{"id":10636,"title":"\u00ab\u042f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b \u0432\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u00bb. \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043d\u0451\u0441 \u044d\u0442\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430","url":"\/redirect?component=advertising&id=10636&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/336812-v-poiskah-beskonechnoy-energii-kak-chelovechestvo-pytaetsya-sozdat-vechnyy-dvigatel&placeBit=1&hash=cdfd0ec72df349d9c3e19a5ea9b65bcaf8689e431d57c3ac7ea8cea77811fbb9","isPaidAndBannersEnabled":false}

О том как OZON нарушает закон (или нет?)

Вступление

Здравствуйте. Сегодня я не заставлю читать вас о бане какого-то товара на OZON, это уже обыденность и скучно. Сегодняшняя история о безосновательном бане продавца со следами нарушения закона РФ. Читайте до конца, будет тайное знание.
Мы - продавец парфюмерии, работаем уже более 20 лет, с 2012 года продаем онлайн. Товар качественный, белый с документами.
К сожалению, юридическая база РФ не была готова к столь стремительному развитию маркетплейсов. В правовом поле их позиция довольно нечеткая, чем OZON успешно пользуется безнаказанно занимаясь произволом.

Наша история

12 сентября, начали работать на озоне. По началу OZON создал приятное впечатление. Вежливые сотрудники, дружественная атмосфера. Выгрузили ~2500 товаров, ~1500 сразу были отвергнуты модерацией, в основном из-за отсутствия документов на бренд. Мы решили, что 1000 товаров тоже неплохо, посмотрим как пойдет и дальше будем решать вопрос с остальными товарами.
23 сентября, служба контроля качества(СКК) запросила документы на товар Mugler, загрузили сертификат, сотрудник подтвердил, что вопрос решен. К слову, по закону РФ для продажи парфюмерии сертификаты и иные документы не нужны, но спорить не стали, все же, мы в гостях у другой площадки.
1 октября утро, СКК присылает уведомление о том, что товар Mugler улетает в блок "В связи с тем, что документ в указанные сроки не был предоставлен". Указываем на загруженный сертификат, сотрудник извиняется и подтверждает решение вопроса. Затупили, с кем не бывает, подумали мы.

1 октября вечер, прилетает бан "в связи c подозрением на реализацию фальсифицированной продукции таких брендов как Jimmy Choo, Mugler, Prada, COACH". Мы в недоумении. Опять тот же товар, в этот раз еще и с баном всего магазина. Начинаем разбираться. Предоставляем доказательства, среди которых - сертификаты на товары, отсутствие возвратов по качеству, отсутствие плохих отзывов, работа через систему "честный знак".

8 октября, нас продолжают игнорировать. Ответ мы получим лишь 2 ноября, но об этом позже. Осмотрев других продавцов тех же брендов, видим, что они спокойно продают те же товары без сертификатов. Но мы ведь понимаем, что случайностей в мире не бывает. Просто мы кому-то не понравились. Читайте дальше, чтобы узнать как устраняются неугодные на OZON.
26 октября, уже не ожидая получить какое-то адекватное отношение к себе, решили действовать настойчиво. На OZON есть кнопка "написать руководству" (от руководства там, естественно, только название). Тыкнули ее. Написали претензию обоснованную законом РФ. Требуем разбан. К тому времени мы завершили 70 заказов через OZON, был один возврат (дефект в результате неверной эксплуатации), возвратов по качеству не было. Но, как вы понимаете, мнение реальных клиентов меркнет пред авторитетом экстрасенсов OZON, уверенно обвиняющих нас в противозаконной деятельности. По итогу, Максим, постеснявшийся назвать свои ФИО и должность, объявил, что без документов на наши товары (а их 2500, если вы помните), разбан не возможен. Полагаю не стоит объяснять, что такую кучу макулатуры на товар не подлежащий обязательной сертификации ни один поставщик для нас собирать не будет, удовольствие дорогое и муторное. Тем не менее, на конкретные товары, по запросу, мы всегда предоставляем документы.

2 ноября, нам наконец отвечает сотрудник нас заблокировавший. Ради интереса решили пообщаться. Сошлись на том, что разбан будет лишь в случае, если все товары без сертификатов будут убраны в архив. Оставили 7(из 2500) товаров. Получили разбан, НО... оставшиеся 7 товаров были заблокированы вручную, даже не смотря на подтверждающие документы :) По факту имеем тот же бан, только в профиль.

Так почему же все так вышло?

Когда из 70 заказов нет ни одного возвращенного по качеству, а сотрудник OZON утверждает, что "Для покупателей очень важна уверенность, что Ozon предлагает только оригинальные товары", возникают сомнения в его истинных мотивах...
Кстати, я ведь обещал тайное знание? Тем кто выбрал синюю таблетку рекомендую незамедлительно покинуть данную статью и не читать дальше.

