{"id":13770,"url":"\/distributions\/13770\/click?bit=1&hash=201b0f32727914cf00e8258e8ff73692cc40f4aa320417985750e1f220ca17c9","title":"\u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0443 \u0432 \u00ab\u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u0435\u00bb \u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0439","buttonText":"\u041a\u0430\u043a?","imageUuid":"fa81fe17-fd23-5bfb-84f4-c3c06e61b7bc","isPaidAndBannersEnabled":false}

Печальный опыт со СберМегаМаркет и Сберлогистик

Приветствую всех!

Пишу с целью предупреждения остальных от совершения подобных ошибок! Сейчас уже прочитал похожие отзывы, но к сожалению поздно..если б зайти до совершения покупки.

В чем сабж. Искал на зиму комплект резины для авто, среди прочих сайтов увидел самые приятные цены на СберМегаМаркет. Так как подумал что на такой крупной площадке и с таким громким именем не стоит искать подвоха, сделал заказ с предоплатой. Тут же пришло куча уведомлений и на почту и смс и в самом приложении, что все хорошо, заказ принят и уже скоро будет доставлен. Заказ был оформлен 19.09 и обещали доставить 23.09.

Данные сроки меня полностью устраивали. Однако 23.09 вместо оповещения о доставке пришло сообщение об изменении срока и.. О том что заказ будет выполнен частично! (Частично, Карл!) я не верил что такое возможно, но зайдя в приложение действительно увидел что вместо 4 шин мне привезут 3! И если по срокам я готов был к незначительным отклонениям, то по количеству был уже перебор! Тут я начал мониторить приложение на предмет открытия спора, отмены заказа, возможность связаться с поддержкой. Но нет. По условиям отказаться, пожаловаться или пообщаться предметно можно только после доставки товара! СберМегаМаркет, серьезно?! В чате вотсаппа меня послали, сказали отменять в приложении или в КЦ (куда невозможно дозвониться). Решил подождать исхода событий.

Дождался! В заключительной на сегодняшний день смс меня уведомили что доставка переносится на 29.09 и заказ снова будет выполнен частично! Ожидая чего угодно, зашел в приложение и увидел что мне будет доставлена 1 шина! Из 4-х!! Да что же с вами не так?! Заказы совсем никто не проверяет?! Почему нет возможности выбора?! Нет 4 шт, спросите, есть необходимость в 3!? И если нет, сразу отмена заказа. Даже на китайских площадках как правило все можно решить в моменте, Сбер, как так?!

Написал в телеграм, бот сказал ждать. С 18 часов до 22:40 тишина, все операторы заняты.

Начальный заказ и во что он превратился

А если бы я заказал велосипед? Вы б сначала сказали что нет колеса, потом руля, а под конец прислали одну педаль через год?

Очень несерьезный подход!

сбермегамаркет сберлогистика если вы читаете, следите, если вам важен ваш сервис, добавьте возможность отменять заказы и выстройте отношения с вашими поставщиками!

0
72 комментария
Написать комментарий...
Сбер

Здравствуйте. Мы все проверим и свяжемся с вами

Ответить
Развернуть ветку
Agnis Ozoiin

Проверяете сколько колёс у автомобиля? 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Jay Green

Нахер вы это пишите. От вас ждут результат а не дебильную отписку!
С начала разберитесь и пишите ответ тут, а не делайте вид что вы серьезная компания которой не наплевать!!!

Ответить
Развернуть ветку
Светлана Завацкая

Мы уже оценили как вы связались, вернее автор статьи с вами связался...

Ответить
Развернуть ветку
ne01100001001

@Сбер задача: Коля заказал в Сбермаркете 4 комплекта шин, у вас на складе «наверно» 1-н комплект шин, как распилить так, чтобы Коля получил по 4 комплекта кусочков шин и не сделал отказ!? Ответ запишите дробным числом.

Ответить
Развернуть ветку
Yurka Rusin
Автор

39.09.21 ни ответа от Сбера, ни доставки в озвученные сроки (29.09) ни отмены заказа! Что делать?! 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Yurka Rusin
Автор

Ждемс.. 

Ответить
Развернуть ветку
Jay Green

@Сбер прошло 3 дня, где ответ?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Судебный ключ

Поверьте, все не так однозначно.. Я сам работаю в СберМегаМаркет.
Дайте нам второй шанс. Закажите еще и летнюю резину!
К лету мы точно справимся!

Ответить
Развернуть ветку
Uuno Turhopuru

Немного удивлен, как быстро сбермегамаркет пробил дно, хотя ожидаемо. Но вообще, это проблема всех маркетплейсов. После курсов в ю-тубчике "как зайти на маркетплейс и разбогатеть за три дня"  в качестве продавцов туда поперла разная шелупонь, со складами в гараже, без логистики и оборотных средств. Я пытался заказать 4 литровые банки масла для лодочного мотора. Этого космического количества на складе у поставщика нет. Есть 2. Всем понятно, какого уровня поставщики на сбермаркете? Также получилось и с колесами. Поэтому, если хотите нормального сервиса или покупаете что-то сложнее или дороже, чем трусишки - забудьте про эти маркетплейсы. Покупайте в специализированных магазинах и сайтах. Ну, конечно, если любите лотерею, то дерзайте...

