{"id":13585,"url":"\/distributions\/13585\/click?bit=1&hash=5abbdccc3fb020b5689ad8081fa009393de3b75c1e378f7f15bf1276f341927b","title":"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0448\u0443\u043c\u043e\u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c","buttonText":"\u0413\u0434\u0435 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c?","imageUuid":"d9c50f1f-3071-518e-8ae7-e283eb318898","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Аня Потрясова

Некорректное начисление кэшбэка по карте Яндекс.Плюс Альфа-банка и общие впечатления от обслуживания 🍭

Upd. Вопрос практически решен. До конца января ожидается финальная корректировка кэшбэка.

Кратко для тех, кто не любит длинные отзывы: банк не в состоянии выполнять обязательства по программе лояльности, а также решать проблемы клиента в адекватные сроки.

Примерно полтора года назад я стала клиентом банка для умных и красивых💪. К этому моменту я определенно могу вычеркнуть несколько пунктов из Альфа-банк бинго 🐱‍🐉(кот-ниндзя верхом на динозавре чтоооо?), описанных в Приемной и на banki.ru✍. В моем отзыве я хотела бы поделиться не только основной текущей проблемой во взаимоотношениях с АБ (невыплата кэшбэка в полном объеме) 🍭, но и в целом общими впечатлениями от обслуживания🐌. Надеюсь, этот отзыв поможет другим людям при выборе банка и банковских продуктов🤡.

Спам звонки

Я даже не знаю, с чего начать (с) Где-то весной 2020 года на мой телефон стало поступать значительное количество звонков с неизвестных номеров Билайн (их было несколько десятков). Гугл подсказал, что это ненавязчивая реклама карты АБ 100 дней без %. На тот момент клиентом банка я не была. Попытка решить вопрос по спам звонкам с самим банком не увенчалась успехом (ведь номера телефонов не принадлежат банку). Но помог ФАС - звонки пропали буквально на следующий день после обращения (совпадение, не иначе).

Срок годности обещаний. Уведомления об изменениях

И все же наши пути с АБ пересеклись. Ранее у меня была кредитная карта Яндекс.Плюс, открытая в Тинькофф банке. И в целом меня все устраивало, пока (как многие знают) не произошло ухудшение условий по кэшбэку по этой карте у Тинькофф. Условия программы лояльности по аналогичной карте АБ на тот момент оставались прежними. Пользуясь тем, что ТБ более порядочен в отношении информирования клиентов об изменениях в условиях обслуживания, АБ с помпой анонсировал, что не меняет условия программы лояльности по картам Яндекс.Плюс.

В июле 2020 я оформила аналогичную кредитку уже в АБ. АБ хватило на 76 дней, далее условия по кэшбэку значительно ухудшились (но все же все еще не так значительно, как у Тинькофф банка). Это был первый основанный на персональном опыте звоночек о реальном отношении банка к клиентам. И раз маркетологи АБ, являясь лучшими наследниками маркетологов Бургер Кинга, любят сравнения, то их есть у меня.

Тинькофф: честно уведомил клиентов об ухудшениях за месяц, давая людям время обдумать дальнейшие шаги.

Альфа-банк: клиенты узнают об ухудшении условий из Интернета постфактум. На вопросы/претензии о заблаговременном уведомлении по email/sms, банк либо отвечал, что все отправил, что явно далеко от истины (мне, например, никаких уведомлений не приходило), либо культурно посылал в мир удивительных открытий договора КБО. Я тоже уточняла у поддержки, а где собственно уведомления. И поддержка при помощи договора КБО помогла мне в изучении буквы К: "Клиентоориентированность", потому что

2.8.Клиент обязан ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и(или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы.

Договор КБО

Вообще обслуживание в АБ действительно располагает к изучению договора КБО и других основных документов. Благо они достаточно короткие, всего 211 страниц договора КБО и 290 страниц Тарифов. Я думаю, каждый нормальный клиент может легко перечитывать по 500 страниц, скажем, 6 раз в месяц (именно столько изменений договора и тарифов я насчитала в декабре 2021, например). Для удобства сравнения редакций и понимания изменений документы выполнены в формате PDF.

