. 1 ГК, а когда субъект вместо того, чтобы принять меры к урегулированию спора - ждет, пока набежит неустойка, такой субъект действует недобросовестно, что дает суду основание применить п. 3 ст 10 ГК

0

Интересная позиция.

Суд, конечно, может ее применить, если исполнитель сможет доказать ее, потому что согласно п.5. ст.10. ГК Добросовестность предполагается изначально.

В нашем случае потребитель заключал сделку не с целью выгоды, а с целью получения услуги, которую ему не оказали и пользуется законными основаниями для получения компенсации за срыв сроков или отказ от исполнения.
Потребитель не ждет, когда набежит неустойка, а ожидает исполнения исполнителем договора и не чинит препятствий исполнителю. 

0

хотя я согласен, что 10 дней более разумный и логичный срок.

0

 М.Видео, премиальный бренд

10

Это не моя идея, понятное дело, а их желаемое позиционирование.

0

отвезти старую стиралку им в магазин и поставить у кассы

3

Прикиньте, старую стиралку можно продать)))
Причём покупатель сам вывезет и вынесет.
Только неведомо ленивым и успешным фанатам МВИДЕО, что даже сломанная стиралка имеет остаточную стоимость.

5

Тоже покупал стиралку. Тоже заплатили за услугу демонтажа. В итоге стиралку привезли и просто оставили. На следующий день приехал мастер и все установил и подключил. Старую машинку мастер не забирал. Пришлось самому тащись её на помойку.

4

мвидео ларек обычный

3

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Как видим, ваше обращение 21-11543353 рассматривалось нашим специалистом и на прошлой неделе была дана обратная связь и возвращены денежные средства за установку.
Мы сделаем запрос коллегам, обсудим детали. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.

–15

Возвращаемся к вам с комментариями. По нашей информации, в заказе некорректно прогрузилась услуга установки техники, позиция была добавлена с ошибками. Так как дооформить ее отдельным заказом без товара невозможно технически, вам был проведён возврат денежных средств за услугу и предложено в случае ее актуальности оформить через розничный магазин.
Простите нас за такую неприятную историю с заказом. Эта ситуация не является для нас нормой, и мы сделали правильные выводы, чтобы такого не произошло в будущем.
А ещё, на вашу бонусную карту мы начислим 1000 компенсационных бонусных рублей. В будущем мы постараемся не разочаровать вас!

–10

Эээ? Что? Какие 1к рублей? Вы за эту цену в регионе потребителя можете найти как утилизировать и установить новую машинку?
Так-то вы отказались в одностороннем порядке от исполнения оплаченной услуги без информирования - вы нарушили "права потребителя".

Так как дооформить ее отдельным заказом без товара невозможно технически, вам был проведён возврат денежных средств за услугу и предложено в случае ее актуальности оформить через розничный магазин.

Это не работает. Вы взяли деньги за услугу и должны или оказать ее или связавшись с потребителем обоюдно решить проблему.

PS: Ну и проблемы и баги вашей информационной системы это ваши проблемы. 
Юзверь это животное нежное, за ваши баги платить если будет - вымрет. Или эволюционирует до мыслящего пользователя ред.

8

Несколько раз делал заказы в М-Видео и с услугами, и со скидками, и по акциям. Никогда проблем не возникало.

0

Далее было потрачено немало нервов и времени на поиск людей, которые выполнят эти же задачи вместо М.Видео.

Мне казалось такие вопросы решаются одним поисковым запросом в авито...

0

Ага – Авито, Профи, Я.Услуги… Только там расценки уже другие и при этом никаких гарантий, а у неправильно подключенной стиралки достаточно много потенциальных рисков.

0

Ну учитывая что стиралка уже была, накосячить с подключением довольно сложно. Два шланга открутить, два шланга прикрутить.

0

Желаю вам и дальше не столкнуться с проблемами тихонько рассохшегося шланга, слегка другого крепления, залитого пола и вызова соседями аварийной бригады :)

0

Спасибо конечно за пожелания, но крепления в сантехнике все стандартные, слегка других не бывает.
А чтоб не заливать соседей и т.п. есть специальные системы. Как в стиралках/посудомойках, так и отдельные, перекрывающие стояк полностью.

0

Население очень деградировало, если платят за услугу которую можно выполнить самостоятельно и абсолютно без знаний, фактически это стоит 500р и чай с тремя ложками сахара

0

В следующий раз позову вас, готов вместо сахара еще 500 накинуть.

0

М.Видео, премиальный бренд

0
Читать все 40 комментариев
IPO HashiCorp и Nu Holdings

На бирже пролив уже вторую неделю подряд. Обычно компании переносят IPO в такие моменты до начала роста. Но две компании не побоялись выйти на биржу в нисходящем тренде, давайте их разберём.

Маленький стартап против гигантов: Kytch может починить ломающиеся машины для мороженого McDonald's — сети это не нужно Статьи редакции

Джереми О’Салливан и Мелисса Нельсон придумали устройство, которое предотвращает поломку автоматов для мороженого — проблемы с ними есть в 10% ресторанов McDonald’s. Несмотря на убытки франчайзи, сеть его запретила и почти уничтожила Kytch.

Wired
SkillFactory раздает подарки: повышенная ставка и новогодний марафон для вебмастеров

В преддверии Нового года мы решили порадовать своих настоящих и будущих партнеров — участников партнерской программы школ Skillfactory, Contented и Product LIVE. Это возможность получить денежный бонус и заодно увеличить прибыль от продажи наших курсов.

Лучшие стартапы «Трибуны» – Ноябрь 2021 года

Подборка пяти лучших проектов от канала @vchunt.

Почта РФ не отдаёт посылку покупателю
И сотрудников тоже касается: кибербуллинг на рабочем месте
Design vector created by pikisuperstar - www.freepik.com
Продавец eBay из Кургана стала победителем в финале Всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России 2021»

27 ноября в Москве состоялся финал ежегодного конкурса «Молодой предприниматель России 2021». В нём приняли участие предприниматели и самозанятые в возрасте до 35 лет. Всего было подано более 300 заявок из 43 регионов страны.

Откуда берут взрослые деревья для парков и улиц

А также сколько они стоят и почему выращивать их — неплохой бизнес.

Дайджест новостей Сбера: сайт Digital Пётр, сценарии для умного дома и платина от Forbes

Прошлый дайджест мы целиком посвятили 180-летию Сбера, поэтому новостей накопилось много. Среди них — запуск сайта по распознаванию рукописей Петра I, большое обновление на платформе умного дома Sber и другие. Рассказываем всё самое интересное.

Картинка, сгенерированная ruDALL-E по запросу «рыжий котик»
Как мы отправили 2000 распечатанных фото вашим мамам за 1 неделю после запуска

Как это получилось и сколько заработали. Без фейлов не обошлось.

Это моя сестра - Таня. Пришла на помощь, пока срочно искали еще одного менеджера
«Вещи должны быть не только функциональными, но и красивыми»: как устроена ландшафтная архитектура Карла Сёренсена

Он дал детям площадку, которую они могли оборудовать так, как хотели, и создал овальные и геометрические сады.

Овальные садовые участки в Неруме Metropolis
null