Все мы люди и всем нам хочется жить хорошо. Кто-то выбирает для себя трудный путь, добивается всего сам и гордится результатами проделанной работы не смотря на то, что им активно мешают "другие", кому хочется всего, сразу и нахаляву. И увы, для "других" современный мир предоставляет возможности для "самореализации". Сделав всего пару кликов можно купить или продать нужную услугу, как пример:

Я, конечно же, не утверждаю, что наш случай из таких. Тем не менее когда сотрудники OZON игнорируют все доказательства легальной деятельности и продолжают чинить препятствия, возникают сомнения.

Резюмируя

Формально OZON является лишь агрегатором продавцов, но фактически это монопольный рынок и действия описанные в данной статье, по нашему мнению, имеют признаки нарушения по статье 10. "Запрет на злоупотребление хозяйствующим субъектом доминирующим положением" федерального закона "О защите конкуренции".
Данным постом хотим привлечь внимание общественности и компетентных органов к произволу творящемуся на OZON. Сами же будем думать в сторону жалобы в ФАС.

0
92 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Paul Patlakh

Зато на озон глобал вообще, судя по всему, ничего не надо - торгуй себе палеными эирподсами хоть заторгуйся, всем пофиг.

Ответить
11
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Но лишь до тех пор пока у другого продавца паленкой обидка не закрадется и он жалобу не напишет. А дальше, кто модератору больше "нравится" тот и прав.
С парфюмом точно такая же история. Да наверное со всеми товарными категориями так. К счастью в России маркировку "честный знак" вводят. Будем надеяться, что это хоть немного рынок подчистит.

Ответить
3
Развернуть ветку
Денис Рябов

Читая эту статью создается чувство отвращения от продавца-селлера с бесконечными наездами на сотрудников поддержки, уточнением их фио и тд. Вам действительно трудно загрузить документы в соответствующий раздел, а не предоставлять их поддержке по их запросу? Занимаетесь продукцией требующей сертификацию, честный знак, документы на бренд, все серьёзно, поэтому озон со своей стороны требует сразу загрузить все документы на товар, бренд. Я думаю вы застряли со своим 20 летним опытом в 90х, здесь не вы главный и вы приходите на площадку, и размещаете свою продукцию, играйте по их правилам. Хотите торговать без претензий со стороны поддержки, не предоставлять документы, то идите на вб, туда вам дорога. Удачи.

Ответить
–8
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Вам бы помолчать если вы в рынке не разбираетесь, а тем более если статью не осилили дочитать. Мы торгуем люксовым, штучным товаром. Т.к. товар обязательной сертификации не подлежит, с поставкой мы не получаем сертификаты. В случае необходимости мы их можем запросить сертификаты на конкретные товары и их пришлют. Но никто не станет собирать для нас 2500 сертификатов просто потому, что вам, Денис, либо сотруднику OZON это кажется правильным. Это большие трудозатраты с привлечением ресурсов и поднятием на уши всей логистической сети. Поймите это и не пишите глупостей.
Тем не менее, спасибо за ваше мнение, всегда интересно почитать альтернативную точку зрения.

Ответить
1
Развернуть ветку
Денис Рябов

Проявите благоразумие и загрузите документы на бренды, которые у вас запросили. Посмотрите на изображение, весь функционал по загрузке документов есть в соответствующем разделе.

Ответить
3
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Денис, вы серьезно? Речь ведь не о конкретном бренде, а о бане всего аккаунта. Убрали бы с продажи подозрительный (по их мнению) бренд - разбирались бы с брендом и разговор был бы совсем иной. Но нас фактически незаконно отстранили от сектора рынка баном всего аккаунта.

Ответить
0
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Странно такое читать. Пишете про многолетний опыт работы, а ощущение, что пишет какой-то юнец.
Если для вас Озон, это единственная дверь в какой-то (я даже не могу понять в какой) сектор рынка, то это явно не проблемы Озона, а результат вашего "опыта" ведения бизнеса.
Сами пишете, что было 70 продаж через Озон, а работаете уже много лет. Вы что все остальные наработанные каналы сбыта закрыли что ли? Как вы все это время жили то, пока Озон не пришёл?

Ответить
–3
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Да, было 70 продаж через OZON (за 2 недели работы до бана, в топике хронология описана, не перевирайте факты). А нам стоило писать в данном топике об иных канал продаж? Зачем? Ведь это к теме не относится. Оффтопик это плохо. Александр, вы переходите на личности. Ваши заявления не несут смысловой нагрузки в рамках данного обсуждения. Прекратите и сохраните достоинство.

Ответить
1
Развернуть ветку
Денис Рябов

Вы вместо написания статей и комментариев уже могли бы загрузить документы на бренды, которые у вас запросила поддержка, и продолжить работу на площадке. Вас не просят загружать на каждый sku отдельный документ, а документ на разрешения от дистрибьютора, что вы можете торговать брендом, к примеру "prada".

