«М.Видео» обманывает со сроком доставки
Думаю многие на VC знают, что недавно вышел новый Apple MacBook Pro и мне захотелось его приобрести в М.Видео (зря).
При заказе 5 ноября 2020 г. дата доставки была была указана 13 декабря 2021г. я подумал, что это нормально, хайповый товар как раз под новый год придет и сам Apple доставляет примерно столько же (6-8 недель).
И сегодня, 13 декабря, решил проверить статус заказа и удивился, что дату доставки перенесли на 2 февраля 2022 г. при этом никакого уведомления мне не приходило. Зная о таком сроке доставки я бы заказал на сайте Apple.
В поддержке сказали: Мы понимаем, ситуация неприятная давайте составим обращение. Составили.
Скриншота с первоначальной датой доставки не сохранилось.
Интересно, что статус заказа "Готов к отгрузке со склада" с 8 ноября, скорее всего дата доставки изначально была "заманухой" что-бы человек купил товар.
Что побуждает покупать продукцию apple в каких-то левых магазинах? Нет я могу понять, когда приехал и тут же забрал. А мвидео, ждать месяц прям какое-то бинго.
Да, надо было на офф.сайте заказывать. Но логика была такая, скоро будет покупка техники (ремонт) и хотел взять все в одном месте.
До этого заказывал в М.Видио и не было больших проблем.
Там бывают хорошие скидки и акции с кэшбеком (прошку на м1 весной купил на ~25000 дешевле цены с сайта apple и ещё около 15000 получил бонусами).
Но со сроками у них часто косяки, это правда (хотя макбук тогда вовремя привезли).
Не. Ну я бы мог понять, если бы как раз в каких-то левых магазинах покупалась продукция Apple. Поясню. Ну то есть например не РСТ товар, стоил бы намного дешевле. Да и РСТ кстати тоже может стоить явно дешевле. Но когда покупают например в Мвидео, то тут человек в цене врятли может что-то выиграть. Возможно какие-то бонусы/баллы от самого Мвидео только если. Ну то есть какая-то выгода все равно есть.
Покупать товары в МВидео, все равно, что пользоваться Яндекс-браузером/
И в чем проблема? По мелочи покупаю в м.видео раз 3-4 в год самовывозом, ни разу не было спорных ситуаций.
Яндекс браузером пользуюсь лет пять, больше нравится чем хром или опера.
Просто сюда пишут те у кого возникла проблема, а теперь у кого из не возникало - нет.
Вы спрашиваете в чем проблема?
Тогда о чем Ваша статья, вы же жалуетесь, а не я))).
В чем проблема? Делайте отмену заказа и возврат денег.
Проблема в том, если б сказали, что доставка примерно с 13 декабря до 2 февраля, я бы и не заказывал. Смущает, что гарантий нет, что доставят 2 февраля и походу придётся отменять
Обман со сроками - стандартный маркетинговый трюк. Никакой ответственности за это они не несут. Отказ и возврат денег - нормальная и необходимая реакция покупателя.
Я просто логики вашей не понимаю, вас уже обманули 1 раз, но вы надеетесь, что они еще раз не продлят или привезут раньше? Будьте реалистом :)
Я в октябре интересовался новой прошкой, мне консультант в Питере уже тогда говорил, что из-за дефицита будет ехать долго, и будет не раньше января-февраля
Письма с датой доставки не было при заказе?
Письмо есть, но там даты доставки нет, только дата заказа.
Здравствуйте, Семён! Понимаем и нам очень жаль, что такая неприятная ситуация произошла с заказов.
Товар доставляется непосредственно со склада поставщика (он в Европе находится). Увы, в сейчас имеют место быть логистические сложности (в первую очередь из-за высокой нагрузки) и срок поставки может сдвигаться :(
Как видим, сейчас в работе у коллег находится обращение - 21-16851467. С вами уже связывались утром, перезвонят в обед дополнительно. Будем разбираться!
Звонили, но пока не перезвонили.
Дозвонились, Семён?
Мне звонили в обед мы поговорили 5 минут и я попросил перезвонить через час, так как заходил на приём к врачу, менеджер сказал «хорошо». Но за эти 5 мин он извинился за ситуацию, но сказал, что изменить ничего нельзя. После этого не было звонков.
