Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.
Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.
Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.
А позже пришла соответствующая sms.
Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.
На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.
Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.
Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.
Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.
Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.
Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.
1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне
2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.
3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.
Андрей
Каждый год одна и таже история! И куда вы летите? торопитесь, нервничаете. Подождите до НГ их будет навалом. И это не в М-Видео так, так везде. Ну может есть исключения, рекламировать не буду.
Господи, как же вы надоели такие.
Вам какая разница, когда люди покупают что-то?
А если человек что-то купил, оплатил и ему назначили доставку, все. Откуда они возьмут телефон, если его нет, покупателя волновать не должно.
Я айтишник но немного да понимаю в базах данных учетных и транзакциях. Что такое когда в 1 секунду прошло несколько транзакций на единицу товара. И что такое сайт и база сайта, связанная с учетной базой, которые между собой обмениваются и это не происходит мгновенно - какие то секунды и минуты проходят, прежде чем товар реально зарезервируется. Но явно не тогда когда куча народ бегом кликать побежала покупку.
В нашем случае резервирование случилось 2 октября, а продали этот телефон в районе 7-го.
Сколько миллисекунд прошло? ;)
И? Через несколько минут, когда товар закончился в учетной базе, что мешает отменить заказы тех, кому не досталось и честно об этом сообщить?
Комментарий недоступен
Если товара условно 100, а в наличии 2, дадут оформить заказ. И в наличии станет 99. А вот после оплаты, идет запрос в бд, что резервирование подтверждено и кол-во минусуется. И так еще один круг. Остальным будет ошибка, или ожидание, или вот как у ТС.
Комментарий недоступен
Как я могу комментировать басни? Тут кто то придумал что он купил, его товар продали через пять дней. Я клиент Мвидео уже много лет! У меня никогда не было такой басни. Мало того я тоже смотрел айфоны наличие, и никаких кнопок купить того чего нет - не появлялось. Еще раз повторюсь - я тоже самое сделал в Связном. И приехал даже сам забирать, но была таже история. Я позвонил на горячую линию - там посмотрели. Я просто сказал - ок верните деньги. Извинились и сразу же вернули. Даже не писал ничего.
Комментарий недоступен
А я вот периодически шаурму кушаю, уже лет 7 как, и не разу не травился! У меня никогда не было такой басни. Так что те, кто заявляет, якобы он траванулся шаурмой - нагло врут!
Легко! Оформление заказа на сайте не минутное дело! Покупка тоже не секунда. На складе лежит 1 штука, но 10 человек добавили в корзину и начинают ее оформлять. Далее оплата - она тоже не проходит мгновенно. Даже после оплаты вами ещё какие то минуты пока деньги поступят.
На сайте скорее всего статусы срабатывают быстрее чем фактически происходит оплата и обработка в центральной базе а не базе сайта.
Да это косяки. Я тоже на такой нарвался в Связном и МТС. И тоже с айфоном. Купил то чего нет. И что? Да ничего. Сам пошёл сознательно зная что сейчас с айфонами проблема. Сижу жду. В связном отменил заказ и вернул деньги. Потом просто заново оплатил и жду поступления. Не кричу и не ору.
Комментарий недоступен
Слушай)) Поэтому я и написал! КАЖДЫЙ ГОД одна и таже ИСТОРИЯ. Эппл создает ажиотаж, товара НЕТ. это каждый ГОД такое. Тогда все претензии им кидай - какого фига они пишут НАЧАЛО ПРОДАЖ. а продаж нет! Это первое. А второе - кто мешал сделать заказ и предзаказ в первый-второй день, если у кого то ДР и прочее. Люди обычно сразу в первые дни и заказывают, зная историю в прошлые года - а эта история каждый год одинаковая. Поэтому я и написал - как вы все задолбали покупщики айфонов. Я между прочим каждый год меняю айфон, но чота в курсе всех проблем и не парюсь) И да у моей жены ДР в октябре)) Как раз каждый год новый айфоны как раз в октябре выходят.
Комментарий недоступен
Ты вообще нормальные? Такие аналогии приводить.... Не нравится магазин - не покупай! Магазины деньги возвращают моментально. Мне вернули через пару минут в Связном причем просто по телефону. Иди подавай в суд! Чего сидишь? В интернете писать горазды, а на деле - пальцем ничего не делаете.
В чем проблема у тебя? Ты считаешь что закон на твоей стороне! так чего в интернете впустую время тратишь. Иди в суд! Докажи, накажи! Чо слабо? Вот то то и оно. В интернете вы свистите про законы и права, требуете)))) Аж смешно. Клоунада.
Комментарий недоступен
А позвонить и объяснить ситуацию сложно, а не назначать дату доставки и затем не сообщить клиенту ничего?
А если это, допустим, не айфон, а условный холодильник, человек освободил день, взял отгул на работе, а тут такое? Это нормально?
Что мешает делать лок товара в бд и только при успешной транзакции брать оплату? Вы, как итшеик должны прекрасно понимать, что реализовать можно любую бизнес логику, было бы желание
Расскажи как все магазины коммитят в АДНУ БД
Легко расскажу. В мвидео отнюдь не миллионы и не сотни миллионов транзакций в секунду. Та фигня, что у них, легко и непринуждённо может быть развёрнута на единой БД для всей компании. Надо только голову включать. В любом случае, возникновение таких косяков должно быть компенсировано. Ибо это прям КОСЯК
Вполне допускаю, что путем "публично уволить архитектора информационных систем мвидео. Вместе с ИТ директором"
Предлагается включить голову для кейса - магазины в Якутии через сатлинк с гарантированной работой этого линка 3 часа в день и без гарантий ширины канала. И рассказать как вы будете торговать 3 часа в день в магазине владельцам бизнеса. ПАТУМУЧТО ACID НУЖОН, ACID.
