Как Вы уже знаете, ночью 1 ноября 2021 года, на Ozon произошел сбой (который компания признавать официально не хочет, видимо из-за боязни исков разгневанных клиентов). Я поддался всеобщей эйфории и закупился на славу, правда, не особо надеясь на удачный результат.
Заказов было сделано аж 25 на общую сумму 15 000 рублей. Ну, любит у нас народ халяву и я в том числе.
Как и следовало ожидать, утром все заказы отменили. Ну, не фартануло и ладно. Кидаться исками я не желал, но хотел получить компенсацию. Попросил баллов за отмену. Кто не знает, но если отказ отменяется или не был доставлен вовремя, Ozon даёт баллы. Правда не всегда и немного, но и этому рады.
В этот раз, я тоже написал в техподдержку. Но вначале спросил в чем причина отмены. И получил забавный ответ:
Но во всех чатах и пабликах, уже в 2 часа ночи, была слита переписка о том, что Ozon Сам отменит все заказы. И я об этом сообщил:
Но поддержка талдычила о окнчании товаров по акционной цене. Я попросил баллы за отмену заказа и мне их дали:
Ок, и на том спасибо.
Но позже в чате одной группы проскочила такая информация от работника компании:
И знаете, что. 2 ноября я не смог ничего купить на OZON. У меня стоит блокировка на стадии покупки. Я написал в чат и получил такой ответ:
А 3 ноября мне еще раз подтвердили то, что ничего больше я не смогу купить на OZON:
Вот так вот. Ошибку совершил Ozon, а расплачиваться должен я.
Я не требовал товар, не требовал денег, а только купил, заплатив ВПЕРЕД по той цене, что была указана на сайте (кстати, деньги еще не за все заказы вернули).
UPD: компания так официально не признала сбоя и даже не извинилась. Они только блокировать и закрывать рты умеют. В офгруппе VK сидят боты, которые на любые замечания о плохой доставке и ошибках OZON матами закрывают рты. И их не блокируют. Если, же, кто-то чуть даст повода на оскорбление в сторону OZON, его сразу же блокируют. Вот такая политика нынче у OZON...
Надо прекрасно отдавать себе отчёт о любых недобросовестных действиях и быть готовым к блокировке, что касаемо Озона - это всегда было и будет, заблокируют и не объяснять причину, сделают отсылку на пункт правил «Блокировка без объяснения причины».
Вообще абсурдно конечно, что многие этот сбой считают нормальным, просто поставьте себя на место продавцов этого маркетплейса, ваш товар за 30.000 покупают за 1 рубль, это справедливо?
Объективно, что если человек сделает 1 заказ - ему дадут баллы и вряд ли сделают ограничения или блокировку, но когда 24 заказа на 1 аккаунт и это злоупотребление багом, то будьте готовы к такому исходу.
Это всегда было, есть и будет.
Надо было быть немного умнее и сделать заказы с левого аккаунта, а не подставлять свой аккаунт.
Хотя мне одна девушка написала «это у них баг или такая цена»
И там товар который стоил 700 рублей, стал стоить 19 рублей.
Знаете я прекрасно понимал, что это баг и ущерб получит продавец и это ИП.
Человек который когда либо сталкивался с реальными трудностями - блокировками/потерей денег в продаже и так далее, они ставят себя на место этого человека и не пытаются провалять свою алчность, что бы за счёт продавца(который ни в чем не виноват) получать товар за 1 рубль и делая ему минус в 29 тысяч рублей.
И неважно где и по какой цене он закупает, важно, что вы пользуетесь уязвимостью и ситуацией легких денег или в данном случае халявного товара.
Мне совесть не позволила такое исполнять, хотя я знал, что полетят отмены.
В следующий раз будете умнее, вам урок 🙂
А ну и не мог не добавить «Инициатива - еб#т инициатора»
Да еще автор может умолчать полдела, как это обычно бывает. Что например, он успел получить по Экспресс доставке часть товара. Некоторые хвастались персонажи, выкладывали фото как урвали роботы-пылесосы за 2000р. вместо 20000р. - а ведь заплатил за это продавец.
Я бы всех таких ребят аккаунты забанил к хуям без объяснения причин тоже. Просто потому, что оферта дает это сделать.
Пора бы уже законодательно запретить такие оферты, где только покупатель всем обязан а маркетплейс может делать что угодно "без объяснения причин".
