#Поддержка
Всем привет! Меня зовут Яна Соколова, я руководитель контакт-центра Достависты. В середине 2020 года мы разработали систему обучения стажёров, а спустя год поделились результатами на конференции по электронному обучению eLearning Elements. Расскажем, что получилось и как мы это сделали.
Я клиент «Альфа-Банка» с 12-летним стажем, вся моя семья и куча друзей держат там деньги и я всегда был скорее лоялен банку, чем нет. За эти годы у нас были разные отношения, но автоматизация чата и телефонный бот выходят за рамки добра и зла.
Мантру «Если вашего бизнеса нет в социальных сетях, значит, вас просто не существует» знает каждый школьник-тиктокер, а любой бренд в 2021 году относится к smm-стратегии не менее серьезно, чем к разработке своих продуктов или услуг.
Достаточно часто получаем благодарность от пользователей за скорость ответов и решения
Aviasales, «Яндекс.Еда» и «Тинькофф» собрались комнате, организованной humex в месте, которое нельзя называть (Clubhouse), чтобы обсудить чат-ботов: что ждут люди и что получают? как боты решают задачи бизнеса? как не налажать при проектировании? В комнате нащупали четыре «боли», волнующие как пользователей, так и разработчиков.
Сервисов, которые помогают настроить виртуальный офис, появляется все больше. HeyTaco геймифицирует обмен фидбеком с коллегами, Donut — организовывает «разговоры у кулера» на удаленке, Airtime и Houseparty — помогают провести онлайн-тусу в пятницу вечером.
Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?
Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать
Меня зовут Кирилл Фаррахов, я являюсь руководителем юридической консультации по решению жилищных вопросов. И в этой статье я разъясню порядок и условия получения арендных каникул, а так же иных правовых льгот для арендаторов коммерческой недвижимости в период карантина.
В своих предыдущих постах на vc.ru я рассказывал про наш продукт - конструктор скриптов продаж Telly, а эта статья для тех, кого задела "корона".
Мы в Carrot quest перевели крутой материал от Groove “ROI of Customer Service: How Much Is Good Support Really Worth?” и готовы делиться секретами о том, как узнать, сколько вы зарабатываете на клиентском сервисе.
Ранее я как-то писал на эту тему, а теперь немного шире и в режиме видео раскрыл о возможностях статуса от себя, как основателя технологического стартапа. Это видео будет полезно стартапам и проектам с технологической составляющей: IT, биомед, пром, космос, ядертех, энерготехнологии. Всегда есть плюсы, есть минусы, но я считаю нужно пользоваться…