Одним сентябрьским вечером мне посчастливилось выловить PlayStation 5 по РРЦ на торговой площадке "СберМегаМаркет". После получения подтверждения о заказе на почту я ликовал, ведь был уверен в том, что уже скоро смогу опробовать новинку. Казалось бы, что может пойти не так...
Следующее утро добрым я назвать не могу. В личном кабинете торговой площадки красовалась надпись "Отменено", на почте меня так же встретило письмо с информацией об отмене.
Морально я был готов к танцам с бубном и начал свои попытки отстоять заказанную консоль. Не зря же в письме красуется надпись "Заказ отменили без вашего согласия? Напишите нам или позвоните по номеру: ...", так ведь?
Я знал, что ТП Мвидео перекинет всю ответственность на площадку сбера, так что сразу позвонил вторым. Мне сказали, что заказ отменен магазином, который должен был его поставить. Ок, звоним "красным". Оператор уверенно заявил об отмене консоли со стороны торговой площадки. Это несмотря на объяснение того, что "зеленые" предоставили другую информацию. Хорошо, снова звоним в поддержку торговой площадки и еще раз убеждаемся, что вина лежит полностью на продавце - магазине (Мвидео), ведь именно они предоставляют товар, а не сбер. Снова звонок в Мвидео, составили обращение с подробным описанием. Через несколько дней звонок с ответом: Мвидео не предоставляет консоль, это лишь точка выдачи, вопросы задавайте СберМегаМаркету. Это всё больше напоминает игру в горячую картошку. Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, переоткрыли заявку с пометкой "введение клиента в заблуждение". Через час заявку закрыли, никак не уведомив. Через несколько дней снова позвонил в магазин, составили другую заявку. Решение по заявке таково: товара в наличии нет, мы консоль не отменяли. Позвонил на МегаМаркет, там мне снова подтвердили информацию об отмене консоли продавцом до момента сборки. Дозвонился оператору, снова описал всю ситуацию. Что мне сказали: "Товар отменила система автоматически, восстанавливать его мы не будем, ставить вас в список первоочередных клиентов для приобретения консоли мы тоже не будем. Хотите оспорить - несите в магазин письменное заявление, его мы рассмотрим в течение 10 дней.
Подобным поведением магазина с клиентами я очень огорчен, постоянно перекидывают с себя ответственность, операторы обладают крайне ограниченным функционалом (хотя некоторые действительно пытаются вникнуть в проблему и помочь).
Спасибо, что прочитали, скоро новый год, наверняка в магазины поступит большая партия консолей, всем геймерам желаю удачи. А пытаться брать PS в Мвидео или ДНСе - решать уже вам, но будьте осторожны с первым вариантом :)
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо #мвидео #сбермегамаркет
Может они ее перепродали и сделали отмену. А сами перевели стрелку на бота. Он кроме стандартных фраз больше ничего говорить не может.
скорее всего нет. Просто было какое-то ограниченное количество, которое разлетелось за считаные минуты, а система не успела показать, что склад пуст.
Я не требовал выдачи консоли в какие-то сроки, я предложил как альтернативу поставить меня в очередь клиентов на обзвон при след. поставке PS (по такой практике они сейчас их и продают), но даже этого я не добился.
ну да, каждый так звонить будет и просить их в очередь поставить. Это так не работает.
Как раз так. Я не просто человек, который вечно ноет в комментариях о перекупах, или новых, не совсем правильных на мой взгляд, методах распределения консолей по покупателям. Я товар заказал, по сути, оформил договор купли продажи с магазином, а значит по закону они не имеют права расторгать договор в одностороннем порядке, что они и сделали. Я выполнил все условия заказа со своей стороны (в данном случае нашел предложение и осуществил заказ), проблемы наличия товара на складе не имеют ко мне никакого отношения.
ну это ещё надо почитать соглашение, которые было при регистрации.
Закон РФ о защите прав потребителя стоит выше локальных правил магазина.
Если магазин не может выполнить заказ. Магазин обязуется вернуть вам денежные средства. И все. Не надо больше придумывать. О каких нарушениях идёт речь?
Комментарий недоступен
На какую статью вы ссылаетесь, говоря это?
Если товар не был оплачен, то о каком именно договоре вы сейчас говорите? Если товар был оплачен, то смотрите пункт 23.1 закона о защите прав потребителей. Как и сказал Владимир, магазин может сослаться на обстоятельства непреодолимой силы (товара нет и неизвестно когда будет) и вернуть предоплату в течение 10 дней. Все. Если считаете, что закон написан только для защиты одной стороны и продавец обязан из-под земли достать приставку, которой нет, вы заблуждаетесь.
Комментарий недоступен
Почитал 450 и комментарии к нему. Продавец имеет право в одностороннем расторжении сделки. Тем более если он зафиксировал это в договоре. https://www.law.ru/article/2027-qqq-16-m9-29-09-2016-odnostoronniy-otkaz-ot-dogovora
Комментарий недоступен
В п. 2 ст. 23.1 указано:
"В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок"
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
При этом отсутствие товара на складе не является обстоятельством непреодолимой силы.
"ГК РФ Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства.
3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств."
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/94ebfa384dd37d9377ee7b78ab23c150ff69e5b4/#dst101922
Был неправ, обстоятельством непреодолимой силы это назвать нельзя. Возможно, можно назвать просто основанием для расторжения сделки.