Заказала я телевизор по Акции с хорошей скидкой через интернет магазин. СМС подтверждения нет, звоню оператору уточнить что он не витринный. Оператор говорит ваш товар не витринный и отправляет смс подтверждение в котором так же не указано что телевизор витринный образец. В личном кабинете тоже не указано что это витрина. А витринный значит не новый, а сильно бывший в употреблении. Для меня это было важно, так как б/у телевизор я покупать не собиралась. После этого заказ я оплатила, стоимость не маленькая около 100000₽
Когда я пришла забрать свой телевизор, сотрудник на кассе тоже мне не сказал что он стоит на витрине. После выдачи чека о покупке я попросила принести телевизор со склада для проверки, вышел сотрудник склада и сказал что телевизор стоит на витрине. Получается мой не витринный телевизор продали кому-то другому. А мне нужно забрать товар с витрины. Это уже обман со стороны М Видео. Я попросила заменить мне телевизор, на что директор сказал что товара нигде нет в наличии по всем магазинам сети М Видео. И я должна забрать витринный образец или мне вернут деньги. Витринный образец я забирать не стала. От возврата денег я тоже отказалась.
Позже стало известно что директор меня обманул. Я сама проверила наличие данного телевизора в другом регионе на сайте М Видео. Где он был на остатках и не в единичном экземпляре. Затем позвонила на горячую линию и оператор мне подтвердила что телевизор есть в наличии в нескольких магазинах соседней области, при чем не на витрине. А так же этот товар присутствует на складе данного региона. Мною было составлено обращение с требованием заменить телевизор на не витринный. Это обращение поступило в работу к директору магазина, позже мне позвонил он и сказал что данный вопрос он решать не собирается, так как данных телевизоров нигде нет в наличии. Получается он меня опять обманул, так как телевизоры в соседнем регионе в магазинах и на складе были на остатках.
На следующий день я создала ещё одно обращение с требованием проверить действия директора магазина. По данному обращению со мной никто не связался и через 5 минут оно было закрыто. С решением: «официальный отказ» .Статус заказа с "оплаченный" был изменён на "не оплаченный", хотя я заказ не отменяла.
#мвидео #м-видео #mvideo #m-video #враньё #бездействие #службаподдержки #поддержка
Витринный != Б/у
Поясните, пожалуйста, что такое витринный, что такое б/у, и чем именно они отличаются?
Б/у в моем понимании - это товар, поставленный конечному потребителю и бывший в эксплуатации/со следами эксплуатации. Если он продается с огромной скидкой, и не имеет следов эксплуатации, в чем проблема ? С точки зрения закона это по другому работает? Я что-то не припонимаю, чтобы автомобили из шоурумов продавались бы по ценам б/у.
Витринный экземпляр используется для демонстрации потребительских свойств товара и находится в интенсивном ежедневном режиме эксплуатации работниками магазина. По сути данный экземпляр использовался даже уже не в потребительских целях, а в коммерческих целях привлечения внимания и демонстрации реализуемой продукции.
И почему вы решили, что не имеет следов эксплуатации? При ежедневной интенсивной эксплуатации в условиях большого потока людей это фактически невозможно.
С учетом всего этого, продавец обязан заранее уведомлять потребителя о том, что товар - витринный экземпляр, а не обманывать его, притом неоднократно, как это сделал МВидео в отношении автора.
Если бы люди сразу видели бы на сайте, что данный товар - это витринный экземпляр, то они бы уже могли принимать осознанное решение о покупке. И если для данной модели это реально такая большая скидка, то телевизор давно бы уже выкупили. А раз магазин идет на подобные ухищрения и обман потребителей, то, значит, им пока не удается реализовать данный товар по заявленной цене, и идет откровенный расчет на дурака.
Так что "огромность" скидок - это весьма условное понятие с большим простором для манипуляций.