Upd. Вопрос практически решен. До конца января ожидается финальная корректировка кэшбэка.
Кратко для тех, кто не любит длинные отзывы: банк не в состоянии выполнять обязательства по программе лояльности, а также решать проблемы клиента в адекватные сроки.