Куда уехал робот-доставщик ?
В начале месяца заказывал еду через приложение Delivery Club. C банковской карты снялась положенная сумма, и минут через час пришла смска о том, что робот -доставщик ждет меня по адресу, который можно отследить в приложении Яндекс Go.
6 фишек, которые прокачают вашу службу поддержки
Как понять, всё ли ты делаешь правильно? Один из способов — это посмотреть, как с теми же задачами справляются остальные. Именно поэтому мы в клиентском сервисе онлайн-лектория «Синхронизация» решили проверить на прочность службы поддержки наших конкурентов. Что из этого поняли — в статье.
Intent classifier без лишних затрат: как разгрузить службу поддержки клиентов и помочь ей быстрее отвечать на запросы
Представьте: клиент, который получил бракованный товар, обращается в чат горячей линии и мгновенно получает сообщение том, как он может вернуть товар и получить компенсацию. Если речь о крупной компании, то такие быстрые и качественные ответы невозможны без использования классификатора намерений (Intent classifier). В статье я покажу, как без собст…
Очередные проблемы с OZON
Не прошло и месяца после того, как OZON решил испортить о себе впечатление, как они сделали это снова. OZON рассрочка - вроде бы полезный, но сомнительный инструмент. Пользовался им около полугода, всё было хорошо. В прошлый раз была проьлема с OZON: не доставляли мне товар в течение трех недель, а когда его просто отменили, то данного товара не ок…
Минюст внёс проект «Служба поддержки» Ильи Красильщика в реестр «нежелательных организаций»
В октябре 2022-го сайт проекта заблокировал Роскомнадзор.
500 заявок на 7 человек: организовали три линии поддержки пользователей в Kaiten
Представьте, что в крупной компании перестали работать сервисы 1С: невозможно подписать акты, выгрузить документы, сбилась система учета товаров — полный хаос. За тем, чтобы такого не происходило, следят команды сопровождения.
Искал таск-трекер, а нашёл чудо! Точнее, российский таск-трекер Kaiten со встроенной системой Service Desk
Когда у клиента есть вопросы к компании, куда он идёт? В Службу поддержки. У Jira есть Jira Service Desk и Jira Service Management, у Trello — шаблоны для досок команд техподдержки. Но Atlassian покинула нас и встал вопрос, куда переходить компаниям, чтобы не потерять скорость и качество обслуживания. Я нашёл ответ — Service Desk от Kaiten.
Как поддержка дзена обвиняет меня в плагиате и отказывается решать вопрос
Терпения больше никакого не осталось. У меня есть канал на дзене, который стабильно блокируют. Первый раз, когда я заметила, что резко упали просмотры и подписки, посмотрела в предупреждения, и обнаружила, что канал заблокирован, я обратилась в поддержку. И меньше чем за час блокировку канала сняли.
Авито заблокировал профиль. Служба поддержки не отвечает. Вы присвоили мои деньги себе?
Моим профилем Авито два дня назад завладели мошенники, я быстро среагировала и аккаунт заблокировали. Мошенники на авито открепили мою почту от аккаунта и ввели свою, скрыли все объявления. Мой аккаунт на авито заблокирован. Но там более 5-ти действующих отправок людям. И я не могу получить деньги за товары, которые я отправила людям.
Как МВидео не доставило IPhone 13 Pro Max, уговаривало отменить заказ и юлило со сроками
04.01.22 Я оформил заказ № 2014440877 в #МВидео со 100% предоплатой - IPhone 13 Pro Max 256 GB стоимостью 119 999 рублей. Дата получения в магазине для самовывоза была указана 17.01.22
«М.Видео» теряет заявление и игнорирует запросы, а ответственные сотрудники — не звонят
Добрый день, столкнулся с проблемой по возврату товара, в сентябре месяце 17 числа написал первое заявление, долго не отвечали, как итог оказалось, что сотрудник, принявший заявление, ушёл в отпуск, и это почему-то стало причиной его утери, разумеется для того, чтобы узнать это было предпринято кучу звонков, где по началу уверяли, что всё хорошо. И…
Как м-видео заказы (не)доставляет
Заказал я кронштейн для телевизора в квартиру, думаю, сделаю закладные, пока черновые работы, кабель канал проведу, заранее всё предусмотрю, но не тут то было.