Некоторые на vc пишут, что АБ - это банк для тех, у кого много свободного времени. И это действительно так.

Немного оффтопа и занимательной инфографики Как вы думаете, какое соотношение прав и обязанностей банка и клиента в договоре КБО?

Обязанности: Клиент 29:16 Банк

Права: Клиент 12:55 Банк

Кстати советую по достоинству оценить, например, п. 14.2.23. договора.

И понять, о чем банк заботиться больше - борьбой с мошенниками, берущими кредиты и крадущими деньги со счетов, или способами создания нулевой вероятности компенсации от действий последних.

Push me

Также интересная вещь, которую я наблюдаю в АБ, это большая любовь к push сообщениям. По своим картам я всегда подключаю информирование по sms - в целях безопасности, а также для анализа своих трат (пользуюсь программкой, которая автоматом анализирует траты по смскам от банков). В октябре 2020 года заметила, что давненько не видела смс от банка. Как оказалось, я совсем не одинока. Однако другому клиенту повезло чуть больше: АБ признал, что да, заменил, каюсь, возвращаю. В моем случае поддержка предпочла сюжет фильма Сплит: АБ так и не смог точно разобраться, сама ли я себе отключила смс или сбились настройки при обновлении. Вернуть деньги за некачественную услуг по смс информированию, равно как и в принципе составить какое-либо обращение по этому поводу поддержка АБ отказалась, конечно.

В июле 2021 года кстати ситуация повторилась: у приложения случилось внезапное саморазлогинивание. Видимо, отсутствие смс - это предустановленные настройки, потому что при повторном логине в приложение по своему номеру телефона смс снова отказались отключены. Буква К в этот момент была изучена практически полностью.

das Glück

Для простого немца это всего лишь счастье. Но для приложение и ИТ АБ периодически это становится руководством к действию.

Глюки в приложении случаются относительно часто. Иногда в приложение просто нельзя зайти. Или не работает какой-то раздел. Или нельзя сделать перевод. Или в начале января не будет отображаться кэшбэк за декабрь, почему бы нет. А список операций за декабрь мы будем отображать криво с задвоениями, а более ранние - вообще не будет. Среди списка развлечений клиента АБ также: массовые двойные списания, невозможность расплатиться картой банка за услуги. Мне как-то повезло, и эти случаи прошли мимо меня, но некоторым пользователям VC в том году повезло меньше. А у меня только добавилось уверенности в правильности выбора банка.

Один из моих любимых случаев - случай в мае 2021. Мне приходит сообщение об отключении моей карты от Альфа-чек. Ведь я обновила сим-карту. Спасибо, АБ, не знала, что у меня обновилась сим-карта, ведь она не обновлялась. Общение с поддержкой в чате приложения почему-то не дало никаких результатов, причины произошедшего остались неясны. В итоге появилась необходимость обратиться в отделение (повезло, что оно недалеко).

В отделении удалось снова подключиться к Альфа-чек, но причина произошедшего так и осталась неясна (приложение не обновлялось, симка тоже. Просто потому что).

Торт. Программа лояльности по карте Яндекс.Плюс

И тут мое изучение буквы К (Клиентоориентированности) вышло на уровень Phd. Позвольте я предоставлю слово Тому Харди.

Как многие знают, с июня 2020 начались проблемы с начислением и выплатой кэшбэка по сервисам Яндекс. С июня у меня по многим операциям ЯндексЕды и ЯндексЛавки начисляется 1% кэшбэка вместо 5% в соответствии с программой лояльности (спасибо vc, благодаря одной из статей я и заметила проблему). И эта проблема массовая: десятки жалоб на banki.ru, много жалоб на vc, в т.ч. в комментариях.

Показания АБ менялись, в итоге основная версия такая: Яндекс постоянно (без обеда и выходных) меняет терминалы (видимо, в моей ЯндексЛавке это делается каждую неделю, раз терминал все никак не может обновиться уже полгода). Иногда Сплит поддержка говорит про МСС код (а иначе как быть Сплит поддержкой, если не разбавлять основную версию неосновной).

Но судя по всему, дело не в терминалах.

