«Аккаунт-призрак»: 13 дней в ловушке поддержки Авито, где можно всё, но нельзя продавать
Вот уже 13 дней я пытаюсь вернуть доступ к своему аккаунту на Авито. Мой основной профиль заблокирован, а поддержка предлагает мне решения из серии «встаньте туда, не знаю куда, принесите то, не знаю что». Решила рассказать эту историю, потому что знаю — я не одинока. Таких, как я, сотни, а может, и тысячи.
Начало: Размытая причина
Всё началось с блокировки моего основного аккаунта. Причина — размытая формулировка, не подкреплённая никакими доказательствами.
Цитата из переписки с Авито: «Ваши объявления могли вводить покупателей в заблуждение... Например, в объявлении могли быть указаны одни условия сделки, а при личном общении предлагались уже другие. Либо в профиле были какие-то другие».
Обратите внимание — предложение обрывается. Никакой конкретики.
Фаза 1: Аккаунт-призрак и обман
Мне предложили создать новый аккаунт в связке с заблокированным. На прямой вопрос «смогу ли я там выкладывать объявления?» техподдержка по телефону ответила утвердительно.
Я поверила. Разместила два объявления, состоялись сделки, товары ушли покупателям. После этого новый аккаунт заблокировали. Когда я возмутилась, его разблокировали, но лишь с уточнением:
Цитата из переписки с Авито: «Мы восстанавливали профиль временно, чтобы вы могли получить доступ к заказам, поэтому полностью вернуть доступ к профилю не получится».
То есть, выкладывать объявления я там в итоге не могу. Получился классический «аккаунт-призрак».
Фаза 2: Цирк с конями и невозможные условия
Дальше — больше. Мне начали предлагать решение, которое технически невозможно выполнить.
Цитата из переписки с Авито: «Чтобы мы рассмотрели возможность восстановления ваших профилей, вам необходимо их связать с профилем, в котором ранее вы прошли проверку».
Мой основной профиль как раз НЕ прошёл проверку. Другого у меня нет. На мой уточняющий вопрос, гарантируют ли мне восстановление, они просто проигнорировали суть и прислали инструкцию снова.
Фаза 3: Откровенный бот и осознание абсурда
В какой-то момент стало понятно, что я общаюсь с стеной. На мои попытки спросить, зачем мне аккаунт, в котором нельзя продавать, я получила гениальное по своей неадекватности разъяснение:
Цитата из переписки с Авито: «В новом профиле нельзя размещать объявления в той же категории или совсем такие же, как в заблокированном... его заблокируют (даже если это будут разные квартиры)».
Я продаю б/у детские вещи. По их логике, если мой основной аккаунт продавал комбинезоны, то новый аккаунт не может продавать комбинезоны, ползунки или распашонки. Это же одна категория!
В конце концов, я прямо написала: «Вы когда кушать хотите — вы еду покупаете и кушаете, а не смотрите на нее. Зачем мне аккаунт, чтобы просто на него смотреть?» Ответа по существу так и не последовало.
Проблема не только в блокировке. Проблема в системном хаосе:
· Введение в заблуждение: Мне официально разрешили работать, а потом это же и запретили.
· Финансовые риски: Товары в пути, а доступ к управлению сделками и получению денег ограничен. Их ответ «деньги вы получите» из заблокированного аккаунта — издевательство.
· Невозможные условия: Поддержка загоняет в замкнутый круг.
· Игнорирование законов: Нарушается ЗоЗПП и ФЗ-152 «О персональных данных».
Я не мошенник. У меня аккаунт с 9-летней историей и 30 отзывами с оценкой 5, где я продаю б/у детские вещи.
Обращение к Авито: Вы вообще читаете, что пишут ваши боты? Когда моё обращение дойдёт до живого специалиста?
Вопрос к сообществу vc.ru: Сталкивались ли вы с таким? Есть ли рабочие способы достучаться до Авито, кроме публичных постов?