UPD. Магическая сила VC.RU: за 1 час 20 минут заявка была решена, и банк зачислил деньги на счет.
13 февраля 2022 года примерно в 14:45 пополняла дебетовую карту на сумму 165тыс рублей - 33 купюры по 5000 рублей (максимальное ограничение 200 купюр, как было написано на экране банкомата) в банкомате №211366.Далее банкомат при подсчете денег выдал ошибку, вернул карту и как ни в чем не бывало предложил засунуть карту снова. Деньги при этом на мой счет не поступили.Мной тут же было создано обращение № А2202131204 , где было указано, что заявка будет рассмотрена в течение 2 дней. В телефонном разговоре с несколькими операторами было проговорено, что заявка будет рассмотрена также в течение 2 календарных дней. Во вторник, 15 февраля, при обращении в альфа банк сотрудник сказал, что заявка будет рассмотрена в течение 3 дней. В среду, 16 февраля, данный срок преобразовался в 30 дней.На 17.02 заявка до сих пор не решена.И сколько ждать, #альфабанк ? #альфабанкжалоба
Комментарий удален модератором
Вы правы — так всё и работает. А срок 30 дней в конкретном случае ошибка: если банкомат наш, мы разбираемся быстрее.
Срок может быть больше, если банкомат не наш. Тогда всё зависит не только от нас, но и от банка-владельца банкомата. Но даже в таких случаях всегда торопим коллег, чтобы быстрее помочь клиенту.
Комментарий удален модератором
Странно, когда банк получает деньги клиента и не зачиляет их на счёт в течение 30 дней это нормально, когда клиент пропускает какой платёж по кредиту в 1 день сразу штрафы...
Опять 2 стандарты?!
Не может, если, конечно, потребитель оформит инцидент корректной претензией по смыслу ЗоЗПП. Как всегда, представитель банка даже в паблике всех наебать хочет. И да, "недоговаривать" == "наебать".