Пффф... Расскажите мне о каналах, ага. У меня в джунглях гайаны (вы хоть представляете ГДЕ ЭТО? там даже линий электропередач нет, в принципе, дизель генераторы там), а нормальные каналы связи достаточные чтобы смотреть кино и ютуб.
Вопрос ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО желания, 2021г на дворе
И тем не менее есть в Якутии такие места, да. Вот хоть порвись, а нет там связи, кроме спутника. Все, сверхбогатый регион идет мимо бизнеса ? Не отвечаете потому что ВНЕЗАПНО ломается такая простая и понятная схема, да ?
И второе - какой идиот в принципе будет строить систему с 1 точкой отказа для всей России ? Вот за это точно надо гнать архитектора.
А как в таких местах работают онлайн кассы? Как там бухло продают с акцизной регистрацией? Глухие районы, без связи конечно же есть, да вот только магазины МВидео в них не располагают.
Кэшированно работают, как еще то. Там как раз нет обязательства лить в чистом онлайне, как тут советуют - сутки онлайн касса может бить чеки без всякой связи, равно как ЕГАИС - там до 3 суток оффлайн может быть.
Люди-то в курсе реальных проблем.
Дык наверное там где где прям деревня и нет связи и мвидео нет? А где есть, там 128кбит достаточно, чтобы поддерживать ACID для интернет магазина. (если он там в принципе нужен, запросто в таких регионах можно не морочить голову онлайн фигнёй)
И да, как же мы умудряемся иметь единый SAP для всей планеты земля? Включая джунгли амазонки и Африки. Чудеса, не иначе :)
Проблема не в ширине канала, а в стабильности. В условном ТЦ обычно есть компания-провайдер аффилированная с владельцем ТЦ, которая клала на обеспечение качества связи с приборов - надо ТЦ отключить на 8 часов интернет из-за работ на воздуховодах, ну и отключат. А весь твой магаз, заточенный под одну базу будет стоять колом. Так что если готов оплачивать неделю стоялова в году по всей России - велком, ритейлеры не готовы.
И я не понял причем тут единый SAP, единые ИС ритейлеров никуда не делись, просто они работают и тогда, когда инета нет, что и приводит к пересортам на складах и разбеганием остатков между реальностью и учетом товара на сайте.
Но топикстартеру от этого дико больно и неприятно, отчего все это списано на мифическую продажу кому-то другого его оплаченного айфона.
В целом топик стартер прав. Это косяк ретейлера. Который ретейлера ОБЯЗАН компенсировать.
В реальности может просто вернуть деньги.
Далее - суды без толку.
Тем более покупатель юрлицо, там нет ЗоПП....
(Мне хватило опыта покупки на юрика в ситилинке)
В целом топик стартер прав. Это косяк ретейлера. Который ретейлера ОБЯЗАН компенсировать.
И потому все дублируется 4G модемом.....
Вы реально администраторов М.видео дикарями выставляете
Для этого надо что бы подобное было разрешено ИТ-политикой компании.
Для удаленных точек такое разрешено почти везде.
Внутри 4G VPN и вперед...
Отлично.
В требованиях синхронизации "онлайна" в момент транзакции нет.
(только к Мвидео это не относится, у них магазинов там нет)
А у М.Видео есть магазины в таком месте ?
Есть в самом Якутске - так там оптика.
Ну так в чём проблема: привязываем товар к магазину, в таблице делаем партицирование по магазину - и запросы к бд не блокируют друг-друга.
Проблема очевидно в связности сетевой.
что за чушь, о какой сетевой связности речь?
Каким образом магазины передают данные в БД для коммитов, через lib_astral ?
через интернет же.
есть интернет - есть заказ через интернет, нет интернета - нет заказа.
Это ни коим образом не относится к нагрузке на базу - что со всей страны в одну базу пишут...
Лол. В ТЦ работы идут - кабель отключен на 8 часов, весь магаз стоит, ага. Тебе вырвут все за такое проектанство.
нагрузке на базуПро нагрузку я ничего не писал. Я как раз про то, как будет такое сверхгениальное решение (и при том очень простое - всего лишь лок товара в БД!) переживать обрывы связи, отключения и вообще крайне поганые линки на Северах, например.
Оказалось - НИКАК. Просто не продаем, весь магаз стоит - кассы живые, продавцы есть, все есть а интернета нет - и все, торговать нельзя. Гениально.
Нет интернета - нет и оплаты по карте, а за наличку сейчас идёт меньше 10% товарооборота. А чтобы не было такого, как вы описали - делают резервирование канала связи: 2 различных провода + интернет модем.
Да где такое есть вообще? Бред. Что, мвидео не резервирует каналы? Ну ага.
Strong Consistency, ACID?, нет не слышал
Не, не слышали. Ща бы с каждого магаза в ОЖДНУ базу коммитить.
а в чем собственно проблема? Все магазины работают в одной ИС, и в одной базе. Или вы думаете для каждого магазина поднимается своя инфраструктура?
Конечно своя в каждом
Это вы как эксперт на своём опыте работы в IT крупного магазина говорите, или..?
Господа, здесь понимают в транзакциях!
Ну всяко быстрее чем несколько дней с момента заказа и до дня доставки)
Не мечите бисер.
Судя по всему у вас нет понимания как работают транзакции