Ответить
–1
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Что ж, раз вы рекомендуете, что мне делать, то и я, с вашего позволения, порекомендую вам найти нормальную работу, вместо того чтобы писать оторванные от реальности отзывы за зарплату.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Денис Рябов

В таком случае ваши заказные статьи "оторванные от реальности" тоже не имеют смысла, порекомендую вам тоже найти новый рынок сбыта вашего контрафакта без документов.

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Я вижу вы любите персональный подход. Что ж, мне не трудно уделить вам персональное внимание. Уже понятно кто вы и что вы. Думаю этого скрина про наш "контрафакт без документов" будет достаточно. На том и закончим.

Ответить
0
Развернуть ветку
Христофор Бонифатьевич

Денис просто новорег, созданный для "замалчивания" проблемы продажности некоторых сотрудников. Отнеситесь к нему благосклонно.

Ответить
0
Развернуть ветку
Денис Рябов

Иннокентий тоже "новорег" при этом не разобравшись в проблеме выступаете на его стороне. ТС высказал проблему, мы тут её обсуждаем, новорег сразу бот по вашему?

Ответить
1
Развернуть ветку
Христофор Бонифатьевич

Не вижу своего выступления на его стороне. Вижу просто просьбу быть благосклонным.
А я смотрю вы не знаете значений слов, которые употребляете. Посмотрите значение слова "бот", чтобы в будущем не говорить ерунды.

Ответить
0
Развернуть ветку
Денис Рябов

Ерунду в этом случае говорите только вы, либо обсуждайте тему по существу, либо дорога вам в другие топики)

Ответить
–4
Развернуть ветку
Христофор Бонифатьевич

Да вы, сударь - хам.
С хамами и неучами не интересно.

Ответить
1
Развернуть ветку
Paul Patlakh

Так автор вроде написал, что по закону РФ для продажи данного товара сертификаты не нужны.

Ответить
0
Развернуть ветку
Денис Рябов

Документы на бренд нужны, их тоже нужно загружать. Озон вообще оберегает от будущих судебных разбирательст, если бренд не давал разрешения торговать его продукцией, то у селлера будут проблемы. В этой ситуации возможно все документы и были, их нужно просто было загрузить перед продажей продукции.

Ответить
2
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Товары которые мы продаем не являются объектом эксклюзивного права продажи их могут продавать все участники рынка без документов.

Ответить
0
Развернуть ветку
Elina Fomina

По поводу монополизации. Тоже столкнулись с одним явлением. Продавец нашей категории, продаёт те же товары. Заметили, что выставляют по 20 карточек одного и того же товара. Нашли таких позиций около 50. Поддержка озона в ответ: разберёмся

Спустя неделю у продавца все те же 20 карточек одного товара, ни один товар не был, видимо, проработан сотрудниками маркетплейса.

Тоже наводит на определённые размышления

Ответить
4
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Такое бывает когда не поделился и что-то просишь. А в ответ на тебя лишь смотрят с мыслью...

Ответить
2
Развернуть ветку
Ozonius

У вас 20, а как вам 192?)))

Ответить
0
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Откровенно так и не понял, в чем претензия. Для тупых, в двух словах, без пафоса про таблетки и тайные знания.
Расстроило, что витрина решила попросить наконец-то доки, доказывающие, что у вас не контрафакт? Какой пункт и какого закона или пункт договора с вашим юрлицом они нарушили?

Ответить
3
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Расстроило то, что нам заблокировали аккаунт безосновательно, без предупреждения, без разбирательства на месяц, все наши сообщения игнорировали. А когда все же решили с нами пообщаться, в качестве условия разбана потребовали предоставить документы на 2500 товаров. Видимо для вас не очевидно, что это лишь предлог для продления бана. Ибо требование фактические невыполнимо. Причины описаны в других ответах.

Ответить
2
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Выше вы пишете про какую-то бОльшую силу законов перед пунктами договора. При этом не приводите ни одной нормы. О каком-то блокировании доступа на рынок пишете, что это незаконно. Какая-то каша, если честно.

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Не привожу потому, что все в топике написано. Но раз вы упустили, лично для вас скопирую.
"по нашему мнению, имеют признаки нарушения по статье 10. "Запрет на злоупотребление хозяйствующим субъектом доминирующим положением" федерального закона "О защите конкуренции"."
Текст закона, будьте добры, найдите сами. Слишком длинная простынка для копипасты.

Ответить
0
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Улыбнуло. У вас там есть юрист, который реально понимает, что регулирует Закон о конкуренции и когда применима норма этой статьи? Советую не пожалеть денег, пойти к юристу, который разбирается в вопросе, и узнать от него, что такое доминирующее положение на рынке, какое решение ФАС для этого надо, имеет ли вообще эта норма хоть какое-то отношение к Озону, применима ли она к Вашей ситуации и тд и тп. Много интересного и явно нового для себя узнаете, а также об Озоне и ваших с ним отношениях.
Это позволит в дальнейшем меньше делать вот таких заявлений и не позориться.