Любопытно, что Яндекс нигде никак не комментировал эту ситуацию. Но он все равно еще появится в этом отзыве далее, как мы любим.

Итак. Полгода АБ ненадлежащим образом исполняет свои обязательства по договору. Просто потому что может. А как собственно работает кэшбэк Яндекс.Плюс? По документам по итогам месяца сначала происходит начисление баллов на некий бонусный счет (до 15 числа), а потом до конца месяца, следующего за отчетным, следует выплата кэшбэка деньгами. На практике просто до 15 числа следующего месяца кэшбэк платится рублями на счет карты. Конечно, порезанный. Конечно, никто ничего до конца месяца не пересчитывает. По крайней мере, на своем опыте, а также на опыте комментаторов я такого не встречала.

В июле я заметила проблему с недоплатой, о чем я сообщила поддержке и даже здесь в комментариях. Конечно, в первый обещанный срок (а именно до 10 августа) доплатить кэшбэк у АБ не получилось. Переносить сроки решения проблемы, не сообщая вообще что-либо конкретное - это мастерство, в котором АБ практически нет равных. Но поддержка заслуживает отдельного абзаца.

В итоге свои крошечки за июнь и июль рублями я смогла получить в середине сентября. Кстати двухступенчатая программа начисления позволяет АБ играть словами, местный smm мог создать у других пользователей ощущение, что моя проблема была решена. Мне ведь мифические баллы начислили 17 августа, о чем я узнала в середине сентября кстати.

За август повезло получить свои крошечки в середине октября. Но с сентября в наше взаимодействие с банка без приглашения врывается шапито.

2 ноября 2021 я в очередной раз составила обращение по выплате кэшбэка за сентябрь, А2111022798, АБ обещал решить проблему до конца ноября. Как вы думаете, какой статус оно имеет в приложении? Правильно - решено. Как вы думаете, пришла ли мне доплата за сентябрь? Правильно - нет. 6 декабря 2021 через VK было оформлено новое обращение с просьбой доплатить еще за октябрь, А2112062478, о чем я сначала не знала, выяснилось случайно. Так что если вам как мне в ноябре сотрудники уже нагло отказываются оформить претензию - пишите VK. И все, что пока может мне предложить АБ - это создавать обращения на обращения на обращения, уже 2 штуки помимо выше обозначенных упали в копилку абсурда. Я расцениваю это как отказ в выплате кэшбэка, Альфа-банк.

Естественно за ноябрь и декабрь 2021 кэшбэк за ЯндексЕду и ЯндексЛавку продолжал неправильно начисляться.

У меня вопрос к АБ по поводу порядка рассмотрения обращений - я нахожу случаи, когда кому-то оперативно пересчитывают кэшбэк за декабрь, например, кто-то уже получил выплату за сентябрь-октябрь и так далее. А кто-то получает только непонятные отписки без сроков и обращения на обращения. По какому принципу вы кому-то доначисляете кэшбэк, а кому-то нет?

Вишенка на торте. Поддержка Альфа-банка

Про поддержку АБ уже написано много. Тому, кто является клиентом АБ, даже ничего рассказывать не надо. По моим ощущениям, в сентябре произошло резкое сокращение персонала (а проблем явно меньше не стало).

- Нередко ответы поддержки противоречат сами себе (Сплит поддержка, помним, да?). Не всегда операторы знают внутренние процессы (например, что после обращения через соцсети регистрируется обращения).

- Последние месяцы поддержка стала отвечать очень долго, часами, можно ждать и сутки и не получить ответа. Появились странные отбивки в стиле - вас много, я одна, мы вам не ответим. Последний скрин - мое любимое, увеличение сроков ответа для повышения качества обслуживания, топ!

- Оператор стремится побыстрее закрыть чат (а не помочь клиенту), даже если задал вопрос

- Операторы поддержки могут врать. Например, когда я занималась вопросом по кэшбэку за июнь и июль, выяснилось, что 3 оператора меня мягко так скажем дезинформировали на тему того, что есть составленное обращение. Спасибо тебе, Родион, что ты выполняешь или выполнял свою работу.

