22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Та же самая история с заказом 02058759-0232. Оформлен на ПВЗ за пять минут до закрытия, а через час после закрытия ПВЗ появляется статус "Выдан". Интересно, кому? Явно не мне. Техподдержка отписывается по шаблону. Три дня давным давно прошли. Проплаченный Озон Премиум почему-то на скорость решения вообще никак не влияет. Результата нет. Товара нет. Возврата тоже нет. Короче, банальные воровство и волокита. Но деньги предпочитают брать в любое время и сразу. Хорошо устроились.
Константин, добрый вечер. Понимаем, как долго вы уже ждёте решение, простите. Чтобы выяснить все детали, нам нужно ещё немного времени. Вернёмся к вам сразу, как будет результат.
Заказ сегодня получил. Спасибо оператору ПВЗ, позвонила и сообщила, что заказ был доставлен уже после присвоения ему статуса "Получено". В приложении ничего не изменилось, ТП в чате ни о чем не сообщила. Прошу прощения за резкие слова: когда вместо обещанных трёх дней проходит три раза по три, а воз и ныне там, поневоле срываешься на грубости. Спасибо вам за помощь.
👍
Здравствуйте . Помогите пожалуйста. Ситуация следующая. Сегодня оплатила телефон с доставкой из Эльдорадо курьером.
Доставка должна была быть с 19 до 21 сегодня. В 18 часов статус заказа сменился на ПОЛУЧЕН. Но!!! Ни телефона, ни курьера я не видела. Обратилась в службу поддержки, на что получила неопределенный ответ. Мол, ждите...
Заказ номер 22185220-0246 от 25.02,2024 г.
Причем, связалась с продавцом Эльдорадо, на что он ответил, что курьер вернул телефон в магазин. Прошу Вас разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.
Вика, здравствуйте. Простите за некорректный статус заказа. Мы занимаемся возвратом денег, дайте нам 1-2 дня. Деньги будут зачислены на Ozon Карту в течение 10 минут после появления операции по возврату во вкладке "Баланс средств".