#Службаподдержки

6 фишек, которые прокачают вашу службу поддержки

Как понять, всё ли ты делаешь правильно? Один из способов — это посмотреть, как с теми же задачами справляются остальные. Именно поэтому мы в клиентском сервисе онлайн-лектория «Синхронизация» решили проверить на прочность службы поддержки наших конкурентов. Что из этого поняли — в статье.

315 показов
101 открытие
Intent classifier без лишних затрат: как разгрузить службу поддержки клиентов и помочь ей быстрее отвечать на запросы

Представьте: клиент, который получил бракованный товар, обращается в чат горячей линии и мгновенно получает сообщение том, как он может вернуть товар и получить компенсацию. Если речь о крупной компании, то такие быстрые и качественные ответы невозможны без использования классификатора намерений (Intent classifier). В статье я покажу, как без…

1.5K показов
156 открытий
Очередные проблемы с OZON
6 показов
92 открытия
500 заявок на 7 человек: организовали три линии поддержки пользователей в Kaiten

Представьте, что в крупной компании перестали работать сервисы 1С: невозможно подписать акты, выгрузить документы, сбилась система учета товаров — полный хаос. За тем, чтобы такого не происходило, следят команды сопровождения.

5K показов
600 открытий

САМАЯ "ЛУЧШАЯ" СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ЯНДЕКС МАРКЕТ!

49 показов
124 открытия
Искал таск-трекер, а нашёл чудо! Точнее, российский таск-трекер Kaiten со встроенной системой Service Desk

Когда у клиента есть вопросы к компании, куда он идёт? В Службу поддержки. У Jira есть Jira Service Desk и Jira Service Management, у Trello — шаблоны для досок команд техподдержки. Но Atlassian покинула нас и встал вопрос, куда переходить компаниям, чтобы не потерять скорость и качество обслуживания. Я нашёл ответ — Service Desk от Kaiten.

Рядовая сотрудница службы поддержки
16K показов
3.6K открытий
Как поддержка дзена обвиняет меня в плагиате и отказывается решать вопрос

Терпения больше никакого не осталось. У меня есть канал на дзене, который стабильно блокируют. Первый раз, когда я заметила, что резко упали просмотры и подписки, посмотрела в предупреждения, и обнаружила, что канал заблокирован, я обратилась в поддержку. И меньше чем за час блокировку канала сняли.

401 показ
93 открытия
1 репост
Использование Chat Gpt для автоматизации запросов клиентов
316 показов
633 открытия
Авито заблокировал профиль. Служба поддержки не отвечает. Вы присвоили мои деньги себе?

Моим профилем Авито два дня назад завладели мошенники, я быстро среагировала и аккаунт заблокировали. Мошенники на авито открепили мою почту от аккаунта и ввели свою, скрыли все объявления. Мой аккаунт на авито заблокирован. Но там более 5-ти действующих отправок людям. И я не могу получить деньги за товары, которые я отправила людям.

0 показов
153 открытия
Как МВидео не доставило IPhone 13 Pro Max, уговаривало отменить заказ и юлило со сроками

04.01.22 Я оформил заказ № 2014440877 в #МВидео со 100% предоплатой - IPhone 13 Pro Max 256 GB стоимостью 119 999 рублей. Дата получения в магазине для самовывоза была указана 17.01.22

3 показа
863 открытия
Как М Видео подменивает телевизоры на витринные
8 показов
26K открытий
«М.Видео» теряет заявление и игнорирует запросы, а ответственные сотрудники — не звонят

Добрый день, столкнулся с проблемой по возврату товара, в сентябре месяце 17 числа написал первое заявление, долго не отвечали, как итог оказалось, что сотрудник, принявший заявление, ушёл в отпуск, и это почему-то стало причиной его утери, разумеется для того, чтобы узнать это было предпринято кучу звонков, где по началу уверяли, что всё хорошо.…

1 показ
1.2K открытий
Как м-видео заказы (не)доставляет

Заказал я кронштейн для телевизора в квартиру, думаю, сделаю закладные, пока черновые работы, кабель канал проведу, заранее всё предусмотрю, но не тут то было.

2 показа
154 открытия