А это итак запрещено законом. Пункты оферты недействительны если они противоречат закону, а отказ в заключении публичного договора БЕЗ объяснения причин незаконен. В суде такое оспаривать надо. За конкретные нарушения можно, а "без объяснения причин" нельзя. Даже к примеру - вы идёте в клуб (не закрытый, без приглашений где) и вам сказали - я вас не пущу потому что не хочу или потому я так решил (захотел) = это незаконно и штраф от РПН может прилететь и в суд можно подать. А если скажут = я вас не пущу потому что вот по этим правилам (которые едины для всех должны быть) вход в джинсах запрещён в заведение, то так можно, законно, главное чтобы были конкретные причины и правила единые для всех.
Игорь, зачем ты отпугиваешь пострадавших необходимостью судиться, когда в большинстве случаев всё намного проще? Суд это крайняя мера. Достаточно в электронной форме обратиться в прокуратуру, которая при необходимости перенаправит заявление в компетентный контролирующий орган. В прокуратуру также стоит обращаться в тех случаях, когда реакция контролирующего органа противоречит действующему законодательству. Физическим лицам имеет смысл обращаться в суд, когда они уверены что ответчик должен им денежную компенсацию за понесённый моральный и материальный ущерб. В остальном всё верно, но стоило указать статью ГК РФ, чтобы пострадавшие могли подкрепить свои обращения ссылками на законодательство.
ГК РФ Статья 426. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.
При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.
Да на практике будет по другому, перенаправят в РПН, вынесут штраф озону тысяч 30-40 и всё. И толку? Ну конечно штраф это хорошо, но только аккаунт никто не разблокирует автору, пошлют в суд. РПН так и делает, оштрафует за нарушение прав, но насчёт обязания устранить - идите в суд за защитой прав, прямо так и пишут в ответах. Что вот ООО "ромашка" привлечено, а гражданские споры между потребителями и организацией лишь суд может рассматривать и идите судитесь.
Ты заблуждаешься.
Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 01.07.2021) "О прокуратуре Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2021)
Статья 1. Прокуратура Российской Федерации
1. Прокуратура Российской Федерации - единая федеральная централизованная система органов, осуществляющих надзор за соблюдением Конституции Российской Федерации и исполнением законов, надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина, уголовное преследование в соответствии со своими полномочиями, а также выполняющих иные функции.
Я знаю как это на бумаге спасибо)) Только на практике это совсем всё по другому. Прокуратура сама постоянно нарушает законы даже о сроках рассмотрения обращений, не говоря уж о другом. Переведут в другой орган обращение и всё по факту. Напишете жалобу в вышестоящую прокуратуру на прокуратуру а те просто перенаправят её вниз. По факту прокуратура действенно работает только когда резонанс есть, а в иных случаях просто пересылкой в нужные органы занимается. Конечно прокуратура прокуратуре рознь, но в большинстве случаев так и есть что ничего не добиться кроме как через суд. В законах много чего интересного есть, только вот по факту всё совсем по другому.
Я с прокуратурами сталкивался не один раз и как гражданин и по службе постоянно пересекаюсь поэтому я не из воздуха вам это говорю. Вы можете хоть 100 законов скопировать сюда, только на практике взаимодействие с гос органами работает не так как написано.
А прокуратура это вообще беда постоянная, в Москве-Области нарушают даже сроки на ответы на 30-50 дней порой, а потом задними числами ответ направляют)))
Я опираюсь на свою практику обращений. Действительно сначала обычно приходит отписка от компетентного органа, но когда понимают что не прокатило, то нарушения устраняют, иногда не без помощи генпрокуратуры. На моей практике это работало и в намного более сложных кейсах, чем споры с ООО "ромашка". Большинство в суды в любом случае не пойдёт, поэтому лучше так, чем никак. Тем более это повышает риск ООО "ромашка" проиграть потенциальный суд, поэтому она обычно становится гораздо покладистей.
Только часто и после генпрокуратуры даже ничего не поменяется. Я не спорю = попробовать можно, тем более за это денег не берут, но после того как не получится добиться через них ничего если, то можно идти в суд уже. Только стоит оно надеяться что за полгода/год/полтора пока кто то решит начать работать и заставит исправить ситуацию? Когда быстрее через суд. Особенно когда вопрос касается возврата денег, то лучше через суд, а не ждать годами у моря погоды думая решат сделать они что то или нет...
Я тоже один раз пытался устранить у одной организации крупной, нарушение серьёзное по ЗоЗПП. И РПН и прокуратура и генпрокуратура тупо забила. РПН штрафовало по каждому обращению признавая его, но ничего больше не делали. Спустя лишь год или полтора всё же подали иск к организации чтобы те устранили нарушения. Я за это время уже сто раз в суд сходил бы, мне не сложно, итак постоянно приходится там бывать)))