UPD. Магическая сила VC.RU: за 1 час 20 минут заявка была решена, и банк зачислил деньги на счет.
13 февраля 2022 года примерно в 14:45 пополняла дебетовую карту на сумму 165тыс рублей - 33 купюры по 5000 рублей (максимальное ограничение 200 купюр, как было написано на экране банкомата) в банкомате №211366.Далее банкомат при подсчете денег выдал ошибку, вернул карту и как ни в чем не бывало предложил засунуть карту снова. Деньги при этом на мой счет не поступили.Мной тут же было создано обращение № А2202131204 , где было указано, что заявка будет рассмотрена в течение 2 дней. В телефонном разговоре с несколькими операторами было проговорено, что заявка будет рассмотрена также в течение 2 календарных дней. Во вторник, 15 февраля, при обращении в альфа банк сотрудник сказал, что заявка будет рассмотрена в течение 3 дней. В среду, 16 февраля, данный срок преобразовался в 30 дней.На 17.02 заявка до сих пор не решена.И сколько ждать, #альфабанк ? #альфабанкжалоба
Добрый день, Алина.
Судя по всему, проверка затянулась. Извините, пожалуйста, за задержку. Постараемся закончить как можно скорее 🙌🏼
Мне тоже нужно здесь в приемной новый пост создавать, чтобы получить ответ на данное обращение?
Вот честно, ваша ТП превратилась в дно. В приложении "Чат с банком" стоит переименовать в "Монолог с банком", ответа от живого человека хрен получишь.
По телефону сидишь по 40 минут в ожидании нужного "специалиста", чтобы в итоге получить не решение своего вопроса, а составление обращения.
Спустя 9 дней после составления обращения, или спустя 6 часов после сообщения в этой теме, мне дали ответ. Спасибо.
Комментарий недоступен
Это точно. Являюсь их клиентом уже как 15 лет, но вот текущая деградация службы поддержки очень сильно удручает.
Здравствуйте, Андрей!
Извините нас 😔 Не хотели заставлять ждать решение по обращению и ответа от коллег в чате, телефонном центре столько времени. Постараемся также рассмотреть обращение как можно быстрее 🙏🏻
Какие вы клёвые и отзывчивые) всем помогаете. Мне кажется я нашёл самый добрый банк в мире)
Но стоит чуть-чуть ошибиться и самый добрый банк сожрёт тебя и глазом не моргнув