«Яндекс Маркет» прислал неправильный iPhone и отказывается делать возврат
Заказ № 77785576 от 23 ноября 2021
Очередные проблемы с Яндекс Маркетом, заказывал iPhone 13 Pro Max на 256гб, российскую версию, специально хотел российскую версию, чтобы не иметь проблем с гарантией. Готов был немного переплатить, чтобы не ждать, когда появится в наличии в официальной рознице. Продавцом телефона выступил воронежский магазин ipioneer.ru
Товар не приехал в срок, о том, что доставка перенесется, я, конечно же, узнал в день доставки, и о том, когда будет доставка, я тоже узнал в день доставки (у меня уже были дела, благо, яндекс позволил перенести доставку из приложения).
Наступил день доставки, приехал курьер, я принял товар и при нем же решил распечатать, чтобы убедиться, что телефон внутри (вдруг там кирпич). Отпустил курьера и начал настраивать телефон, и вот тут меня поджидал сюрприз, в телефоне не было возможности добавить eSim. Я начал гуглить серийник и номер модели и обнаружил, что мне привезли версию для Гонконга (2 физических симки, отсутствие eSim и никакой официальной гарантии на территории РФ). Пишу сразу же в чат и запускаю долгую эпопею с попытками выяснить, что же вообще происходит (первое сообщение от 29 ноября, а на 6 декабря специалисты яндекса все еще разбираются):
Одновременно с переписками в чате прислали типичное письмо, что моя заявка «в работе». На второй день я решил не ждать ответа от яндекс и сдать устройство самостоятельно через опцию возврата из приложения, получил трек-номер, пришел на почту (записал все на видео — и упаковку товара, и его состояние, и общение с сотрудником), и там меня развернули, так как товар, оказывается, невозвратный:
На мои вопросы к яндексу, почему товар невозвратный, яндекс тупо игнорил, каждый раз отвечал «коллеги разбираются, нам нужно больше времени» и спустя неделю написал, что так как упаковка вскрыта и телефон активирован, то возврат не может быть произведен. Яндекс, ау, как же я должен определять, правильный или неправильный товар вы мне прислали? Мне надо быть экспертом в каждом товаре, что я у вас заказываю: и по серийным номерам, штрих кодам и надписям по упаковке перепроверять за вами каждый раз? Если бы не отсутствие eSim, я бы может вообще не понял, что у меня не белый телефон.
Параллельно с разбирательством с яндексом 2 декабря мне звонит представитель магазина iPioneer.ru и говорит: проблема на стороне яндекс маркета, они передали магазину неправильную информацию, поэтому прислали, что прислали. Предлагает мне дискаунт в этот магазин и дает время подумать. Размер дискаунта не сообщил, но сказал, что в разумных пределах. Меня такой вариант не устраивает, я заплатил огромные деньги за официальную российскую версию, и хочу получить либо ее, либо вернуть деньги. В следующем году я полечу в командировку в Европу на несколько месяцев (а может и дольше) и хочу иметь возможность переключаться между разными симками через eSim, и у меня нет планов ездить в Воронеж в случае наступления гарантийного случая, даже находясь в РФ. И вообще я заплатил за этот телефон больше, чем за белый в официальной рознице. Представитель меня выслушал, спросил, почему я такой принципиальный, сказал, что на моем месте согласился бы на дискаунт, а возврат сделать не получится, потому что яндекс не позволит.
Считаю, что, скорее всего, магазин решил подсунуть мне телефон и надеялся, что я не замечу и теперь всячески не хочет принимать его. Если же ошибся яндекс, имейте совесть и решите эту проблему в пользу покупателя.
В любом случае сейчас яндекс ничего решать не хочет, в чате всегда «коллеги разбираются, извините», говорит, что он всего лишь маркет плейс и вообще не при делах, кто и что отправляет. Сам iPioneer.ru в звонке говорил, что они дорожат своей репутацией и не стали бы из-за такой суммы «что-нибудь мутить». В таком случае, почему же тогда они не могут принять телефон обратно, выслать мне РФ версию либо сделать возврат средств, а этот активированный телефон продать по уценке (не такие уж большие потери для магазина, если важна репутация)? Сложилось впечатление, что неправильную версию прислали умышленно.
Доверия к iPioneer.ru у меня нет, никому не порекомендовал бы с ними связываться. Лучше немного переплатить и иметь дело с более известными магазинами. Ну и позиция яндекса абсолютно не на стороне покупателя. Выходит, что если меня кинули с товаром, то яндекс всегда «не при делах», и поддержка разбирается так долго, как будто специально затягивают время. Считаю себя пострадавшим лицом, сегодня обращаюсь в Роспотребнадзор.
Телефон лежит в коробке уже неделю, ни яндекс, ни магазин товар обратно принимать не хотят.
Аккаунтом яндекса я пользуюсь уже несколько лет, и для них должно быть очевидно, что я не какой-то мошенник, и пытаюсь обмануть кого-либо.
Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, прошу написать в комментариях и посоветовать, как быть дальше.