Ответить
Развернуть ветку
Dupych D

Здравствуйте. Это СБЕР.
Мы проверили частично.
У нас проблемы деньги с вашей сберкарты долши частично. Да мы понимаем, что это наш банк и поэтому частично это наша вина, а частично карты.
Вчера содрудница, оформлявшая ваш заказ частично пришла на работу и смогла донести со склада только 2 колеса 
У частичных шрузчиков только 1 рука или нога. А у руководства частичный мозг.
Частично приносим вам наши извене.... Простите печатаю на половине клавиатуры.

Ответить
Развернуть ветку
Алекс Д.

Напишите письмо на почту [email protected] с темой "нафига мне 4 колеса, если есть 1 VC" мы его обязательно не рассмотрим и не ответим в течении 365 дней с момента удаления из спама.
Но авансом вот вам 100 "спасибо" на следующее колесо, которое мы всё равно вам не пришлём.

Ответить
Развернуть ветку
Анар FS

не пришлют, т.к. потом аккаунт заблокируют за нарушение пунктов правил. А если будешь претензии писать, то и КаллЦентр подключать с зоны.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Бушков

Отвратительная компания врунов и жуликов. А так как отзывы тут вообще ни кто не читает! То мозги у всех сотрудников этой компании ватные, а гендиректор Сбербанка, кому подчинëн этот сервис, просто мошейник и вор. Надеюсь согласны все!?

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Golyshin

Не согласен со словом "мошейник"

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Rt G

Хы, у меня такая же ситуация. заказал и оплатил 4 колеса, через неделю написали что есть только 3. Куда мне 3?? Заказал четвертое - оплатил - на 20% дороже с доставкой на ту же дату, Плюс доставку посчитали отдельно, хотя привезли на той же машине. Мне кажется скрипт какой то у них вымогательный. Мелочь, но приятно.
Ps Вспомнил, мне по разбору кэшбек бонусами 300 или 500 руб. начислили. Только куда их?

Ответить
Развернуть ветку
Денис Колокольцев

известно, куда) лотерейные билеты "русского лото" со скидкой купить за бонусы)

Ответить
Развернуть ветку
Правильный Взгляд

"Только куда их?"
сберботы рекомендуют Литрес

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Здравствуйте! Посылка была отменена по запросу отправителя. Рекомендуем уточнить подробности обратившись в СберМегаМаркет

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Боровихин

Да уж…В сбере просто боги логистики работают)

Ответить
Развернуть ветку
Александр Антипов

И это одна из не многих проблем, так что тут нужно подумать, пользоваться или нет!

Ответить
Развернуть ветку
more 2323

А ещё они могут так: заказал 3 товара от разных поставщиков в одном заказе. Дважды переносили сроки доставки. Жду, не критично. На 10-й день приходит уведомление о ВОЗВРАТЕ товаров из пункта боксбери поставщику. Оказывается, пришло 2 товара, 3-й поставщик не успел или забил. На 10-й день система Сбера автоматом отменяет заказ, если он весь или частично не доставлен. И вот я стою в отделении боксбери, держу в руках 2 товара из трёх, но отдать мне их не могут. Только возврат и заново заказывать.

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Здравствуйте!! Напишите, пожалуйста, номер заказа

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Jay Green

Геша "эджайл" опять обосрался.
@Сбер подотрите за своим боссом.
Стыдоба, куда сбер не залез, везде все очень плохо

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Ф

Маркетплейс конечно оказался в этом контексте крайний. Но не забывайте что за этим стоят обычные магазины ип вася. Сам недавно заказывал в своем регионе колеса у несовсем известного магазина с помощью e-katalog. Позвонили - выслали счет т.к. заказная позиция и нужно оплатить, оплатил. Позвонили уточнить с вопросом если нужно 21г производства то нужно немного подождать т.к. в наличии 19г. ок говорю подожду. Через неделю привезли вечером когда уже стемнело. Проверяю год - одно из 4-х производство 19г. Соответственно не принял. Деньги вернули без вопросов. Теперь жду от другого магазина.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Медведев

Доброго времени суток! Я на этих площадках (Сбер,.., Яндекс.Маркет итд) вообще ничего, а уж тем более такой специфичный товар, не заказываю. Хе...нь это всё. ИМХО.

Ответить
Развернуть ветку
Ann Lis

Какие были у Goods.ru косяки, такие же остались и у Сбермегамаркета. 
Неуважение к покупателям по всем направлениям. Что изменилось при покупке Сбером этого маркетплейса? Ничего. 

Заказывать можно только тогда, когда товар "не горит". И то... не факт, что приедет до того, как будет уже "гореть"...

Ответить
Развернуть ветку
Maks K

Зато подешевле вышло!

Ответить
Развернуть ветку
Dali1896

Вот скрин как работает сберлогистика, купил 16-го сентября, 19-го только дошла информация о заказе, с 20-го по 26-е товар просто лежал. А получить этот заказ я должен был 25-го, курьером. По факту, еще не получил.

