В 2015 году у меня была зарплатная карта «Альфабанка». Из конторы уволился, срок действия карты вышел. Выбросил ее и забыл.
Несколько месяцев назад Альфа стала надоедать СМСками - "телеграфируем о кредитной карте".
Звоню в банк (автоинформатор сразу же приветствует по имени(!)), перехожу на оператора:
- Добрый день, перестаньте дониматься СМСками, вашим банком давно не пользуюсь.
- Добрый день. Как вас зовут?
- [Представляюсь]
- А у вас до сих пор открыто два счета.
- Но счета же пустые?
- Нет, на счете есть сумма Х тысяч рублей.
- Для снятия нужно зайти в офис с паспортом?
- Нет, можно поставить приложение. Вход по СМС и номеру счета. Номер счета сейчас пришлю в СМС.
- Спасибо. O_o
Ставлю приложение, авторизуюсь, перевожу деньги в другой банк.
Карта моя, номером пользуюсь более 10 лет, все в порядке. Но получается, что любой человек, получивший доступ к сим-карте, и узнавший имя человека, может получить доступ к деньгам.
Два вопроса к Альфабанку.
1. Звонит человек, который не знает, есть ли на счету деньги. Счетом не пользовались более пяти лет. Почему не возникли подозрения и даже не спросили кодовое слово и номер паспорта?
2. Какой смысл авторизовать клиента в мобильном приложении по связке телефон + номер счета, если номер счета легко узнать в контакт-центре?
Александр, проверили информацию.
Чтобы узнать номер счёта, надо назвать только ФИО, если вы звоните со своего номера. Если звоните с чужого номера, либо если во время звонка нужно сделать какую-нибудь активную операцию — запросим кодовое слово.
Если есть подозрения, что у третьих лиц есть доступ к вашей сим-карте, её нужно сразу заблокировать, позвонив мобильному оператору. После блокировки номера никто не сможет получить доступ к вашим данным.
Для таких ситуаций у нас защитный механизм: если мы видим, что была смена сим-карты, для её обновления запросим кодовое слово и паспортные данные. Таким образом у злоумышленников не останется шансов 👌
Каким "таким"? Если ты в реанимации после дтп лежишь овощем, а телефону приделали ноги ? Или даже твои же "руки"? Вы создали небезопасную систему для собственного удобства и прибыли и перевалили все риски на пользователей. Причем упорно делаете вид, что "все ок". Не ок. Все печально. К сожалению, не только в альфе но и во всех других банках это обычная история.
1. Наш банк очень безопасен прям безопасен очень, давайте вам карту оформим.
2. Купите страховку от мошеннических действий по вашей карте, ведь вокруг одни опасности.
:)
Причем даже купив 2 получаешь страховку от ничего ...