Спасибо. Семён, тогда вкратце продублируем комментарии магазина по обращению: товар не был вовремя отгружен поставщиком. Повторные сроки доставки, с учётом логистических особенностей и загруженности, имеют длительные сроки (прогноз - февраль). Аналогов этой модели в наличии по магазинам нет, к сожалению. Со своей стороны, готовы взять на контроль заказ, но, ускорить поступление в этом случае не получится. Ещё раз, простите нас за такую неприятную историю с товаром.
Позвонили, два раза, оба раза сказали, что изменить ничего не могут и гарантий дать, что он придет 2 февраля тоже.
Сложилось впечатление что М.Видио, это как "Служба Такси", предоставляет только информационные услуги и связывает поставщиков и покупателя и в случае проблем не несет ответственности.
Я понимаю, что если товар не пришел от поставщика они ничего сделать не могут, ну нет товара и все. Только ждать.
Проблема тут в другом, они могут понять по количеству заказов, по отгружаемым объемам понять, что мне не получить товар в срок, так почему они ждали дня доставки, что-бы сдвинуть дату оправдывая это "так программа обновила". Если б я знал в ноябре, что товар привезут 2 февраля (а может и нет), я бы отменил заказ и заказал на официальном сайте.
Вообщем, зря.
У меня такая же ситуация. Я заказал MacBook 16.11.2021 со сроком самовывоз 17.12.2021. Наступило 17 декабря, и в личном кабинете красуется новая дата выдачи 07.02.2022.
Хотелось бы напомнить М.Видео, что вы берете предварительную оплату полной стоимости. В этом случае договор купли продажи должен содержать срок передачи товара потребителю. И этот срок был, вы его по тихому меняете и ваша поддержка делает вид, что все так и было. Я уверен, что вы знаете о возможных рисках не поставить товар в срок, поэтому не указываете в своих письмах дату доставки или выдачи. Но вы все равно берете полную стоимость товара вперед. Вы намеренно вводите покупателя в заблуждение о сроках доставки.
Хочу дать всем совет. При заказе дорогой техники, делайте нотариально заверенные скриншоты заказа с датой доставки или выдачи. За нарушение сроков доставки статьей 23.1 закона о защите прав потребителей предусмотрена неустойка в размере 0.5% за каждый день просрочки.
Дорогой, М.Видео, ваши взаимоотношения с поставщиками и проблемы логистики не должны волновать покупателя. Вы либо предоплату не берите, либо сроки доставки соблюдайте, если предоплату берете.
Здравствуйте, Роман! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией! Очень хотим разобраться и помочь вам. Пожалуйста, напишите подробности нам на [email protected]
Я переписывался по данной проблеме в чате приложения М.Видео. Было зарегистрировано обращение и оно было закрыто буквально через часа 3 с формулировкой "Предоставлена обратная связь". Обратная связь выглядела так - поступает звонок, беру трубку, оператор молчит. Вот такая она обратная связь в представлении М.Видео.
Я написал на [email protected] как о своем заказе так и о молчаливой обратной связи.
Если заказ оплаченный, то с момента обещаной доставки (13.12) до момента получения товара (поступление смс о готовности его передать) можно насчитывать себе денюшки 0.5% от стоимости товара в день. И потом их получить. Если не оплачен, то не прокатит))
Ну да мой процент пошел с 9 декабря. Выгодное предложение вклада денег
Ну вот. Если не принципиально мак иметь именно сейчас, то полстоимости можно отбить)))
Комментарий недоступен
Хорошо, что никого не смутило, что в тексте статьи указано, что заказ создан больше года назад 🤣
Мб петиция какая-нибудь нужна? Число нагретых онлайн заказами в эльдорадо/мвидео уже зашкаливает.
На самом деле, если заказывать напрямую ситуация не лучше.
Кругом обман и ложь и вина на 100% Apple!
Они ставят сроки, но сами же их срывают и не выполняют!
Чуть подробнее про мою историю с заказом от 14 ноября - https://vc.ru/u/1047705-andrey-solovev/344682-kogda-perekupam-tehniki-apple-bolshe-doveriya-chem-samoy-apple