- Еще нередко поддержка пишет, что конкретных сроков ответа на запрос нет. Конечно, можно формально прикрываться, что чат - это не письмо по адресу регистрации, но вообще, друзья, на отношения клиент-банк распространяется Закон о защите прав потребителей, и там есть срок ответа на претензию потребителя.

И поддержка Яндекса

11 августа 2021 я немного вскипела из-за случая с обманом операторов по обращению и решила написать в Яндекс. Я понимаю, что они не обязаны платить кэшбэк, но надеялась, что имидж кобрэндинговой карты им не безразличен. Ответ поддержки по существу я получила 9 октября 2021. И просто оставлю это здесь.

Намедни. Итоги

Альфа-банк и его поддержка бегут от своих обязательств

Конечно, это не все косяки, с которыми я столкнулась. Если честно, я не планировала писать Войну и мир косяков Альфа-банка, но этот пост уже тянет на первый том.

Что касается карты. Некоторые заметили, что сейчас дебетовая карта Яндекс.Плюс пропала из списка актуальных. Но ее все еще можно оформить по прямой ссылке. Кредитка уже давно не оформляется.

Тинькофф недавно объявил о закрытии программы лояльности. Я думаю, что очевидно то же самое скоро произойдет и в отношении аналогичных карт АБ. Возможно, руководство решило немножечко нагреть клиентов на обещанный кэшбэк и не выплатить его под предлогом сворачивания программы.

Скорее всего, Яндекс сначала перестал / уменьшил вливания в программу у Тинькофф (потому что хотели их купить, но не срослось), теперь Яндекс прекращает или уже прекратил вливать деньги в аналогичную программу АБ. Возможно, Яндекс выйдет с подобным продуктом уже в своем новоприобретенном банке. А может и не выйдет из-за убыточности - время покажет.

Таким образом, Альфа-банк подтверждает свое звание банка для тех, у кого много свободного времени: времени читать меняющиеся договоры, тарифы, пересчитывать кэшбэк каждый месяц, скринить проблемные операции, напоминать о себе, бесконечно ждать ответа банка и тд. В довесок бесплатно можно получить постметаиронию в виде слогана про умных и свободных (мне кажется, или Альфа стебет своих клиентов?). Умных достаточно, чтобы уметь считать и умножать и свободных от занятости.

Посему вопрос: подскажите, какие сейчас на рынке есть интересные карты с кэшбэком, не обязательно кредитки. Всем, кто посоветует и кто прочитает отзыв - спасибо :)

0
69 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Анна, мы пересчитали кэшбэк и начислили недостающие баллы. Рубли придут до конца января. Понимая, что вопрос и так уже затянулся — постараемся закончить как можно скорее 🙌🏼

Параллельно навели справки насчёт работы Альфа-Чека в октябре 2020 г. и июле 2021 г., когда вместо смс вам внезапно начали приходить пуши. Хотим извиниться и вернуть комиссию, а также сделать подарок, который уже ждёт вас в личке.

Что же насчёт остальных замечаний, то прислушаемся и сделаем выводы. Благодарим за фидбек.

Хотим просто отметить, что у Яндекса и правда часто появляются новые терминалы. Так что нам приходится разбираться с кэшбэком отдельно. Это не значит, что старые пропадают, просто в довесок к ним появляются новые. Мы стараемся ускорить процесс, однако иногда выплата и правда затягивается, как в вашем случае.

В документации и КБО и правда много страниц, однако это не значит, что банк стремится перевести стрелки, а то и вовсе обмануть клиентов. Отнюдь. Банкинг — это сложная тема, поэтому в документах важно отразить много тем, отсюда и столько страниц. И если взять в пример любой другой банк, то картина почти не изменится

Ответить
Развернуть ветку
Христофор Бонифатьевич

Вас очень интересно читать. Спасибо за материал: прочитал на одном дыхании.

