22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Здравствуйте @ozon, заказ 0105641076-0060 (футболки) от 06.07.23 должен был прийти на почту г. Северска, находится в статусе получен 31.08.23. НО ЗАКАЗ НЕ ПРИХОДИЛ НА ПОЧТУ И ВЯЧЕСЛАВ ЕГО НЕ ПОЛУЧАЛ. Он обращался и в ПВЗ и на почту и в поддержку и к продавцу. Поддержка отправляет на почту писать заявление об утери заказа. Почта не дает написать заявление, потому что заказ к ним не поступал и писать заявление просто не на что. Продавец написал, что проверить логистику и больше не выходит на связь. Сотрудники ПВЗ естественно не знает чем помочь человеку.
Алена, здравствуйте. Простите за некорректный статус. Коллеги верно сориентировали вас обратиться с заявлением, так как футболки перевозила Почта России.
Мы, конечно, поищем другие варианты решения ситуации. По результату вам сразу напишем.
Здравствуйте! заказ № 23693251-0089
Мы не получили этот заказ.
Т.к. брак, были мех. повреждения тумбы. Курьер забрал тумбу и уехал.
Но!! статус заказа что мы её "получили"?!
Что делать??
Здравствуйте. Простите, что товар привезли с повреждениями. Создайте, пожалуйста, заявку на возврат с подробным описанием случившегося, а мы продвинем её статусы для возврата денег за товар и доставку.
23693251-R11 —- номер возврата, Если я вас правильно поняла!? Оформила через приложение Ozon возврат. ‼️ Тумбы у меня нет, возвращать нечего. Курьер сразу её забрал, так как повреждения, брак. Видимо курьер по ошибке, неопытности, закрыл заказ как "получено".
Да, заявку верно создали. С курьером ситуацию проработаем. Разберёмся во всей ситуации, проведём возврат товара и вернёмся к вам с решением по возврату денег в течение 1-2 дней. Пожалуйста, не переживайте.
Только что за тумбу деньги вернулись, а за доставку нет!?
Сумму за доставку сейчас также вернули на вашу Ozon Карту, информацию можно увидеть в личном кабинете на Балансе средств и во вкладке "Операции" в Ozon Банке. Ещё раз простите за механические повреждения фасада тумбы.
Ок.
Всё чётко, как и всегда у Ozon!👍👍👍
Спасибо за оперативность.
📌 заявку на возврат отменила.
Мы смогли вернуть деньги за товар через отмену заказа. Заявку 23693251-R11 просим вас тогда отменить вручную через личный кабинет сейчас, или сделаем автоматическую её отмену через 7 дней. Деньги за доставку вернём отдельно, поэтому выше попросили у вас 1-2 дня. Ещё придём сюда с новостями.
Тумба у меня нет, её забрал курьер сразу. Т.к. повреждение-брак.
Открыть заявку на возврат через приложение Ozon? Там нужны фотографии. У меня нет фотографий. Всё так быстро случилось, что я никаких фотографий не делала?
Почта не дает написать заявление. Оператор утверждает, что заявление написать на утерю заказа нельзя, так как он не поступал в отделение и в заказах не числился.
Алёна, здравствуйте. Попросите, пожалуйста, Вячеслава создать заявку на возврат по этому заказу. В комментарии надо прописать, что заказ не получен. В рамках заявки сможем вернуть деньги за заказ.