Как понять, всё ли ты делаешь правильно? Один из способов — это посмотреть, как с теми же задачами справляются остальные. Именно поэтому мы в клиентском сервисе онлайн-лектория «Синхронизация» решили проверить на прочность службы поддержки наших конкурентов.…
Представьте: клиент, который получил бракованный товар, обращается в чат горячей линии и мгновенно получает сообщение том, как он может вернуть товар и получить компенсацию. Если речь о крупной компании, то такие быстрые и качественные ответы невозможны без использования классификатора намерений (Intent classifier). В статье я покажу, как бе…
Не прошло и месяца после того, как OZON решил испортить о себе впечатление, как они сделали это снова. OZON рассрочка - вроде бы полезный, но сомнительный инструмент. Пользовался им около полугода, всё было хорошо. В прошлый раз была проьлема с OZON: не доставляли мне товар в течение трех недель, а когда его просто отменили, то данного товара н…
Представьте, что в крупной компании перестали работать сервисы 1С: невозможно подписать акты, выгрузить документы, сбилась система учета товаров — полный хаос. За тем, чтобы такого не происходило, следят команды сопровождения.
Когда у клиента есть вопросы к компании, куда он идёт? В Службу поддержки. У Jira есть Jira Service Desk и Jira Service Management, у Trello — шаблоны для досок команд техподдержки. Но Atlassian покинула нас и встал вопрос, куда переходить компаниям, чтобы не потерять скорость и качество обслуживания. Я нашёл ответ — Service Desk от 17K17K показов3.8K3.8K открытий
Терпения больше никакого не осталось. У меня есть канал на дзене, который стабильно блокируют. Первый раз, когда я заметила, что резко упали просмотры и подписки, посмотрела в предупреждения, и обнаружила, что канал заблокирован, я обратилась в поддержку. И меньше чем за час блокировку канала сняли.
Моим профилем Авито два дня назад завладели мошенники, я быстро среагировала и аккаунт заблокировали. Мошенники на авито открепили мою почту от аккаунта и ввели свою, скрыли все объявления. Мой аккаунт на авито заблокирован. Но там более 5-ти действующих отправок людям. И я не могу получить деньги за товары, которые я отправила людям.
Добрый день, столкнулся с проблемой по возврату товара, в сентябре месяце 17 числа написал первое заявление, долго не отвечали, как итог оказалось, что сотрудник, принявший заявление, ушёл в отпуск, и это почему-то стало причиной его утери, разумеется для того, чтобы узнать это было предпринято кучу звонков, где по началу уверяли, что всё хорош…