27.11 сотрудник Альфа-банка, оформил мне кредитный договор со страховкой в размере 190000 рублей, без моего ведома
27.11 сотрудник Альфа-банка, оформил мне кредитный договор со страховкой в размере 190000 рублей, без моего ведома.
Сотрудница действовала очень ловко, сказала, продиктуйте смс из телефона, якобы для подтверждения оформления кредита, но оказалось, что эта смс-ка была не для продолжения оформления кредита, а подтверждение согласия на перечисление денежных средств по кредиту вместе с полисом страхования, а я не соглашалась на такие условия.Ничего не объяснили, ни дали прочитать.Кредитному специалисту четко сказала, что деньгами буду пользоваться не долго. Специалист сказала, я вам зачислю на счёт, а вы там сами распоряжайтесь как хотите.В начале диалога, кредитный специалист говорила, что страховку можно вернуть, может она и сама не знала, что ее нельзя вернуть, Но! почему клиенты должны из-за не компетентных сотрудников страдать? Это портит имидж компании Альфа-банка. Кредит был оформлен 27.11, погашен полностью 14.12, пользовалась кредитом 15 дней на сумму 1.5 млн руб, в итоге из-за некомпетентности сотрудника я потеряла 190000 рублей.В итоге, я оказалась обманута. Хочу решить данный вопрос с возвратом денежных средств.
Комментарий удален модератором
Обидно. Мы дорожим нашим имиджем и работаем честно.
Если кэшбэк начислен неправильно, проверяем операцию и доначисляем необходимую сумму по обращению. Комиссия за квазикеш по дебетовым картам у нас с 8 апреля 2020 года.
А за персональными данными строго следим и никуда их не передаём.
Комментарий недоступен
На днях подавал заявку на кредит через мобильное приложение. В понедельник утром сотрудник звонила уточнить некоторые данные, пришло сообщение о одобреном кредите (нет, не одобренном, а как оказалось предварительно одобренном, для меня есть разница в дальнейшем - не идти в офис и не тратить время, т.к есть банки, где очень крупные суммы можно получить удаленно). Так вот, сразу после её звонка, мне поступило 14 звонков в течение 3 часов, которые спам приложение заблокировало, указав их, как реклама финансовых услуг. Совпадение? Не думаю. Уже после обеда и до вечера поступил всего 1 звонок. Подобное было, когда я пользовался сервисами сравниру и банкиру. Но там то понятно, сам даёшь согласие на передачу данных третьим лицам при поиске кредитного предложения.
Мы не рассказываем конкурентам о заявках наших клиентов, это не логично.
О заявке на кредит можем сообщить только в БКИ
Самый первый звонок это ваш сотрудник. Все остальные уже спам. В остальные дни до и после такого не было. Всплеск совпал с временем звонка от вас. Скрин дальше по дню или вторника не прикладываю, т.к. там фио людей. Я в такие совпадения не верю))
Это из-за активности в изменениях в БКИ звонят, проверено.
Как только подаёшь заявку на кредит, банк сообщает о ней в БКИ. Другие банки тоже мониторят изменения в БКИ и, когда видят их, звонят.
Ну во первых так быстро обращение там не появится, а во вторых вы думаете что все банки сидят и мониторят КИ? )))
Конечно.
Зайдите на экифакс, получите бесплатно скоринг и посмотрите только официальные запросы.
Банкам не нужно мониторить БКИ, зачем? Уведомления спокойно работают по API.
Комментарий недоступен
Потому что могут. Чистых не мониторят, конечно, но если у вас есть счёт в каком-то банке или кредит в любом его виде, или попытка получения кредита, в большинстве случаев, вы попадаете в список постоянного наблюдения.
Ренессанс вот только затесался как то, наверное хотят осаго продать, оно у меня в феврале заканчивается. А вот остальные...
Честность и альфа-банк несовместимы
Что? Вы и репутация ? А вот это как тогда стало возможно? Ваша репутация воняет тухляком.
Комментарий удален модератором
Они ещё задним числом стали менять правильно начисленный (на ЯМ сейчас 10%) на неправильный :)
проблема тут в том, что ваше " проверяем операцию и доначисляем" - если и происходит, то после длительных переписок с десятком операторов, которые каждый раз как рыбка Дори, переспрашивают что нужно, а перед этим нужно отфутболить несколько раз бота, который отвечает невпопад по скрипту и переждать постоянные сообщения "Чат сейчас занят, спасибо за понимание."
