MVideo и товары партнеров (sbermegamarket, ООО "МАРКЕТПЛЕЙС"). Не доставили товар и не возвращают деньги
13.11.2021 на сайти mvideo.ru №7000332095 оформил и оплатил заказ на холодильник стоимостью 55 020 руб. Доставка была назначена на 18.11.2021г (c 18 до 22), после чего я уезжал из города. В назначенный день в 20:59 пришла смс: "Я к вам не приеду из-за сложной транспортной ситуации" (сложная транспортная ситуация- это, видимо, пробки в 5 баллов...). Телефон с которого была прислана СМС- недоступен. Выяснив что за ТК, пытался дозвониться в КЦ, но, увы, КЦ работает до 21:00. Т.к. на следующий день были куплены билеты, пришлось отменить заказ. Отменив заказ, mvideo уверяли что вернут деньги в течение 10 дней. По прошествии 14 дней, связался с mvideo, чтобы уточнить когда же все-таки вернут деньги, на что получил ответ: "Мы не мы, ничего не знаем, заказа не видим, разбирайтесь с ООО "МАРКЕТПЛЕЙС"...", хотя заказ был оформлен на сайте mvideo.ru и чек пришел от них (написал претензию к мвидео о возврате д/с, на что получил ответ, что мы всего-лишь получаем деньги, а ответственности никакой не несем, разбирайтесь с продавцом...). Сбермегамаркет (ООО "МАРКЕТПЛЕЙС") уверяет что вернул деньги mvideo и необходимо разбираться с ними, почему они их не возвращают, правда, документально, подтвердить это не могут, лишь прислали сомнительную СМС с каким-то "идентификатором платежа" (которая была переслана в мвидео и "принята в работу", но ответа я так и не получил). На момент написание публикации (21.12.2021) прошло более 30 дней с момента отмены заказа и позиции "продавцов" таковы:
Mvideo: "Мы не мы, ничего не знаем и вообще заказ вы оформляли не у нас и денег от вас мы не получали , разбирайтесь с ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (сбермегамаркет)
ООО "МАРКЕТПЛЕЙС": "Мы деньги вернули mvideo, вот вам идентификатор платежа (в качестве подтверждения текстовое СМС), разбирайтесь с Mvideo"
PS кроме претензии ни разу не получил ответ ни на одно из моих многочисленных обращений как в Мвидео, так и в ООО"Маркетплейс".
Закон какой-то нужен, чтобы компания (м.видео, озон, яндекс.маркет и тд.), которая размещает на своём сайте продукцию другого лица, несла ответственность за неё.
А то каждый дурак во главе крупной компании стремится создать из своего когда-то обычного, сетевого магазина барахолку, за которую он, видите ли, ответственность не несёт, а только денежки принимает.
"Есть вопросы - идите н@х, мы только деньги ваши гребём, больше нам ничего не нужно. Разбирайтесь сами с продавцом", что-то типа этого.
бизнес по-русски..вы как впервые об этом узнали...
Дело в том, что деньги гребут не маркетплейсы, а продавцы на этих маркетплейсах. А маркетплейсы получают только комиссию от каждой продажи.
Главные задачи маркетплейсов согласно закону - обеспечивать техническую возможность заключения договор купли-продажи между покупателями и продавцами, предоставлять информацию о товарах и продавцах, а также принимать предоплату от покупателей и направлять ее продавцам:
владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги).И маркетплейсы уже несут ответственность по ст. 12 ЗоЗПП, просто не такую большую, как полагают многие потребители:
2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/b9c49e21678597215e7d4570e60e3b72d6ca7312/
Чарджбэк - и нет проблем
А как сделать чарджбэк? Я Сбере, например, невижу такой кнопки...
Ок, загуглил, понял
Пишите заявление в полицию. Сбермегамаркет- совсем обнаглел. Среди бела дня занимаются грабежом. Огромное количество жалоб на них в последнее время. Хотя бы на этом сайте. Рейтинг магазина на многих сайтах отзывов в сети-одна звезда из 10. Тупо не возвращают деньги за отмененные заказы и начинают компостировать мозги, когда пытаешься с ними разобраться
Самое тупое что можно было предложить
Чего-то какая-то запутанная история. Я давненько в последний раз покупал в МВидео, и может задам тупой вопрос, но МВидео это маркетплейс теперь что ли? Ну просто на фото у холодильника внизу написано, что продавец ООО «МЕДИА-М» А медиа-м это вобще хрен пойми кто. Вот прикладываю скриншот их магазина. Плюс ещё и почему то замешан оказался СберМегаМаркет.
@М.Видео-Эльдорадо что за дичь у вас происходит?
Да, они маркетплейс в том числе.😅
Бля, я вот диву даюсь, чтобы продать ссаный холодильник задействовано три юридических лица.
