Все привет.
Случилась история которую хотелось бы придать огласке.
Всегда покупал в Озоне и все было прекрасно. Но однажды так получилось затерялся у меня подарочный сертификат Озона. А потом нашелся неожиданно, но срок его прошел. Думаю потерял деньги, да зашел в интернет, а там оказывается Роспотребнадзор на страже прав потребителей стоит, и вопрос с подарочными сертификатами разъясняет однозначно.
Вот цитата "В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату." http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/15284-15092021.html
Ну думаю прекрасно, раз такое дело, значит обязаны вернуть деньги, ну или сертификат продлить. Обратился в Озон, сначала в чат, там отказали. Думаю может ошибка. Написал в ВК, там же должна быть ориентированность на клиента. А вот нет.
Озону плевать на право потребителя вернуть свои деньги. Сказали срок истек, деньги вы не получите, у нас есть свои правила, которые мы трактуем не в пользу потребителя. То что они противоречат позиции Роспотребнадзора, тут видимо уже проблема покупателя. Скриншоты переписок будут ниже.
Вот такие пироги уважаемые потребители.Надо десять раз подумать, прежде чем покупать подарочные сертификаты. Срок пройдет и деньги вам уже не вернут.Видимо не очень Озон боится Роспотребнадзора, может штрафов за такое нарушение закона нет или маленькие, ну или чтобы их получить надо по судам побегать. Не знаю, я не юрист, я просто потребитель, которому Озон не возвращает деньги.
На данный момент по данному случаю написал в электронную приемную Роспотребнадзора, заявление зарегистрировано, посмотрим на результаты.
Если у кого были аналогичные истории, напишите пожалуйста, будет интересно.
Всем спасибо за внимание.
Скрины их чата
#жалобаozon #Озон #Ozon #возврат #подарочные_сертификаты #подарочные_карты #роспотребнадзор #права_потребителей
Дополню. Сегодня 2022-07-27 Озон вернул деньги с сертификата на мой счет в профиле. Считаю хорошее решение в текущей ситуации.
Было бы идеально если бы такой ситуации не было, не пришлось делать запросы в поддержку и писать сюда. Но что есть то есть.
Озон просто обнаглел, присваивает деньги с неиспользованных сертификатов. Обратилась в чат несколько раз с просьбой о продлении срока действия сертификата, ведь он не использован! Хороший бизнес у Озона!
Здравствуйте. Поделитесь ID аккаунта (первые цифры номера любого вашего заказа до дефиса). И напишите серийный номер сертификата, если не указывали его в диалоге со службой поддержки в чате. Разберёмся в ситуации.
Здравствуйте, последний заказ 58144320-0017. Серийный номер сертификата: 109-973-500-776-4
Марина, проверим детали и в течение 1-2 дней вернёмся к вам.
Марина, добрый вечер! Электронный сертификат необходимо активировать в течение года после покупки https://ozon.ru/t/RKXe4Wd. Срок активации пластикового сертификата указан на его обратной стороне. Электронного - прописываем в письме после покупки. Если вам подарили его, то даритель должен был предупредить вас об окончании срока. Ваш случай нарушает правила использования сертификата. Восстановить или продлить его уже не получится.
Ваши правила использования сертификата нарушают закон РФ. Правила не должны противоречить законам. Как я и написала ранее хороший бизнес у Озон, деньги присвоили просто. Эти деньги это аванс на будущие покупки, а Озон их просто присвоил! Это нарушение сделки купли-продажи, потому что присвоен аванс, а товары не переданы!!!
Добрый день, аналогичная история с сертификатом. Номер сертификата 109-973-252-742-5, служба поддержки отказывается продлевать. Последний заказ 28301578-0074
Лиза, добрый день. Сертификат необходимо было активировать в течение года, об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/JGkM9Zj. Срок активации всегда прописывается в письме после покупки.
Восстановить его не получится, так как ваш случай нарушает правила использования сертификата.