Вчера мне вот вместо ответа по текущему вопрос ответили на обращение от апреля 20года. Это прям Эпик! И красноречиво показывает УРОВЕНЬ вашей поддержки....
По итогу, чтобы начислились условные 500р кэшбека, клиент вынужден тратить несколько часов времени и ждать несколько месяцев. В время, знаете-ли - Деньги! По итогу клиент забивает, т.к. это не рационально, а репутация Ваша падает ниже плинтуса.
И читать ваше "дорожим нашим имиджем" после того как меня два раза поимели с кэшбеком, очень забавно.
С добавлением терминалов для повышенного кэшбэка не всегда всё быстро получается 😔 Но если условия выполнены, то кэшбэк в любом случае доначислим. Извините за эти технические сложности.
У бота случаются моменты, когда он может не угадать, но это отслеживаем и корректируем. Нагрузка тоже возможна в моменте. Работаем над этим 🙏
Когда у вас была ситуация с кэшбэком? Расскажите подробнее.
"У бота случаются моменты, когда он может не угадать" - заметно слабо. Я жаловался на это ещё в 20м году, когда мне обнулили накопленный кэшбек из-за перехода на зарплатный проект. С тех времён не вижу никаких улучшений. Всё те же сообщения от бота хотя вопрос я задаю конкретный. Либо скажите пожалуйста, КАК нужно писать сообщение, чтобы на него НЕ отвечал бот.
Например зачем мне бот, когда я отвечаю на сообщение оператора.
С кэшбеком всё просто. Была акция, кэшбек 10% на ОЗОНе при покупке от 5тыс.
Купил, оплатил основной дебетовой картой. Кэшбека нет.
Дальше мне ответили что по этой карте нет кэшбека, почему не объяснили. После долгих переписок ответили на старое обращение, в котором кстати указали, что в рамках тарифа на карты 2%. Может я что-то не так понял, но мне даже объяснить не могут.
Приложил 2 скрина, больше не дают. Всю историю можно прочитать по ссылке. https://disk.yandex.ru/d/vUHq39dITX3MbQ
Роман, здравствуйте!
Бот помогает отвечать на самые распространённые вопросы. Сотрудник какое-то время ждёт ответ от клиента и переходит к другому вопросу. В этом случае может ответить бот или другой оператор.
По акции на OZON. По правилам выплату делаем в течение 90 календарных дней с момента
окончания Акции
Покупка была 23го июля. Как мне узнать когда завершилась акция?
В приложении уже нет этой акции. Насколько видим, акция действует до 15 мая
Как это Действует и не в приложении??
Т.е. Вы утверждаете, что за покупку 23го июля, кэшбек мне придёт 15 августа 22года, то есть БОЛЕЕ чем через год?
Это нечто.)))
Это максимальный срок для начисления, выплаты могут прийти раньше
В приложении эту акцию видите?
Нет. Не вижу.
Время для начисления ещё в любом случае есть. Срок в 90 дней акциям во многом связан с тем, что в начислении участвует и партнёр. Не всё зависит от нас
А где можно ознакомиться с этими условиями?
Не знаю ни одной такой акции, где кэшбек нужно ждать более года. Ну кроме вашего Уникального банка.
Условия акции мы прописываем в приложении, в карточке, где просматривается информация о ней. Там же есть и правила
Так у меня нет акции в приложении. Как мне узнать условия по ней теперь? Прочитал пару текущих акций, нигде не увидел условия, про 90 дней после Окончания акции.
А если у Вас акция будет 10 лет идти, мне 10 лет + 90дней ждать кэшбека? Вы не считаете такие условия бредом, скажите честно? Вот лично Вы.
Уточнить можно в чате в любой момент. В целом акции регулярно обновляются. И выплаты стараемся делать побыстрее. Срок 90 дней ориентировочный.
В какой любой?? Я уже 3 месяца переписываюсь с вашим ботом и операторами которые по кругу спрашивают. Никто мне ответа не дал пока.