#Поддержка

Как прекрасно поддержка Яндекс.Про относится работникам?
“Не взяли в разработчики”. Несколько слов о саппорте

Привет, Хабр! Меня зовут Григорий Иванов, я работаю ведущим специалистом команды MM.SUP в GlowByte. Сегодня хочу рассказать про работу команды технического сопровождения, или, как её ещё называют, поддержки. Эта статья позволит взглянуть на многие процессы изнутри и примерить на себя роль матёрого специалиста сопровождения.

Университет смог. Поддержка работает как надо

Университет архитектуры, дизайна и искусств обратился с проблемой: внутренняя поддержка работает не так, как нужно. Специалисты загружены, задачи распределяются неравномерно, заявки уходят вниз, и про них забывают. Чтобы наладить саппорт, университет внедрил сервис-деск.

Команда на удаленке? Admin24 спешит к вам!

Летом 2020 года IT-компания приняла решение перейти на дистанционный формат работы. 90% сотрудников отправили работать из дома, раздали ноутбуки, а через неделю специалисты отдела внутренней поддержки столкнулись с наплывом обращений.

Билайн и ошибка DNS

Вот уже несколько дней в мобильном интернете Билайн возникает ошибка DNS для сайта vgae.ru Возникает ошибка DNS «Unable to resolve hostname». При этом, сайт работает нормально у других провайдеров интернета.

Как производитель медоборудования научился быстро отвечать клиентам

Компания, которая изготавливает медицинское оборудование, по мере расширения бизнеса перестала справляться с обращениями. Темпы роста снизились, начался отток клиентов.

Samsung отказал в возврате средств по текущей цене и открыто игнорируют законы РФ

29.03.22 у меня сломалась долгожданная новинка - проектор Samsung The Freestyle. Проработал он всего 1.5ч, при следующем взаимодействии он больше не включился.

Найден способ отвечать всем клиентам моментально!

У туристического агентства хромала поддержка: клиенты, которые находились за границей, не могли дозвониться до оператора. Но компания нашли способ быстро решить свою проблему — внедрить сервис-деск.

Учебный центр для IT-шников терял клиентов из-за медленной поддержки. Но мы это исправили за две недели
Механизм работы поддержки Спринтхост

Любое устройство работает идеально, если все его части действуют слаженно. Разбираемся в механизмах на примере технической поддержки «Спринтхост».

Бесполезная и безответственная поддержка Tele2You=Tele2!

Без предупреждения пропала связь. Сеть #tele2 не определялась, даже в ручном режиме не было в списке операторов. Это произошло вчера - 2.06.2022г. и сегодня - 3.06.2022г. более 2-3х часов на каждый день. В смартфоне еще есть сим-карта мегафона и позволила отправить запрос-претензию через приложение " #мой-теле2 ". Получил ответ, что мол да,…

Компания снизила количество отказов на 170% с помощью одного сервиса!
«Хрустальная гарнитура 2021/2022»: как контакт-центр Dostavista победил в двух номинациях и исполнил мечту

В 2021 году контакт-центр Dostavista впервые участвовал в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». И победил! У нас первое и третье место в номинациях «Лучшая программа обучения и развития персонала» и «Лучшая цифровая команда». Поздравляем команды и рассказываем, как шла подготовка к конкурсу.

База программ и мероприятий по поддержке российских стартапов от GenerationS

Да, да, мы собрали все в одном месте. Четвертый антикризисный гайд GenerationS включает в себя свод мероприятий, программ, грантовых конкурсов и международных платформ, способствующих поддержке российских стартапов как на национальном, так зарубежном рынках.

"Поддержка" URENT отвечает полчаса
Как поступить, если в новой реальности вам отказали в обслуживании по причине национальности или гражданства

Новая статья на личном примере рассказывает, как общаться с американскими и/или европейскими поставщиками услуг, которые отказались обслуживать вас только потому, что вы русский (или с паспортом РФ). Главный герой привел аргументы и добился возобновления обслуживания.

Памятка по безопасности сайтов

В текущих реалиях активизируются мошенники и появляются новые вызовы для бизнеса, поэтому нужно принять максимальное количество мер для защиты всех своих проектов. Небольшая памятка от хостинга Спринтхост о том, как сейчас обезопаситься от серьёзных потрясений.

Антикризисные гайды GenerationS для стартапов

В условиях непростой обстановки в мире GenerationS продолжает оказывать поддержку российским стартапам. Помимо поддержки в поиске клиентов и выходов на новые рынки, мы решили сделать серию антикризисных гайдов не только для наших выпускников, но и для всех заинтересованных стартапов.

Академия E.COM поддерживает Вас и Ваш бизнес на маркетплейсах

Для нас очень важно оказать вам поддержку в связи с нестабильной ситуацией на рынке!

Мы понимаем, как тревожно начинать учиться и развивать бизнес в такое нестабильное время.

Но покупать и заказывать люди не перестанут, просто надо более тщательно выбирать категорию товаров и продумывать стратегию продвижения, об этом и поговорим на нашем курсе.

Чтобы вас поддержать, мы подготовили специальные предложения.

