Авито удалил мой аккаунт, после успешной сделки. Поддержка как всегда молчит
Всем привет. Хочу рассказать историю, которая заставила меня усомниться в адекватности поддержки Авито и в безопасности продавцов на этой площадке.
Всё началось с того, что я выставил на продажу вещь своей девушки. Объявление почти сразу купили самовывозом. Покупатель забрал товар, я получил деньги и, как законопослушный пользователь, сразу же снял объявление с публикации. Казалось бы, идеальная сделка.
Но тут начался ад.
На следующий день меня просто выкинуло из аккаунта. При попытке зайти система пишет, что аккаунта «не существует». Я не получал никаких уведомлений на почту, никаких СМС с причиной таких радикальных действий.
Решив создать новый аккаунт, я ввёл свой старый номер телефона. В ответ Авито выдаёт мне: «C момента удаления аккаунта должно пройти 30 дней». Я свой аккаунт не удалял.
Ещё до этой сделки был тревожный звоночек. Когда я впервые выложил это объявление, меня заблокировали на 72 часа «за подозрительные действия». Я не придал этому значения,прошел биометрию, подождал три дня, заново выставил товар — и его быстро купили. Теперь понимаю, что, видимо, попал в какие-то жернова их автоматической модерации, которая в итоге и привела к удалению аккаунта после успешной сделки.
Что я сделал?
- Позвонил в поддержку. Мне сказали: «Пишите на почту».
- Написал на почту. Неоднократно. В ответ — тишина.
Ситуация абсурдная. Я честно провёл сделку, получил деньги, а в награду лишился аккаунта без объяснения причин и возможности его восстановить. И самое главное — я теперь не могу пользоваться площадкой, так как мой номер телефона «в подвешенном состоянии» на 30 дней.
Обращаюсь к представителям Авито здесь, на VC.ru:
- На каком основании был удалён мой аккаунт? Пришлите, наконец, официальное обоснование на мою почту.
- Почему ваша служба поддержки игнорирует письма? Единственный канал связи, который вы предлагаете, не работает.
- Когда мой аккаунт будет восстановлен? Или хотя бы когда мой номер телефона будет разблокирован для создания нового?
Я не нарушал правил. Вся история с продажей — прямое тому доказательство. Пожалуйста, разберитесь и дайте мне внятный ответ. Доверие к платформе после этого сильно подорвано.
P.s
Номер профиля 66854767
Почта Vorobiev.as965@icloud.com
#Авито, #Службаподдержки, #Проблема