Ответить
2
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Александр, я понимаю и закон, и положение OZON в нем. Об этом еще во вступлении было написано.
"К сожалению, юридическая база РФ не была готова к столь стремительному развитию маркетплейсов. В правовом поле их позиция довольно нечеткая, чем OZON успешно пользуется безнаказанно занимаясь произволом."

Но я вижу вы не читали топик и он вам в принципе не интересен, вам куда интереснее писать провокационные посты конкретно на мои сообщения. Вы мне не интересны. Прощайте.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Я читал ваш топик. При этом вы даже не видите, что чарт себе противоречите. С одной стороны вы пишете, что дескать законодательство не успевает, а с другой -мы считаем, что вот эта норма подходит.
То, что в вне разбираетесь в Законе о защите конкуренции очевидно любому юристу.
Если бы вы хоть немного разбирались, то знали бы о существовании статьи 5, определяющей, что такое доминирующее положение и что оно связано с конкретным товаром (услугой).

"Доминирующим положением признается положение хозяйствующего субъекта (группы лиц) или нескольких хозяйствующих субъектов (групп лиц) на рынке определенного товара, дающее такому хозяйствующему субъекту (группе лиц) или таким хозяйствующим субъектам (группам лиц) возможность оказывать решающее влияние на общие условия обращения товара на соответствующем товарном рынке, и (или) устранять с этого товарного рынка других хозяйствующих субъектов, и (или) затруднять доступ на этот товарный рынок другим хозяйствующим субъектам... "

Озон занимает доминирующее положение на парфюмерном рынке? Есть решение ФАС на эту тему? Озон имеет возможность оказывать решающее влияние на общие условия обращениями парфюмерии? При этом ещё Озон и ограничил вам выход на парфюмерный рынок? Затрудняет вам доступ к нему? Запрещает торговать на рынке?

Вы на что рассчитывали, написав тут пост с таким заголовком? Что тут нет людей, которые кое-что понимают в праве?

Ответить
5
Развернуть ветку
Владимир Писарев

А мне кажется, что здесь можно применить нормы о НДК, учитывая, что ст. 14.8 закрепляет открытый перечень таких форм.

Ответить
0
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

В статье 4 Закона указано, что такое недобросовестная конкуренция (пункт 9). Для ее наличия должно выполняться условие о наличии конкуренции, то бишь соперничества на соответствующем товарном рынке (подробнее см. п. 7).

Если бы автор был владельцем Вайлдбериз, то действия Озона, например, указание в рекламе, что "ягоды бывают с гнильцой" можно было бы рассматривать как вариант недобросовестной конкуренцией, и то, не поручусь за подобное решение ФАС.

В рассматриваемой же ситуации Озон не является конкурентом парфюмерному магазину. Они вообще никак друг к другу с точки зрения Закона о защите конкуренции, как витрина и апельсин.

А если витрина не является конкурентом апельсину, то причем тут Закон о защите конкуренции?

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Отчего же OZON не является конкурентом? Они продают парфюмерию от своего юр. лица. Конкурируют и с нами и с другими продавцами. Возможно это и стало одной из причин устранения нас с площадки. Ибо ассортимент у нас большой, мы много где с ними пересекались.

Ответить
0
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Вы вроде со мной попрощались выше, тк мои посты провокационны, и я вам не интересен.
Вы мне тоже не интересны, тк в юриспруденции, как бы это сказать, у нас разный бэкграунд.

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Всего-лишь поправил вас, ибо вы зачем-то продолжаете пытаться ввести окружающих в заблуждение.

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Alex Chu

Так документы представляющие право на реализацию товаров указанных брендов есть или нет, я так и не понял. Я могу привезти из Китая вагон джимми чу и скачать сертификат из открытого доступа, что это доказывает?

Ответить
4
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Так то сертификат это юр. документ и в открытом доступе его нет. Если я заблуждаюсь - киньте ссылку пожалуйста.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Alex Chu

Не очень удобно искать с телефона, но многие производители выкладывают сертификаты в открытый доступ, кроме того его можно попросить и сфотографировать в точке продаж или запросить обращением к дистрибьютору, отказать не имеют права.
Озон не али экспресс (к счастью) и в идеале было бы здорово если каждый бренд будет представлять тот кто имеет разрешение на использование товарного знака прежде всего, ведь это репутация бренда. А конторы выгружающие тысячи скю априори не могут быть представителями чего либо т.к. могут только купи-продай.

Ответить
2
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Алекс, если соберете для нас пакет документов на 2500 позиций в точках продаж, сфотографировав на телефон - возьмем вас к себе в штат, менеджером канала продаж OZON. Обещаем ЗП выше средней по рынку.

Ответить
–3
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Странный посыл какой-то. Это кому нужно через Озон торговать? Хотите торговать через Озон, потрудитесь. Реально ощущение, что вы торгуете контрафактом, и вам прикрыли лавочку.

Ответить
3
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Странный посыл, это когда свежезарегистрированный аккаунт делает заведомо нереализуемые заявления. А когда просишь подтвердить слова действиями - отказывается.

