Приблизительно год назад я сделал в озоне заказ 31290054-0008, купил наушники marshall major ii.
Спустя какое то время мне приходит заказ, я открываю коробку с наушниками и удивляюсь кодеку, по которому они соединяются с телефоном. (дело было год назад, я уже не помню что конкретно меня первым удивило)
Начинаю гуглить, понимаю что это подделка. Снимаю подробное видео, делаю фото, привожу аргументы что это подделка.
(К сожалению я не могу передать качество звука наушников, и просто сказать мол звук плохой, я ищу именно точные момента почему уши поддельные. - снял амбрушуру, не нашел кода, не тот рисунок на ушах, коробка не та и т.д)
Отправляю все это на озон, пишу в техподдержку
Тех поддержка отвечает:
- Не может быть! весь товар с сертификатами! Мы запросим его у продавца и пришлем вам
- Мы обязательно разберемся, и дадим вам ответ, почему продавец продает подделки и так с вами поступил
После долгих споров я возвращаю товар курьеру, мне возвращаются деньги, спустя месяц... и все.
Я повторно пишу в поддержку, задаю вопросы:
- Почему продавец продолжает торговать? Он же мошенник и продает подделки
- Где какие то извинения?
- Я документально доказал что это подделка, почему вы не разбираетесь?
- Продавец продал 100 пар наушников, если я один заметил что это подделка, то остальные 99 он продал в +? Их не возвращают, ничего с ними не делают?
И... Тишина.
Пишу в поддержку повторно
И... Меня банят без объяснения причин. Меня. Продавец продолжает торговать. Все мои бонусы сгорели). Я не матерюсь, ничего плохого не делаю, просто задаю вопросы.
По итогу: Если вы продавец на озоне- торгуйте подделками. Если покупатель заметит, после долгих муторных споров вернем товар/деньги. Кто не заметил- на том заработаем. Озону плевать, озон разбираться не будет.
Евгений, здравствуйте! Простите, что так подвели с наушниками, уже давно сняли их с продажи. Деньги за них вернули ранее на вашу карту.
Подсказать точную причину блокировки нет возможности, так как это внутренняя информация компании. Вы согласились с правилами продажи при создании аккаунта, в том числе и с пунктом 1.1.8., в котором мы предупреждаем о возможности блокировки в одностороннем порядке.
То есть, вы можете забанить просто так и выпилить любой аккаунт?
То есть, товарищ Искатель выше абсолютно прав?
Ничего не понятно же, разъясните, что за бред про п. 1.1.8?
Топикстартер что, идиот по вашему? Например накосячил и тут жалуется, что озон его забанил?
Блин, я вчера заказы сделал, надо выпиливаться из озона тогда...
Или разъясните, вот это вот - "без объяснения причин" вообще чушь полная. Это так можно че угодно делать и ссылаться на статью. Типа не подчинение законному требованию...и сюда можно чё угодно плести...зашквар же.
Сообщите хоть, например забанили за мультиаккаунт, там или потребительский экстримизм.
Да, могут. Да, это безопасники, которые не раскрывают свои алгоритмы, чтобы не было фрода. В банке вас тоже пошлют. Вероятно были злоупотребления со скидками.
На деле так и есть. Клиентов банят и за выпрашивание бонусов, злоупотребления различные. Иногда банят только что зареганного клиента. Для разблокировки надо писать СБ, чтобы они там что-то посмотрели. Однако система работает странно и очень много недобросовестных покупателей, создающих аккаунты с разными данными, также достаточно. И чаще всего они пролетают. А в правилах Озона ооочень много всего интересного. Рекомендую почитать. Особенно об акциях. Постоянно звонили люди в кц и задавали вопросы, ответы на которые есть, но они принципиально их не видят и не хотят видеть и читать. И вот на это Озон хорошо играет, при этом он остается в выигрыше, потому что потребитель перед регой не заглянул в условия и дал согласие на обработку данных.
Любой интернет-сервис имеет на это право, с которым вы соглашаетесь в момент регистрации)) vc.ru, кстати, совершенно не исключение:
Администрация Сайта не несет ответственности за нарушение Посетителями настоящих Правил и оставляет за собой право по своему собственному усмотрению, а также при получении информации от других Посетителей либо третьих лиц о нарушении Посетителем настоящих Правил, изменять (модерировать) или удалять любой публикуемый Посетителем Контент, нарушающий запреты, установленные настоящими Правилами, приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ Посетителя ко всем или к любому из разделов или функциональности Сайта в любое время по любой причине или без объяснения причин, с предварительным уведомлением или без такового.Что, аккаунт удалите?