Академия E.COM
Как Мегафон оставил меня без связи

Здравствуйте, друзья! Спасибо вам за участие! Рады вместе с вами творить добро! 🙋‍♀💕

Это третий выпуск нашего дайджеста.

Как МВидео не доставило IPhone 13 Pro Max, уговаривало отменить заказ и юлило со сроками

04.01.22 Я оформил заказ № 2014440877 в #МВидео со 100% предоплатой - IPhone 13 Pro Max 256 GB стоимостью 119 999 рублей. Дата получения в магазине для самовывоза была указана 17.01.22

Ozon худший магазин!!!

17 октября заказал наушники samsung galaxy buds 2 (заказ 12402795-0007) 21 ноября доставили наушники и они оказались левыми, хорошо что есть оригинал и была возможность сравнить ( разве размеры, вес, люфты, материалы, лампочки вместо микрофонов)

Публикуйте и зарабатывайте — в «Яrus» появится своя система поощрения авторов

Привет, это «Яrus». В первый день зимы мы собрали журналистов и блогеров в панорамном ресторане отеля Санкт-Петербург La Vue на деловой завтрак. На нем технический директор нашего стартапа Дмитрий Илюхин рассказал о мобильном приложении и ближайших планах развития проекта, а также анонсировал появление уникальной системы поощрения авторов.

Правильная поддержка от родителей
Фото из интернета
Как М Видео подменивает телевизоры на витринные
Как мы в контакт-центре Достависты разработали систему обучения стажёров

Всем привет! Меня зовут Яна Соколова, я руководитель контакт-центра Достависты. В середине 2020 года мы разработали систему обучения стажёров, а спустя год поделились результатами на конференции по электронному обучению eLearning Elements. Расскажем, что получилось и как мы это сделали.

Яна Соколова, руководитель контакт-центра Достависты

Яндекс! В наглую кидает партнёров.

Улучшаем работу команды smm-поддержки в 2021 году: история одной сети

Мантру «Если вашего бизнеса нет в социальных сетях, значит, вас просто не существует» знает каждый школьник-тиктокер, а любой бренд в 2021 году относится к smm-стратегии не менее серьезно, чем к разработке своих продуктов или услуг.

Достаточно часто получаем благодарность от пользователей за скорость ответов и решения

Как м-видео заказы (не)доставляет

Заказал я кронштейн для телевизора в квартиру, думаю, сделаю закладные, пока черновые работы, кабель канал проведу, заранее всё предусмотрю, но не тут то было.

«Бот с тобою»: за что люди раздражаются на ботов и что с этим делать

Aviasales, «Яндекс.Еда» и «Тинькофф» собрались комнате, организованной humex в месте, которое нельзя называть (Clubhouse), чтобы обсудить чат-ботов: что ждут люди и что получают? как боты решают задачи бизнеса? как не налажать при проектировании? В комнате нащупали четыре «боли», волнующие как пользователей, так и разработчиков.

Проблемы в работе Тинькофф Инвестиций

Друзья, давайте поможем клиентам Тинькофф Инвестиций, текущим и потенциальным, увидеть то, с какими проблемами им предстоит столкнуться.

7 вещей, которые бесят в поддержке

Бесполезные боты, мудреные фразы и долгое ожидание ответа — объясняем, почему в работе поддержки так много ситуаций, которые выводят клиентов из себя, и как свести их к минимуму.

Инструменты, которые помогут организовать виртуальный офис и повысить вовлеченность команды

Сервисов, которые помогают настроить виртуальный офис, появляется все больше. HeyTaco геймифицирует обмен фидбеком с коллегами, Donut — организовывает «разговоры у кулера» на удаленке, Airtime и Houseparty — помогают провести онлайн-тусу в пятницу вечером.

Рассказываем про недовольных подчинённых. Кто это?

🙏 Всем привет! На связи команда удалённого онлайн-офиса EZ WORK. Мы уже познакомили вас со всеми типами добрых личностей, которые есть у вас в команде. Сегодня переходим к сотрудникам, у которых есть определённые претензии.

Кто такие лояльные сотрудники? Рассказываем

🙏 Команда удалённого онлайн-офиса EZ WORK продолжает рассказывать вам о типах подчинённых, с которыми вы встречаетесь в офисе или работая в онлайн командах удалённо. Сегодня разберём по полочкам всё, что скрывается в лояльном сотруднике.

Приверженные сотрудники. Кто это?

Удалённый онлайн-офис EZ WORK продолжает знакомить вас с различными типажами сотрудников, которые работают в ваших командах. Сегодня речь пойдёт о приверженном человеке. Кто это? Положительную ли роль он играет?

Помощь в период пандемии самозанятым и ИП/НПД

Рассказываю о мерах поддержки для самозанятых и ИП (НПД) от государства. Статья актуальна сейчас. Некоторые из мер поддержки можно использовать до конца 2020 года

7 трендов в поддержке

Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?

Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать

Коронавирус: поддерживаем предпринимателей

В своих предыдущих постах на vc.ru я рассказывал про наш продукт - конструктор скриптов продаж Telly, а эта статья для тех, кого задела "корона".

​Telly: конструктор сценариев и скриптов продаж
Шмиг Андрей
null