Ответить
–4
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Попытка съехать на дату регистрации аккаунта, под которым был оставлен комментарий, это из разряда детского сада. Тут на ВЦ любят такое, когда нечего сказать, сразу заявлять "а ты ваще только сегодня зарегился, поэтому твой коммент не по существу, отвечать я не буду и ваще ты явно заслан Озоном-Тинькоф-МВидео-и тд и тп. Фу, ребята, давайте закидаем его говном".

Ответить
–1
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

Тут самая ржака в том, что автор сам по сути вчера зареганный аноним.

Ответить
1
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

А я по существу вам ответил. Вы просто проигнорировали. Человек сказал что может, я попросил доказать и пригласил к нам в штат, если он справится. А вдруг? Мы с 20 летним опытом работы испытываем затруднения, а он придет и решит все наши проблемы. Так мы его с руками оторвем. У вас это вызывает какое-то неестественное отторжение?

Ответить
–3
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Ну реально детский сад, уж извините.
Как вы 20 лет с таким подходом "сам дурак" бизнес строите, вот что удивительно.

Ответить
0
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

За решение проблем полагается денежное вознаграждение. Приглашение «в штат» таковым не является.
А то ишь придумали великую честь — на ноунейм-продаванов парфюма ишачить.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Alex Chu

Вы как будто и не читали о чем я вам писал по существу, уводите не в ту степь. Не нужно никуда бегать, цивилизация, и в торговле в том числе, а у вас всё челночное мышление никак не эволюционирует. Сочувствую вам и вашему "штату". Единственно возможная зп в торговле это %, так что обещать должен я вам, а не наоборот, но, не интересно от слова совсем.

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

У нас челночное мышление? Это же вроде вы собирались ввозить вагон джимми чу без документов из Китая и сбывать на OZON? Чтобы продать ваш вагон, его надо промаркировать. Но без корректных документов коды маркировки вам гос. система не выдаст. Попробуете продать без маркировки - присядите до 3х лет по статье 171.1 УК РФ, при первой же жалобе клиента. Это раньше светила лишь административка и то лишь в случае если факт продажи контрафакта будет доказан, что крайне затруднительно. Теперь все проще - нет кода маркировки - присаживайся дорогой. Потому отставьте свои фантастические бизнес планы в сторону и не позорьтесь.

Ответить
0
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

Охуенно. Хорошо хоть уборщиком к себе не предложили пойти работать и на том спасибо.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Денис Рябов

Полностью вас поддерживаю и советую Иннокентию прислушаться хотя-бы к Алексу, раз мои сообщения Иннокентий считает "отторванными от реальности ".

Ответить
–1
Развернуть ветку
Эр Рияд

Рисуйте документы лучше, что первый день на говноплейсах?

Ответить
2
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов
Ответить
2
Развернуть ветку
Эр Рияд

Не надо быть с наперсточниками честным

Ответить
0
Развернуть ветку
Виктория Онищенко

Здравствуйте! Ozon Marketplace уже тут. Разберёмся в вашей ситуации более детально и вернёмся прокомментировать, когда будут новости.

Ответить
–4
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Какая фантастическая оперативность. Всего 40 дней прошло(почти), а вы уже тут. Помянуть, небось, пришли, свою репутацию?

Ответить
1
Развернуть ветку
Yan Purvenes

Может заказным письмом на генерального директора письмо написать надо было?)) найти еще в соц. сетях манагеров и там привлечь их.

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Думали об этом. Но как показывает наш богатый опыт - рыба гниет с головы. Если внизу такое творится, то и наверху ждать понимания не приходится. Пока все пишут письма и умалчивают проблему, произвол так и будет твориться. Мы месяц искали "полюбовного" решения вопроса. Не нашли.

Ответить
0
Развернуть ветку
Yan Purvenes

Судя жалобам тут на ресурсе, уже показательно, что ноль реакции и т.д.

Ответить
0
Развернуть ветку
Виктория Онищенко

Здравствуйте! Выяснила, в чём было дело: мы просили вас загрузить документы на бренды, которые подтвердили бы право реализовывать продукцию торговой марки, а вы отправляли нам сертификаты качества. Так как нужные документы не получили, были вынуждены скрыть товары – вижу, в обращении уже решили вопрос и сняли ограничения.

Что касается злоупотребления, то доминирующее положение мы не занимаем, а требования по загрузке документов одинаковы для всех продавцов. В случаях, когда нужно подтвердить право продавать товары бренда, запрашиваем всю цепочку документов, чтобы чётко проследить связь с владельцем торговой марки.

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

"Так как нужные документы не получили, были вынуждены скрыть товары"
Виктория, ваш ответ, увы, вообще не о том. Мы не жаловались на скрытие товаров. То, что вы скрываете товары продавцов без предупреждения и объективных причин - это уже обыденность и всем известный факт. Суть топика в блокировке всего аккаунта (а не какого-то конкретного товара), без предупреждения, и полнейшее нежелание OZON решать проблему, не смотря на все наши попытки установить контакт и найти решение.

