Итак вот и очередь Альфы. При обмене евро на доллары приложение АльфаБанка выдает некорректный курс, но списывает, уже как банку нужно)
Сегодня купил 5000 евро, решил посмотреть обменный курс ЕВРО - Доллар, в мобильном приложении - выдало за 5000 ЕВРО получаю $5650.Несколько раз перепроверил, выдает именно так. Решил ок обменяю
Как итог получаю $4400… приложение не корректно отображает сколько я получу при обмене денег, или дальше система АБ работает не корректно, мне собственно без разницы.
Для пример прикладываю скрины, обмена доллары евро и евро доллары.
Обратился в поддержку - мне зачем то сказали про операцию обмена рубли на евро, к которой у меня нет вопросов. А дальше просто пропали.
Альфабанк прошу либо отменить операцию обмена евро-доллары либо выполните согласно того, что обещали.
ОБНОВЛЕНИЕ.
Замотался сразу не написал. Как и написали представители АльфаБанка. Вопрос решен -операцию откатили в тот же день. Хотя честно было бы начислить, то как обещали.
Спасибо за оперативность. Но характерно, что здесь оперативность и результат лучше, чем АБ в приложении…;)
Но АльфаБанк на 12.03.22 ошибка в расчетах так и не устранена!
Готово. Мы отменили операцию и вернули евро обратно на евровый счёт.
Что же до курсов, то мы обязательно изучим, почему так произошло, и исправим на будущее. Извините, пожалуйста, за накладку 🙏🏼
У меня такая же ситуация, я жду решения с 9 марта. Это просто ужас. В приложении показывает 1 евро = 1,16 $, а потом меняет значки местами. В итоге потеря 500 $. Если бы знала, что будет такая жесть, то лучше бы напрямую из банкомата сняла. Зачем показывать неверные суммы в приложении? Где предупреждение, я о вы переводите оказывается в рубли и потом покупаете доллары? Но даже так суммы не сходятся. В итоге меня ещё ввели в технический минус и списывают деньги с другого счёта, чтобы закрыть этот минус, который же банк мне по ошибке «подарил»! Жду разрешения ситуации как можно скорее. Обращение А2203090652
Напишите нам номер обращения, постараемся ускорить процесс.
Обращение А2203090652
Спасибо
Спасибо! Мы разберёмся 👌
Мне так и не помогли. Я уже замучила своего персонального менеджера, но понимаю, что ее вины тут нет и она никак не может помочь. Ваши сотрудники уверяют, что деньги переводят из евро в рубли, а потом уже в доллары. Я с этим несогласна. Моя сумма была 1487 евро. В приложении показывалась конвертация в доллары 1 евро = 1,16 доллар. Соответственно, 1487 х 1,16 = 1724 $. На руки я получила 1285 $!!! Просьба в ближайшее время вернуть недостающую сумму. Если бы я знала, что вы можете так обмануть, я бы лучше сняла напрямую из банкомата с евро счёта; а не переводила в мобильном приложении! + просьба вернуть мне ещё 22$, которые вы сняли с моего другого счёта без спроса, чтобы покрыть технический минус, в который меня ввели из-за своих неправильных конвертаций!!!