Приветствую всех. Пост короткий. Произошла такая же в точности ситуация, как у Артема: я переводил деньги со своей дебетовой карты «Альфа-банка» на свою карту в «Тинькофф». Всё выглядело хорошо: никаких комиссий ни на одном из этапов перевода.
Но после прочтения статьи Артема, я всё же засомневался и пошёл проверять детализацию. Опасения подтвердились: я переводил два раза по 50 тысяч рублей, а с карты Альфы списалось два раза по 50975 рублей.
На просьбу вернуть средства, саппорт банка сослался на новые условия и отказал. И также упомянул, что отправляли уведомления.
Зашел в раздел уведомлений в приложении: сообщение увидел. Я так понял, что присылали пуш, т.к. sms или email я не получал. Ну а пуш, видимо, пропустил.
В общем, как и автор той статьи, для себя выводы я сделал. Желаю и вам не попадаться.
P.S. Очень жаль, что первую статью на VC пришлось писать в приемную.
UPDATE 10.10: Деньги вернули
Александр, здравствуйте.
Мы вернём вам комиссию и сделаем так, чтобы за пополнение ничего не списывалось. С результатами вернёмся позже 👌
Одному возвращаем, остальным 14999 клиентам - нет. Норм такая дискриминация. Воистину "прокатило".
Мы специально сделали рассылку с клиентом, чтобы предупредить о комиссии. Но ситуации бывают разные. Если первый раз клиент пропустил уведомление, то можем пойти навстречу.
Я клиент, где куда рассылка приходила? Только не говорите, что на имейл.
Пуш или смс отправляли. Проверить уведомление можно в приложении, в разделе Колокольчик.
Просмотрел смс от банка. Куча спама про одобренные кредиты и все.Никаких пушей сроду не получал, приложением не пользуюсь и оно заблокировано.
Но, надо сказать, когда Альфа начала брать деньги за то, что на счетах многовато евро, смс об этом приходили. Правда, к сожалению, в них было написано нечто абстрактное типа "напоминаем, что условия тамто". И когда почему-то наподключали каких-то услуг тоже приходила инфа о списании.
В целом, увы, шакалят по мелочи. Но сейчас все банки такие :(.
В Колокольчике тоже смотрели? Если уведомления нет, значит вам не подключали эту комиссию.
Человек же пишет, что приложением вашим не пользуется.
Какой еще колокольчик, вы там вообще читаете на что отвечаете? ))
Если нет возможности отправить пуш в приложении, то отправим смс в любом случае.