Ответить
0
Развернуть ветку
Виктория Онищенко

Здравствуйте! Ozon вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке без предупреждения, если продавец в том числе проигнорировал запрос информации о товаре или продаёт некачественный товар или контрафакт. Пишем об этом в Договоре, пункт 1.13. Там же можно посмотреть список остальных причин, по которой можем захотеть прекратить сотрудничество: https://ozon.ru/t/KK9A6BX

Если говорить о скрытии товаров, то в личном кабинете вы до сих пор не загрузили ни одного документа на бренд. Мы не можем проследить вашу связь с владельцем торговой марки – поэтому пока позиции разблокировать не получится.

За добросовестностью продавцов мы следим, но, если считаете, что кто-то торгует без разрешения – напишите в поддержку с примером товара, коллеги всё проверят. А что касается продавца со скриншота – уже попросила коллег посмотреть, всё ли у него в порядке с товаром и документами.

Немного об отзывах: всё-таки это субъективное мнение покупателей. Отзывы не гарантируют качество товаров или то, что продавец имеет разрешение на использование бренда.

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

"Если говорить о скрытии товаров, то в личном кабинете вы до сих пор не загрузили ни одного документа на бренд."
А как мы должны понять, что нам нужно загрузить документ на бренд, если в причине блока товара написано про сертификат?

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

"вижу, в обращении уже решили вопрос и сняли ограничения"
Вы как-то не правильно видите. Нас заставили перенести все(2500) товаров, кроме 7 в архив. И даже эти 7 скрыты с продажи, не смотря на то, что сертификаты на них загружены. Это в вашем понимании "снять ограничения"? Можете сами проверить по артикулам (6187 2490 5578 5518 5357 2604 166).

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

И ответьте на вопрос. Почему после заявлений вашей компании о борьбе с фальсификатами, которой был обоснован наш бан, OZON закрывает глаза на продажу фальсификатов? Скрин прилагаю.
P.S. Продавца можете не банить (хотя у него все товары паленые), я лишь тыкнул на первого попавшегося. Они через одного такие. И пожалуйста, не пишите, что вы "просто не заметили, спасибо что сообщили, о проблеме бла бла бла". Ибо продавец не первый день торгует и уже успел набить себе 279 подписчиков (судя по дате регистрации ИП, он уже год под вашим протекторатом нарушает закон, с юр. точки зрения OZON покрывает мошенников). К тому же ваши модераторы одобрили отзыв в котором клиент прямым текстом написал, что товар - поддельный. И никаких вопросов к продавцу не последовало. У нас, кстати говоря, не было ни одного плохого отзыва на качество. Теперь можете начинать рассказывать о том как ваши "честные" сотрудники "стараются" предоставить клиентам только качественные товары. И на другие вопросы о нашем безосновательном бане тоже не забудьте ответить.

Ответить
0
Развернуть ветку
Дэн Степанов

Причем здесь обязательная или нет сертификация продукции в РФ? Вы заключили договор с озоном как продавец и обязаны предоставлять документацию озону по брендам для того чтобы можно было продавать.

Более того, вы можете самостоятельно загрузить эти документы заранее, чтобы не было напряга и общаться с поддержкой даже по телефону)))

В текущий момент скорее всего манагер, который у вас занимается сопровождением немного не знает как работает площадка, и вы реализовывали продукцию, которую озон реализует на площадке как эксклюзивный дистрибьютер. Нюансов много, отпишите в личку - мб и помогу.

Ответить
1
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

При том, что закон РФ имеет большую юр. силу чем договор с договор с юр.лицом. В связи с чем ограничение доступа на рынок(бан) в нарушение закона не может быть обоснован договором.

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Медведь

Запомните, в крупных компаниях в РФ свои законы. И они вертели законы РФ.

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Вы совершенно правы, Александр. Поэтому к подобным проблемам нужно привлекать внимание общественности. Если сидеть сложа руки, то ничего не изменится. Так и будем верить в сказки про загнивающие страны запада и торжественно открывать мусорные баки.

Ответить
0
Развернуть ветку
Дэн Степанов

Закон имеет большую силу, но закон не запрещает ограничивать доступ площадкой определенному продавцу на усмотрение самой площадкой.
Вдовесок автор очевидно не очень хорошо ознакомился с офертой площадки

Ответить
0
Развернуть ветку
Евгений М.

Была такая история у меня, но только без блокировки аккаунта. Вопрос решили с озоном предоставив им договор с официальным эксклюзивным дистрибьютором и импортером на территории РФ всего ассортимента торговой марки [name] и информационное письмо от него, что я являюсь официальным представителем.

Ответить
1
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Мы бы так же решали вопрос, если бы речь шла об одном бренде. Но нам выдали бан на весь аккаунт, а это к слову 200-300 брендов. Зачем заморачиваться, разбираться? Один удар банхаммером и все проблемы решены... Или все же нет?

Ответить
0
Развернуть ветку
Евгений М.