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Здравствуйте! Сможете написать нам номер вашего заказа?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Сбер

Здравствуйте! Заказ будет отменён, вам направили смс. Извините, пожалуйста, за ситуацию.

Ответить
Развернуть ветку
Metchislav Matukevich

Аналогично ... заказывал термометр - доставка через 6 дней, в день доставки позвонили и сообщили задержка на 3 дня, ещё через 3 дня получил сообщение что заказ отменяется ... 

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Вахрушева

Угар 🤣🤣🤣

Ответить
Развернуть ветку
Максим Кляцкий

Клоунада

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Швец

Пользовался данным сервисом. По итогу оба сервиса с разных каналов слали мне противоречивые смс о дате доставки. При этом каждый день ко мне прикрепляли нового курьера, а потом и вовсе написали «доставим до следующей пятницы». Тут я и вскипел. Позвонил в тех поддержку сбермегамаркет, а они не в курсе. Говорят доставкой занимается логистика. По итогу курьер приехал в тот же день, НО курьер даже этаж и домофон не передали. Косяк на косяке. Мегамаркет и сбер логистика не синхронизированы. Отсюда все проблемы.

Ответить
Развернуть ветку
Коворкинг BLOKS

С превеликим интересом наблюдаю как Сбер плодит распильные интернет-системы или скупает сервисы. От дебетовой карты, до карт 2ГИС ни в коем случае никогда не рекомендую пользоваться этим воплощением цифрового сатаны, восставшего из темных глубин совка.

Ответить
Развернуть ветку
Елена Великая

Сбермегамаркет- площадка дерьмовая. Тоже оформил заказ, пришло позже срока и ещё не всё, после общения с продавцом они да выявили ошибку, серьёзно? Через 10 дней? То есть вопросов вообще не возникло по количеству, вам оплатили вы не отправили и не доставили, а оказалось и не собирались, вдруг получает лох и не проверит наличие и никто ничего не докажет. Это был последний заказ там. Ждать 2 недели то чего и не отправляли. 

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Напишите, пожалуйста, номер заказа

Ответить
Развернуть ветку
Anna Inney

Привет) а далее вас ждёт отмена заказа и ожидание возврата денег, которые непонятно когда они смогут вернуть, как у меня) отменили заказ, должны вернуть в течение 7 рабочих дней, но время вышло, деньги так и не вернули.
И на горячей линии не могут ответит на вопрос, когда вернутся деньги) 
А сумма не маленькая. 
Роспотреб с проверкой - следующий этап @Сбер 

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Здравствуйте! Вашим вопросом уже занимаемся, постараемся как можно быстрее. Просим еще немного подождать

Ответить
Развернуть ветку
А С

как у вас дела с Роспотребом ? Я сейчас тоже в процессе, судя по количеству жалоб и отписок пора подавать коллективную жалобу вместе с иском в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Поляков

Заказал у них тренажер 01.10.2021 за 7990р., доставка на 10.10.2021, указали доставку за 1 рубль на адрес отделения сбербанка, потом пришла смс - не смогли доставить, ждите, ждал, ничего [ссылка]. Позвонил в контакт центр их - минут 20 держали в ожиданиях и уточнениях. Потом сказали, доставить не можем в отделение сбера, и никуда не можем - делайте отказ от заказа, деньги вернем до 7 дней.

Сделал отказ - прошла неделя - денег нет, в чате Telegram отписались по моему запросу - техническая ошибка, деньги не стали на возврат. Оператор поставила деньги на возврат якобы в ручном режиме 19.10, сказали ждите неделю - неделя прошла, возврата нет. Якобы у них много обращений - чушь, просто мошенники. Обратное не доказано, и судя по отзывам - страдают многие.

Сегодня, 26.10, опять им писал - те же самые отмазки - перегружен, оставим комментарий к заявке. Просто - мошенники.

И да - для того человека от Сбера, что читает эти комментарии(если не хохмы ради это делает), номер заказа - 987846699. Жду возврата денег, иначе будет заявление в полицию.

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Все проверим и вернемся

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Сбер

Здравствуйте. Вопрос решен, вам направлен чек по возврату

Ответить
Развернуть ветку
Петр Заболтнев

Тоже печальный опыт с отвратительным сервисом сбермегамаркета.

Заказал роутер - привезли коробку с чаем.

На упаковке 2 наклейки одна с моими данными, другая с данными другого покупателя из магазина kofeshop.

Обратился в поддержку (обращение CCS-394009 от 27.09) до сих пор односложные отписки "ожидайте ответа, разбираемся в ситуации", по телефону горячей линии такие же ответы только голосом.

Видимо выход один - обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества.....

Ответить
Развернуть ветку
Денис Поляков

Написал им в чат телеграмма, позвонил на 900, пригрозил им роспотребнадзором с прокуратурой, с указанием статьи, которую они нарушили, и написали им продавец. В тот же день сформировали чек возврата, деньги пришли на следующий день

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 72 комментария
null