Ответить
Развернуть ветку
Аня Потрясова
Автор

Большое спасибо! Я старалась :)

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Мурад Муртазалиев

Ну это же не банк, а днище. Когда тебе как клиенту обещают один процент, а по факту ты каждый раз выпрашиваешь у банка свои проценты. Из такого банка надо валить, пусть мазохисты в сказку от альфы про МСС верят

Ответить
Развернуть ветку
Денис Носов

ну условия на сколько я знаю должны соблюдаться и со стороны банка так же само, как и с вашей, это ведь в договоре черным по белому прописано, иначе зачем им предлагать условия, которые, по вашему, сами же и не исполняют, это нонсенс

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Serge Vladimirovich

Автор, отличная статья!
Особенно понравилось что клиент должен ежедневно лопатить договор комлексного банковского обслуживания на предмет каких-либо изменений.
Подозреваю, что юристы Альфы курили что-то запрещенное, раз допустили такой пункт, который фактически противоречит действующему законодательству.

Ответить
Развернуть ветку
Artem Vakhitov

А это правда противоречит законодательству?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Isuzu Dzanarnoghno

Блин, Анна, Ваш второй абзац - бомба (в части эмодзи)

Ответить
Развернуть ветку
Isuzu Dzanarnoghno

И ведь все равно они не удержались... :(

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Анна, здравствуйте!


Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

Дайте угадаю?
Му хрю кукареку
1. Мы не звоним, это партнёры, откуда у них данные мы не знаем
2. Кэшбэк всегда платим вовремя, все жалобы написаны хейтерами
3. У Яндекса неправильный МСС во всех терминалах сразу, как и других партнёров. Отслеживать МСС мы ещё не умеем, мы же банк, а не хацкеры
4. Прочитать 500 страниц договора раз в сутки, это мелочи для наших клиентов

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Кривой динозавр

Бэ мэ гурп глуп трук 👌💪🖕

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Viktor Dotsenko

С каким решением Вы вернетесь? Таких как Анна у Вас тысячи обманутых клиентов. Также принадлежу к их числу, подтверждаю все что автор написала. Очередная пустая болтовня от вашего банка. Пора закрывать счета у вас, не банк, а шапито.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Arty Cool

🖕

Ответить
Развернуть ветку
Skynet

Насчёт звонков с разных номеров полностью подтверждаю и про периодически неработающее приложение тоже.

Причем сейчас у них интересная схема – идёт звонок, сразу же сброс, а если перезвонить – то выпаривают "сто дней без %". Банк, конечно же, своё участие в этом балагане отрицает. Жалобы были отправлены.

Последний раз было с номера +79031435932 и судя по статистике Яндекса, всё ещё звонят тысячам людей.

https://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/548-79031435932-kto-zvonil-89031435932

Ответить
Развернуть ветку
Аня Потрясова
Автор

Спасибо, что поделились сайтом. Я обычно пользуюсь neberitrubku, но там есть не все номера

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
631 052

со сбросом это сделано для того, чтоб нельзя было обвинить в спамерстве: дескать человек сам позвонил.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Ш

АБ хороший пример для других банков как НЕ надо работать.

Ответить
Развернуть ветку
Одноклассник Одноклассников

Летом 2020 года я едва не стал клиентом этой конторы, когда Тинькофф прибил условия по карте Яндекс Плюс. Клоуны из Альфы смеялись над конкурентом в соцсетях и переманивали людей, а буквально через пару месяцев сами ухудшили условия по своей карте Яндекса. Уже тогда я понял, что связываться с этим банком не стоит. А истории людей на VC лишний раз убедили в правильности этого решения – десятки кейсов разной степени сложности, и практически во всех поддержка умудрилась обделаться – пока не напишешь сюда, никто заниматься твоей проблемой не будешь. Ну и вишенка на торте – местный додик из SMM, устраивающий клоунаду практически в каждом треде по Альфе. Даже если бы у банка не было всех вышеупомянутых проблем, одна такая «служба поддержки» меня оттолкнула бы навсегда от сотрудничества с компанией.

Ответить
Развернуть ветку
Аня Потрясова
Автор

Похоже на игру с альтернативными концовками - у Вас есть возможность наблюдать, что было бы, если бы Вы все-таки стали клиентом :)

Ответить
Развернуть ветку
Семен Рыбин

Пора для альфы создать отдельную ветку, где ее будит порицать и умывать в тоннах дерьма. Каждый день по 2-3 темы, даже конч поймет, что что-то с этим недобанком не так

Ответить
Развернуть ветку
631 052

Аня, поздравлю с разрешением ситуации.