Я не думаю, что на один бренд приходится один поставщик/дистрибьютор. Соответсвенно эта цифра уже сократится в несколько раз. Или я ошибаюсь?

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Если собирать сертификаты обычно 1 один документ - 1 товар. Иногда несколько товаров.
Если собирать документы на бренд, по правилам OZON, нужны договора со всей цепочкой поставки. Свои договора мы предоставить можем. Но поставщики, понятное дело свои договора раскрывать отказываются. Коммерческая тайна. Им же не надо, чтобы мы в обход них товар закупали, лишая прибыли, не так ли? По такой схеме на все 200+ брендов документы не собрать(именно это требовали для разбана). Если бы вопрос касался конкретного бренда, решили бы. Но блокнули сразу аккаунт. Без разбирательств, без предупреждений.

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

.

Ответить
0
Развернуть ветку
Общий череп

Вы где закупку делаете, там и попросите сертификаты качества. Вы товар реализуете, а не производите

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Вы, видимо, не прочитали мой ответ. Мы предоставили документы на спорные позиции, которые стали обоснованием блокировки. В ответ на что у нас запросили документы на все 2500 товаров принадлежащих к 200+ брендам. Мы не против решать вопросы и предоставлять документы, но нас попросту устраняют, ставя невыполнимые требования в то время, как другие продавцы продают те же товары без сертификатов. Просто зайдите на OZON, введите в поиске "парфюмерия" и посмотрите, многие ли товары имеют сертификаты. А потом задайте себе вопрос "почему их аккаунты не заблокированы?". Некоторые продавцы, например, в открытую торгуют торговой маркой "Chanel", хотя товары данного бренда может продавать только сам Chanel в своих бутиках. Так то.

Ответить
1
Развернуть ветку
Общий череп

Действительно! Вы правы. Сейчас посмотрел, даже на дорогих позициях не висит подтверждения о сертификате качества. Если дело здесь в монополии, то я искренне желаю вам решить проблему и победить!

Ответить
0
Развернуть ветку
Общий череп

Так вы предоставили сертификаты на каждый бренд парфюма или нет?

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

На каждый товар мы сертификат не предоставили. Это не выполнимое требование по время-трудозатратам. Предоставили только на те товары, которые были указаны в уведомлении о бане аккаунта. Этого оказалось не достаточно. И это собственно доказывает, что формальная причина бана не соответствует фактической.

Ответить
0
Развернуть ветку
Общий череп

А как тогда верить простым покупателям, что ваш товар от официального производителя, а не фальсификат?

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Для этого правительство РФ внедрило систему "честный знак", все наши товары промаркированы. Это более надежная и удобная система чем какие-либо документы, неизвестного происхождения. Подробнее с данной инициативой вы можете ознакомиться на сайте одноименной организации и узнать все подробности.

Ответить
1
Развернуть ветку
Anatoly Nevelev

Озон может изначально ограничить продажу брендов без предоставления документов. Так поступает Амазон. А сейчас получается Озон пускает всех, а потом разбирается. Это выглядит странно и непоследовательно. И крайним остается селлер, который, например, закупил легальный товар, основываясь на решении Озон о допуске к продаже, а потом аккаунт просто блокируют.

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Ах, сколько уже было историй на VC о подобных ситуациях. А если человек кредит взял? Или все свои сбережения за долгие годы вложил? Куда ему теперь все это девать? Мы тоже потратили свои силы и ресурсы на выгрузку каталога, создание карточек, инграцию и тд и тп. Все стоит денежку и не малую.

Ответить
0
Развернуть ветку
Общий череп

Так у вас паленая парфюмерия или нет?

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Все наши товары - оригинальные. По каждому запросу документы предоставляли. В топике это все описано, скрины приложены.

Ответить
0
Развернуть ветку
Общий череп

Просто на озоне почти нет оригинальной парфюмерии…

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

В России с этим в принципе сложно. До сих пор в ларьках продают контрафакт. Но службе поддержке мы факты предоставили - 70 заказов, ни одного возврата по качеству. Объективно, это лучший индикатор качества.

Ответить
0
Развернуть ветку
Общий череп

А как вас на озоне найти?

Ответить
0
Развернуть ветку
NNM ASSN

У них бд как проходной двор, а вы о каких то баллах.
Сужу из того, что абсолютно игнорируется вопрос о взломе их бд (или не взломе, а вполне себе повседневном доступе)
Что самое интересно, игнорируется и на пикабу, и вс, и инспектором на вс.
На вс видимо очень не хотят светить ту тему с пикабу. Да @Инспектор (я всё еще не получил ответа, почему мой комментарий был удалён)?

Ведь те отмазки, что прокатывают на пикабу тут в трубку свернут и озону в службу поддержки засунут.

