#Поддержка

Как мы в контакт-центре Достависты разработали систему обучения стажёров

Всем привет! Меня зовут Яна Соколова, я руководитель контакт-центра Достависты. В середине 2020 года мы разработали систему обучения стажёров, а спустя год поделились результатами на конференции по электронному обучению eLearning Elements. Расскажем, что получилось и как мы это сделали.

Яна Соколова, руководитель контакт-центра Достависты

Яндекс! В наглую кидает партнёров.

С помощью автоматизированной поддержки «Альфа-Банка» невозможно решить сложные вопросы

Я клиент «Альфа-Банка» с 12-летним стажем, вся моя семья и куча друзей держат там деньги и я всегда был скорее лоялен банку, чем нет. За эти годы у нас были разные отношения, но автоматизация чата и телефонный бот выходят за рамки добра и зла.

Улучшаем работу команды smm-поддержки в 2021 году: история одной сети

Мантру «Если вашего бизнеса нет в социальных сетях, значит, вас просто не существует» знает каждый школьник-тиктокер, а любой бренд в 2021 году относится к smm-стратегии не менее серьезно, чем к разработке своих продуктов или услуг.

Достаточно часто получаем благодарность от пользователей за скорость ответов и решения

Как м-видео заказы (не)доставляет

Заказал я кронштейн для телевизора в квартиру, думаю, сделаю закладные, пока черновые работы, кабель канал проведу, заранее всё предусмотрю, но не тут то было.

«Бот с тобою»: за что люди раздражаются на ботов и что с этим делать

Aviasales, «Яндекс.Еда» и «Тинькофф» собрались комнате, организованной humex в месте, которое нельзя называть (Clubhouse), чтобы обсудить чат-ботов: что ждут люди и что получают? как боты решают задачи бизнеса? как не налажать при проектировании? В комнате нащупали четыре «боли», волнующие как пользователей, так и разработчиков.

Проблемы в работе Тинькофф Инвестиций

Друзья, давайте поможем клиентам Тинькофф Инвестиций, текущим и потенциальным, увидеть то, с какими проблемами им предстоит столкнуться.

7 вещей, которые бесят в поддержке

Бесполезные боты, мудреные фразы и долгое ожидание ответа — объясняем, почему в работе поддержки так много ситуаций, которые выводят клиентов из себя, и как свести их к минимуму.

Инструменты, которые помогут организовать виртуальный офис и повысить вовлеченность команды

Сервисов, которые помогают настроить виртуальный офис, появляется все больше. HeyTaco геймифицирует обмен фидбеком с коллегами, Donut — организовывает «разговоры у кулера» на удаленке, Airtime и Houseparty — помогают провести онлайн-тусу в пятницу вечером.

Рассказываем про недовольных подчинённых. Кто это?

🙏 Всем привет! На связи команда удалённого онлайн-офиса EZ WORK. Мы уже познакомили вас со всеми типами добрых личностей, которые есть у вас в команде. Сегодня переходим к сотрудникам, у которых есть определённые претензии.

Кто такие лояльные сотрудники? Рассказываем

🙏 Команда удалённого онлайн-офиса EZ WORK продолжает рассказывать вам о типах подчинённых, с которыми вы встречаетесь в офисе или работая в онлайн командах удалённо. Сегодня разберём по полочкам всё, что скрывается в лояльном сотруднике.

Приверженные сотрудники. Кто это?

Удалённый онлайн-офис EZ WORK продолжает знакомить вас с различными типажами сотрудников, которые работают в ваших командах. Сегодня речь пойдёт о приверженном человеке. Кто это? Положительную ли роль он играет?

Помощь в период пандемии самозанятым и ИП/НПД

Рассказываю о мерах поддержки для самозанятых и ИП (НПД) от государства. Статья актуальна сейчас. Некоторые из мер поддержки можно использовать до конца 2020 года

7 трендов в поддержке

Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?

Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать

Коронавирус: поддерживаем предпринимателей

В своих предыдущих постах на vc.ru я рассказывал про наш продукт - конструктор скриптов продаж Telly, а эта статья для тех, кого задела "корона".

​Telly: конструктор сценариев и скриптов продаж
Шмиг Андрей
Как посчитать доход от работы команды поддержки

Мы в Carrot quest перевели крутой материал от Groove “ROI of Customer Service: How Much Is Good Support Really Worth?” и готовы делиться секретами о том, как узнать, сколько вы зарабатываете на клиентском сервисе.

Что мне дал статус резидента Сколково?

Ранее я как-то писал на эту тему, а теперь немного шире и в режиме видео раскрыл о возможностях статуса от себя, как основателя технологического стартапа. Это видео будет полезно стартапам и проектам с технологической составляющей: IT, биомед, пром, космос, ядертех, энерготехнологии. Всегда есть плюсы, есть минусы, но я считаю нужно пользоваться…

Microsoft объявила о прекращении поддержки всех версий Internet Explorer, кроме актуальной Статьи редакции
Такая бесподобная поддержка Adobe Статьи редакции
null