Как и многие пользователи здесь, зайдя в историю своих операций в конце марта я увидела списание огромных сумм комиссии (в сумме почти на 5,5 тыс руб).
Причём в детализации часть из них была указана отдельными строками с подписью «комиссия за перевод с карты Альфа Банка» при этом никаких переводов в этот день не совершалось.
Я 5,5 лет являюсь зарплатным клиентом альфы и таких комиссий никогда не было, я подумала, что это ошибка, написала в чат. На что мне ответили, что была введена новая комиссия. Добиться ответа на вопросы: почему они меня о ней не предупредили, почему в сообщениях в других банках или пушах с авторизацией перевода от Альфа Банка/пушах о списании я ее не вижу, я не смогла. Т. е. банк комиссию по-тихому ввёл, тебе присылает всю информацию только по суммам без комиссии, а сам без всяких уведомлений списывает деньги с твоего счёта. После этого мне 5 раз пришлось сыграть в квест: «дозвонись до оператора», что сейчас стало практически нереально. Робот-помощник просто доведёт тебя до нервного срыва, пока удастся переключиться. На 5ый раз обращение в банк все-таки было составлено (до этого якобы часть операций висела в обработке и не могла быть оспорена) и сегодня я получила ответ, что комиссию мне не вернут. Я, конечно, понимаю, что в такое время, каждый пытается заработать, но очень жаль, что Альфа банк пошёл просто путём кражи денег клиентов, которых у них итак с каждым днём становится все меньше. Зарплата, естественно, будет переведена в другой банк. За общение в чате и в службе поддержки твёрдая 1.
Светлана, приветствуем.
Мы присылали пуш-уведомления об изменении условий, однако понимаем, что их можно было пропустить, поэтому будем рады пойти навстречу и вернуть вам комиссию. Делать ничего не нужно — деньги вернём в ближайшие пару дней.
Вы также можете переводить деньги без комиссии в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Вот куда нажать в нашем приложении: Платежи → По номеру телефона.
Аналогичный вопрос. У меня нет ни одного пуша, я специально сейчас просмотрела! Во-вторых, в информации по карте этого тоже нет! В третьих, при снятии в банкомате вы пишете «без комиссии», а по факту списываете просто деньги через день. Что за бред?
Успели ответить вам под постом. По вашим данным во всём разберёмся 🙏