отметим факт, отказавшись от эмоций: пересчитали и доначислили ПОСЛЕ ПОСТА на VC.
до этого клали болт.

отсюда вывод очень простой, его всяк сделает сам.

Ответить
Развернуть ветку
Darya Hihihaha

Автор, спасибо за статью.

Я и так не люблю Альфа-банк, но такие статьи напоминают за что)

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Крылов

Тут я думаю главное нормально работать и уметь встать на сторону клиента, на сколько я знаю у альфы с этим проблем нет, у автора похоже просто не очень хороший опыт

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Анна, мы пересчитали кэшбэк и начислили недостающие баллы. Рубли придут до конца января. Понимая, что вопрос и так уже затянулся — постараемся закончить как можно скорее 🙌🏼

Параллельно навели справки насчёт работы Альфа-Чека в октябре 2020 г. и июле 2021 г., когда вместо смс вам внезапно начали приходить пуши. Хотим извиниться и вернуть комиссию, а также сделать подарок, который уже ждёт вас в личке.

Что же насчёт остальных замечаний, то прислушаемся и сделаем выводы. Благодарим за фидбек.

Хотим просто отметить, что у Яндекса и правда часто появляются новые терминалы. Так что нам приходится разбираться с кэшбэком отдельно. Это не значит, что старые пропадают, просто в довесок к ним появляются новые. Мы стараемся ускорить процесс, однако иногда выплата и правда затягивается, как в вашем случае.

В документации и КБО и правда много страниц, однако это не значит, что банк стремится перевести стрелки, а то и вовсе обмануть клиентов. Отнюдь. Банкинг — это сложная тема, поэтому в документах важно отразить много тем, отсюда и столько страниц. И если взять в пример любой другой банк, то картина почти не изменится

Ответить
Развернуть ветку
alpden

а что, вам теперь на виси писать надо всем все время? просто так нормально работать нет желания?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Андрей Глушков

Банкинг — тема сложная, да. Но перед ответом стоит проверять «другие банки», потому что и тут, как всегда, обосрались. Картинка меняется, причём в разы.

Синие — 40 страниц https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/
Жёлтые — 60 страниц https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf

Альфа был и остаётся самым нечистоплотным банком, поддержка которого вместо ответов и помощи продолжает радостно отправлять клиентов в эротическое путешествие по КБО. Тот факт, что соцсетями теперь рулит кто-то вменяемый, не оказывает ощутимого влияния на процессы внутри. Вы — кусок говна, которому не место на рынке

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Максим Смоляров

А я карту оформил. Читаю условия: кэшбэк будет только в том случае, если клиент выполнит условия (потратит 10 тысяч рублей в месяц). Ок. Ткнул на кнопку "Подробные условия". Там указано иное: два месяца кэшбэк начисляется без каких-либо ограничений и проблем (никаких требований по 10 т.р. нет). Решил уточнить в службе поддержки. Три девушки в течение часа последовательно пытались ответить мне на поставленный вопрос. Ответили, уф!
Теперь вот что интересно: у меня же кэшбэк должен быть двойной по акции. Вот и интересно, будет ли расчет правильным, так как в приложении никаких указаний на это нет. Думаю, что в начале февраля точно здесь пост появится ;)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Roman

Какие терминалы, что за бред? Оплата не через терминалы, а на сайте. Причем эта отмаза про "терминалы" используется на всех площадках и во всех чатах, как будто кто-то сверху спустил методичку с инструкциями.