Доброго дня! скажите, а Вам вернули деньги? у меня тоже в декабре покупка плиты с сайта Мвидео, на котором теперь сбермегамаркет, а плита из того же магазина ООО МЕДИА М, которую не привезли! заказ отменила, чек о возврате денег не прислали и отказываются предоставить, то есть обращаться куда-либо в высшие инстанции бесполезно, жду денег уже больше месяца, устала им звонить и составлять заявки и претензии каждый раз(
Боже! Только за этот месяц вижу 5ю жалобу на мвидео+сбермегамаркет и это только на этом сайте😱 Бог уберёг, холодильник муж на Яндекс маркете заказал, через 2 дня был уже у нас в назначенную дату)) А хотели и в сбермегамаркет посмотреть! Да никогда никакую технику там заказывать не буду
Повезло. На Я.Маркет жалоб не намного меньше. )
Именно через Мвидео или другие продавцы? Муж у другого продавца заказывал, т к на 20 тыс дешевле было)) А второй холодильник напрямую в эльдорадо брали, сами вызвали грузовичкофф, дождались их и сразу забрали))
Так-то продавец обязан и деньги вернуть при отмене заказа.... Но, видимо и не сильно-то обязан..)
Обращайтесь в суд с гражданским иском, мвидео и маркетплейс как соответчиками указывайте, взыскивайте неустойку и штрафы)
Комментарий недоступен
ООО "МВМ"
Комментарий недоступен
С чего? Ведь это ответственность маркетплейса за недоставку заказанного товара, даже если стороннего продавца. п.2.2 ст.12 ЗоЗПП же.
Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
Поэтому если товар не получен, то это как раз к агрегатору надо.
Комментарий недоступен
Ну с ЯМ-Озоном всегда к ним предъявляется спокойно и суды также считают, надо конечно посмотреть что в оферте у сбербмегамаркета, но скорее всего также.
Комментарий недоступен
Если человеку нужен именно возврат денег за сам товар, то можно так, с другими требованиями (понуждение к заключению, проценты итп) уже к продавцу.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
@М.Видео-Эльдорадо @Мегамаркет
Нех пользоваться этими плейсами
Столько времени зря потеряли. А могли бы просто запросить чарджбэк в своём банк клиенте.
Об этом писать не интересно
Здравствуйте! Уточните, оплату проводили с карты Сбера?
Да
Пришлите на [email protected] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер, а также данные по операции покупки (последние 4 цифры карты, дата, сумма). В теме письма укажите: «Игорь VC», проверим информацию по возврату
Отправил
Письмо получили, спасибо! Всё проверим и пришлём результат в СМС
Как вы засветились, когда дело практически дошло до суда)
Эту проверку можно ждать будет ещё 2 недели и не дождаться. То что написали мы всё проверим и пришлём это не так возможно.
Доброго дня! та же история, оплата была с карты Альфа банка, доставку в срок не дождалась, сказали, заказ потерялся, сделала отмену, денег до сих пор нет на карте. Мвидео говорит, что они ни при чём, это товар партнёра (хотя заказывала на их сайте), сбермегамаркет утверждает, что деньги отправили надо разбираться с Мвидео — замкнутый круг
Добрый день! Идентификатор платежа 20070312262
25.11.2021 20:37 Холд 0 17824 17824
27.11.2021 14:19 Списание 17824 0 17824
08.12.2021 13:36 Возврат 17824 -17824 . С уважением , ООО Маркетплейс
Анна, здравствуйте!
Если через 15 календарных после возврата деньги не вернутся на счёт, рекомендуем оспорить операцию alfabank.ru/claim
Благодарю
@Мвидео Сз доброго дня. 3/12/21 пришла смс "заказ 7000353610 отменен. Предоплата будет возвращена в течение 7 рабочих дней"
Прошло уже больше месяца со дня якобы возврата средств (причина отказа: товар не доставили, утерян где-то в сортировочном центре), чек о возврате не прислали на почту, о чём неоднократно было сказано в разговоре с операторами, в том числе и сайта партнёра. Скажите, когда ждать средства? или предоставьте пожалуйста чек/акт о возврате/любой документ, который действительно подтвердит то, что деньги были отправлены на возврат.
Здравствуйте, Игорь! По статусу мы видим, что заказ был отменён и чек возврата передавался. Скажите, вернулись ли вам денежные средства? Обращались ли вы в свой банк в последнее время дополнительно?
На самом деле время сейчас идёт на стороне покупателя. За всё потраченное время можно будет получить компенсацию, вплоть до полной стоимости товара сверх возврата своих средств. Человек не должен испытывать неудобства из-за каких-то недочётов в системе.
Я бы уже досудебную претензию писал. Кому именно - посоветовался с юристом (есть конторы, где консультация бесплатна, пока не дойдёт до суда).