Ответить
0
Развернуть ветку
Андрей Вахрин

Вот читаю комментарии и ваша позиция в стиле "у нас 70 заказов и 0 претензий" - вообще не аргумент. Это как прийти в суд по 105 статье и говорить "я пацифист нож в руки не беру".
Есть у вас 200 брендов, по каждому и нужны документы, что вы можете их продавать. На каждый из 2500+ товаров не надо загружать. Тяжко\сложно\лень - загружайте по чуть чуть.
Есть такой бренд как Under Armour и продаваться он может только на Ламоде и еще 3 магазина на территории РФ(информация из офф сайта), и один из них спокойно размешен на Ozon'e и проблем никаких нет.

Ответить
0
Развернуть ветку
Инокентий Ковалов

Проблема не в том, что нам "Тяжко\сложно\лень". Мы предоставили документы в рамкаж претензии, которой была обоснована блокировка. Но разблокировки не последовало. Затем потребовали предоставить документы на все товары. По итогу сошлись на том, что в ЛК останутся лишь товары с документами. Так и сделали. Но даже после этого, формально бан был снят, но товары с документами остались заблокированными и в продажу не поступили.
Очевидно, что OZON не пытается решить озвученную проблему, но устраняет нас с маркетплейса аргументируя это какими-то условиями, по выполнении которых блокировка все так же остается, а условия меняются.
И в то же самое время другие продавцы продают те же товары, что и у нас без документов. На свободном рынке такого происходить не должно в соответствии с законом РФ.

Ответить
0
Развернуть ветку
Valeria Ruban

Автор большой молодец, что не побоялся затронуть столь деликатную тему. Сколько людей, столько и мнений, но все же я на стороне автора данной статьи и считаю что столь безосновательная блокировка и игнор были совершенно неуместны.
Хорошей торговли🌹

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Читать все 92 комментария
Геозоны: разделяй и властвуй

Ильдар Бикташев, руководитель отдела картографии и алгоритмов, уже рассказывал, какие задачи стоят перед картографическими сервисами Master Delivery. Сегодня продолжаем разговор о том, как геоаналитические разработки решают маркетинговые и логистические задачи бизнеса.

Акции роста российских эмитентов на ближайшие 5 лет

Пандемия меняет мир и формируется новая тенденция на ближайшие годы. Ниже будут представлены компании, акции которых способны в новых мировых реалиях опередить динамику фондовых индексов.

Как я открывал совместный счет в Тинькофф банке

В самом конце прошлого года Тинькофф запустил услугу “Совместного счета” и прислал мне пуш об этом. Так получилось, что именно в это время у меня возникла потребность в такой услуге, и я решил протестировать их новый продукт.

Украли деньги с карты Тинькофф

30.12.2021 года я с семьей дочери поехала в магазин "Спортмастер" в г. Москва покупать коньки. Уведомлений от Тинькофф не было. 31.12.2021 года я увидела что есть какие то пуш уведомление при нажатии на него оно исчезло. Когда я зашла в онлайн приложение, то увидела что у меня с кредитной карты сняли 106 000 рублей , было снятие 7 суммами. Кроме…

Самые сильные идеи в жизни

Предприниматель Сахил Блум публикует в своем Твиттере интересные жизненные идеи и парадоксы. Представляю перевод твиттер треда «22 самых сильных идеи в жизни».

Для абонентов Мегафон и Yota. Вы не знали, а вам открыли счет в банке!

Для тех кому интересна развязка, она внизу (выделено жирным).

Анализ тональности текста с использованием фреймворка LightAutoML

Сентиментный анализ (анализ тональности) – это область компьютерной лингвистики, занимающаяся изучением эмоций в текстовых документах, в основе которой лежит машинное обучение.

Идеальный тимлид: миф или реальность?

Кто такой идеальный тимлид? Что ожидает руководство от такого сотрудника? Колонка Алексея Кирсанова, руководителя разработки «Битрикс24».

«Сбермаркет» вместо газированной воды в заказе трижды привёз обычную

Ну, вот что поделаешь? Любим мы газированную воду, и все тут. Заказали, оплатили, а дальше начинается анекдот про доставку «Сбермаркетом».

Та самая вода, которую мы так и не увидели
«Не мошенник, а фантазёр»: история афериста Коровко, ставшего прототипом для героя Ильфа и Петрова Статьи редакции

У миллионера Корейко из романа «Золотой телёнок» есть реальный прообраз — Константин Коровко, торговавший в дореволюционном Петербурге паями несуществующих предприятий. На своих аферах он заработал около 1 млн рублей, но перед судом предстал с 220 рублями на счету и обвинил во всём самих пайщиков.

Евгений Евстигнеев в роли Александра Корейко, кадр из фильма Михаила Швейцера «Золотой телёнок» Год Литературы
Twitter приобрел миноритарный пакет акций Aleph Group — материнской компании Httpool

Twitter Inc. (TWTR) — первая из компаний Кремниевой долины, которая стала акционером глобальной рекламной группы Aleph, объединяющей компании IMS, Httpool, Wise.Blue и AdDynamo. Таким образом Twitter поддержит международную образовательную инициативу Aleph Group по усилению цифровой экосистемы в странах с развивающейся экономикой.

null