Многие уже слышали про историю о том, как «Альфа» внезапно начала снимать комиссии за стягивание с карты, об этом писали Артём и Александр на vc.ru. Я попал в точно такую же ситуацию и даже стартанул свой первый топик на banki.ru, настолько у меня пригорело от такого финта ушами в исполнении альфы.
Я увидел что в постах Артёма и Александра, отписались представители банка и в итоге вернули комиссию, на что я резонно подумал, что в банке всё осознали и решили сдать назад и пересмотреть своё поведение)
Я написал в чат поддержки, что банк возвращает деньги за списанные комиссии, в ситуациях вплоть до сумм совпадающих с моими, приложил ссылки на комментарии представителей альфы, но как оказалось, чтоб вернуть деньги, статью нужно писать самому) Ну и на дорожку предложили мне оформить новую кредитную карту - об это они информировать не забывают...
Вячеслав, здравствуйте.
Мы делали рассылку, чтобы предупредить о комиссии, поэтому в чате и сказали, что всё списано верно.
Комиссию вернём.
Где, когда и куда вы делали рассылку? Будьте любезны.
Клиентам отправляли пуш/смс с изменениями.
о каких изменения Вы говорите? тарифы НЕ МЕНЯЛИСЬ
Тем клиентам, у которых комиссия возможна — отправляли уведомления. Понимаем, что можно их не заметить, поэтому комиссию возвращаем.
Вы возвращаете из расчёта на дурочка. Если не попросит , то и не вернём. Никаких уведомлений небыло
Вам не пришло уведомление, а комиссия за пополнение списалась?
Тогда сообщите нам ваши ФИО и дату рождения в личку — поможем.
За какое пополнение? Больше 10 лет ваш клиент, не видела сообщений ни о каких комиссиях. Дайте, пожалуйста, ссылку, где на вашем сайте говорится о новых комиссиях. Хотелось бы знать о них до того, как попасть. Спасибо.
За пополнение с наших карт не в наших приложениях. Это пока пилот для 15 000 клиентов, но пока его приостановили. Клиентам, которые были выбраны, мы отправляли смс и пуши.