P.S. Настроение на Новый Год, конечно, подпорчено: )
update1: 6 декабря. Позвонил яндекс обещали завтра (7 декабря) прислать курьера, забрать товар и вернуть деньги. Выяснить чья это вина пока не удалось. Ждем
update2: 7 декабря. Никто не приехал и не позвонил, после бомбление в чат/почту/по телефону и здесь, яндекс ответил:
«Служба доставки пишет, что курьер не успел приехать из-за дорожных работ. Он приедет к вам завтра, 8 декабря с 9:00 до 18:00 и позвонит до приезда за 30-60 минут.»
update3: 8 декабря. Никто не приехал и не позвонил, яндекс по-прежнему игнорит мои сообщения
update4: 8 декабря. Вечером получил ответ от яндекса, после небольшой переписки результат такой:
У тебя брата в Москве нет? https://vc.ru/claim/329587-re-store-prodal-macbook-pro-s-raskladkoy-azerty-i-seriynyy-nomer-noutbka-ne-sovpadaet-s-seriynym-nomerom-na-korobke?comment=3594277
братьев там нет) разве что по несчастью
Комментарий недоступен
Я бы ещё рекомендовал обратиться в Роспотребнадзор. Читал их комментарии по поводу возврата товара надлежащего качества после вскрытия упаковки. Возврат в таком случае допускается, если качество товара, его технические характеристики невозможно произвести без вскрытия упаковки.
Да, левые продавцы на маркетплейсах, это та еще лотерея. Поэтому если товар есть стараюсь покупать у самого маркетплейса, даже если он чуть дороже.
да, согласен, но нигде не было в наличии, вот и решил купить там, чтобы пришел перед новым годом
Совет на будущее – покупайте только у авторизованных реселлеров (можно посмотреть их на сайте Apple). Серые айфоны из США, Европы, Ближнего Востока не представиться возможным обслужить в АСЦ в России по гарантии без оригинального чека на смартфон.
да, согласен, теперь так и планирую поступать, никаких маркет плейсов
Весь первый год действует мировая гарантия от Apple, поэтому чек о покупке не нужен. Вам достаточно принести только сломанное устройство и больше ничего. На второй год да, нужен чек
Здравствуйте, Арман!
Простите, что решение вопроса затянулось. Ведём переговоры с поставщиком, чтобы найти оптимальное решение. Сразу вернёмся с результатом, как только он появится.
Надеюсь на ваше адекватное законное решение, такого бардака не должно быть.
И все же, это была ваша ошибка или поставщик действительно решил отправить мне серый телефон?
Если ошибка произошла по вине поставщика, и поставщик не идет на встречу ("дискаунт" меня не устраивает), значит нужно на таких поставщиков накладывать штрафы и санкции.
яндекс - информационный сервис. думаю так ответят
Название продавца ipioneer не насторожило? Откуда у них Ru версии? Xiaomi то не факт что EAC будет, что бы там не писали
Доверился отзывам и яндекс.маркету, моя вина
Была подобная ситуация, правда с недорогим товаром, яндекс мурыжил, в итоге ласково послал. Как же бесят эти "простите, что так долго", "нужно больше времени"!!
Теперь что-то серьёзное заказывать у них не буду ни в коем случае, только мелочи. С получением в пункте выдачи и оплатой там.
да, полностью согласен с вами
"И вообще я заплатил за этот телефон больше, чем за белый в официальной рознице."
Я тогда не понял почему было не пойти ,подняв свою попа с дивана и не купить дешевле, нормальный телефон.
в первом обзаце написано:
Готов был немного переплатить, чтобы не ждать, когда появится в наличии в официальной рознице.
А что такое Есим ?
встроенная симкарта, можно удаленно подключиться в оператору без посещения офиса, удобно в европе при перемещении между странами.
да и в РФ использую Тинькофф мобайл как eSim
А чего не решить вопрос через роспотребнадзор?
1. Как телефон не рст попал в страну?!
2. Какого хрена яндекс предоставляет серым продавцам рекламу и продвижение серого товара и главное получает доход в виде % за серый импорт?!
Ну и т.д. По списку...
Я думаю так очень быстро все разрешится!
яндекс обещал сделать возврат и прислать сегодня курьера, в противном случае так и буду решать
🤦 То есть потом, после вскрытия упаковки, вы догадались пробить серийник и ТД и тп?
А до вскрытия не судьба была? Вся подобная информация находится и на самой коробке, и на смартфоне.
Ребята вы все такие «умные и рассудительные» на чужих ошибках и задним умом...
Заказывая ростест телефон, мне нужно перепроверять за яндекс.маркетом каждый момент теперь? тогда смысл такого маркетплейса
Я такого просто не ожидал, теперь конечно буду относиться внимательнее и не делать дорогих покупок здесь
А какая разница в цене между российской и гонгконгской версией?
В гонконгоской версии нет eSim, и на территории РФ такой телефон по официальной гарантии не отремонтировать, да и гарантия не 2 года
есть только гарантия магазина, который в Воронеже
А почему в салоне связи не стали брать? Можно позвонить было узнать, запакованные или нет
не стал брать в офф рознице потому что не было нигде в наличии на тот момент, во многих местах даже опции предзаказа не было
если бы сегодня заказывал, то да, купил бы в офф рознице
Не знаю, я бы просто заказ телефон с сайта apple.com и подождал 2 недели.
При потребности купить именно РСТ телефон, я уж точно не стал заказывать с левых сайтов.
на apple.com ожидание было 4-5 недель
Клоуны с айфоном 3 G меня заминусовали за е симку ААААААА Богииии что мне теперь делать как жить ?? Вы давно обновляли свои гаджеты что срете тут кирпичами про свои Е симки ? Купите новый телефон последнего года и посмотрите сами куда там вставляется ваша Е симка )))) ахахахах охохохрхрх
Комментарий недоступен
Чтобы леша лебедев не попал в такую же ситуацию, очевидно же. +благодаря 'статейке' деньги клиенту вернули