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Аня Потрясова
Автор

Здравствуйте, спасибо за оперативную реакцию, возврат комиссии и компенсацию. Деньги уже поступили на счет.
Надеюсь, что действительно мой отзыв в чем-то и банку будет полезен.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Диана Долаева

Не пойму возмущений, такие документы есть во всех банках, и дело тут не в том, чтоб обманывать клиентов, им это и не нужно

Ответить
Развернуть ветку
Диана Волощюкова

А что проблема у кого-то с кэшбэком ? У меня просто все норм с ним, приходит исправно, а по поводу доков каких то на много страниц в которых куча пунктов, так покажите мне банк у которого этого нет, тот же Тиньк или Сбер и куча остальных

Ответить
Развернуть ветку
Роман Корниленко

Разница только в том, что у тинькова спросил в телеге они ответили, если косяк то за 3 дня починили и всё.
В случае с альфой я вот уже 3й месяц тыркаюсь в их чате в приложении и никак не могу получить 500р кэшбека по акции за озон, более того даже причину неначисления они сформулировать не могут. Уже чисто спортивный интерес,и принцип. Т.к. 500р конечно жне стоят и малой части потраченного времени и нервов на эти хождения по мукам.((

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Дресвянников

Похоже автору не повезло, по своему опыту могу сказать, что у Альфы с этим все нормально

Ответить
Развернуть ветку
Елизавета Дорова

Да вообще Альфа нормальный банк, по недавним рейтингам даже знаю, что один из лучших интернет-банков, до этого на обманах клиентов не доросли бы

Ответить
Развернуть ветку
631 052

по каким рейтингам? вот прям заинтересовало

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
alpden

все так да, или примерно так.
но где карту еще завести тогда? ткс не предлагать, попробовал газпром, поплакал и вернулся к альфе.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Батькин

Мне Альфабанк с 20 декабря карту выдать не может, в конце декабря оформил дебетовую карту и с тех пор тишина, звонил несколько раз-результата ноль, только обращения создают и опять тишина... приезжал к ним, а отделение закрыто, не нужны им новые клиенты видимо)
p. s. да и чуть не забыл, время соединения с поддержкой банка это что-то, бывало по 45 мин. ожидания.

Ответить
Развернуть ветку
Johnny Vorony

Отлично размотала. По фактам! Браво!

Ответить
Развернуть ветку
Ант Тт

Всё по делу написано, со всем описанным выше сталкивался. И не только по картам кобренда.
Впрочем что красный, что желтый, что синий, что зелёный банк - все одно моча.
Если кто думает, что на преме альфы лучше - это нет так.
Там забавно вышло. Отделение где я оформлялся закрыли, ПМ уволили.
О том, что у меня новый, я узнал случайно зайдя в приложение. Написал на его указанную почту просьбу скинуть тарифы для подключения А клуб, в тот момент у них порог входа по акции снижался.
В ответ тишина. Через 2 месяца мне позвонили и радостно сообщили, что у меня сменился ПМ (итого спустя 4 месяца после реальной смены).
В итоге не попал в их а клуб, отнес деньги и открыл пяток не допремиалок в других банках- это эффективней.

В своем приложении они вешают баннеры по акциями альфа директ, откройте брокерский счет, а мы дадим 10%. Попытки узнать условия акции в чате привели к тому, что в ответ был послан в чат альфадиректа.
Я говорю, так нужно открыть брок счет, чтобы попасть в их чат. Звоните говорят.
В общем то это было по счету жены.
Открыл у себя их чатик и выяснилось, что акция уже давно протухла. Очень завлекательно.
Брокерское тоже. Когда объявили едп валютки с фондой - попросил, переведите меня в первых рядах. У меня 0 денег и 0 бумаг - это сделать одним кликом.
В ответ послали, типа стой в очереди. Вот уж с 2005 года имею их брок счет и ни разу не воспользовался, так как отношение жлобское в реале к клиентам.
Ну а уж попытки лет 5 уговорить дать весь спектр еврооблиг и валютных етф на брокерском, а не в банковском приложении со жлобской комсой так и не увенчались успехом.
Даже один раз из за кривого интерфейса получилось случайно закрыл кредитку.
Выпустил новую. Думайте предложили ее бесплатно? Хрен там или предложили компенсировать 8 месяцев которые недоиспользовал. Содрали как с новой. Намекал не прозрачно, ответ это наша комиссия и мы её доим.
Всё это на тарифах максимум, максимум +, премиум. Хорошо что до их аклуба не дошел, разочарование было бы намного большим.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 69 комментариев
null