Добрый день! ООО «Интернет Решения» не предоставляет акт сверки взаиморасчетов за текущий год БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ. Наш отдел бухгалтерии каждый день пишет на почту, в чат в личном кабинете о срочности решения данного вопроса.
Техподдержка каждый раз пишет, что занимаются решением данного вопроса, но результатов нет. И каждый раз пишут: "Мне правда неловко просить вас об этом, но подождите, пожалуйста, ещё совсем немного" и о том, что запрос у них в статусе "критический".
Акт сверки делается в пару кликов. Не понимаем, в чем причина задержки.
Также постоянные проблемы с УПД. Присылают документы за товары, которые мы не получали (был возврат денежных средств на р/с).
Проблема с Ozon тормозит весь рабочий процесс уже продолжительный период времени.
Куда обращаться еще — непонятно.
Просим дать контакты ответственных лиц за документооборот, т. к. данный вопрос игнорируется в переписке с техподдержкой.
Решить данную проблему необходимо до 28.07.2022!
!!!Мы не продавцы, а покупатели, но как юр. лицо!!!
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваш ID (первые 8 цифр заказа до тире). Проверим, почему так долго и постараемся помочь.
ID 90365712
Всё внимательно изучили. Акт сверки направляли вам на электронную почту ещё 15 июля. В лс уточнили корректность почты. Проверьте, пожалуйста.
Акт сверки не получали
Анна, акт сверки направили вам на электронную почту, которую вы прислали нам в ЛС. Проверьте, пожалуйста.
Вы прислали не тот акт сверки, в лс уточнила
Поняли. Скоро вернёмся с новым. Напишем вам тут, когда отправим на почту.
Добрый день, прошу вашего содействия также ждем вторую неделю акт сверки ID компании: 104961069.
Здравствуйте. Видим ваше обращение ранее. Попросим коллег по работе с юридическими лицами ускорить решение по вашему вопросу. На почту из регистрации вышлем акт в ближайшие дни. Извините за сроки. Сейчас большая нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж.
Добрый день! Мне не присылают документы уже почти месяц, поддержка кормит завтраками. id64877144
Владимир, здравствуйте. Уточним у коллег информацию по документам и вернёмся к вам с ответом.
Добрый день. Сегодня уже нам нужно отправить эти документы в головную организацию. Что делать? Как их получить? Я их запрашивал 2.03
Владимир, здравствуйте. На данный момент есть 2 варианта решения ситуации: мы можем выслать вам документы по заказу Почтой России или дождаться, когда будут корректировки по СБИС головного подразделения. Как будет удобнее?
О каких именно корректировках по СБИС вы говорите?
Давайте задействуем оба решения, мне сложно понять что будет быстрее.
Напоминаю, что нужны документы по всем заказам с указанного аккаунта.
Мы приостановили оплату новых заказов, пока не будет решен вопрос с документами.
Владимир, здравствуйте. По СБИС всё же не сможем скорректировать. Но оригиналы документов готовы отправить Почтой России. Уточните, на какой адрес.
Ваша поддержка работает настолько плохо, что в совокупности с невозможностью решать вопросы по ЭДО мы вынуждены прекратить работу с вами, увы.
Владимир, здравствуйте. Простите, что так долго помогает тут и в чате. Адрес нужный увидели, ситуацию решаем. Вернёмся с итогом.
Дело не в том, что долго отвечают, а в том, что поддержка закрывает диалог без ответа на вопрос. Вчера это произошло два раза подряд, причем вопрос касался организации продолжения работы с вами. Именно игнорирование вопросов со стороны вашей поддержки стало последней каплей перед принятием решения об остановке закупок у вас.
Владимир, проверили работу службы поддержки. Простите, что в чате не ответили на ваш вопрос. Проведём с сотрудником работу над ошибками.
Организации, у которых подразделения на разные КПП, сейчас могут получить оригиналы документов только Почтой России. Мы понимаем, насколько удобно пользоваться ЭДО. Поэтому в разработке уже есть изменения системы, чтобы в будущем упростить документооборот. Точных сроков нет, но в результате сможем направлять оригиналы всех документов по ЭДО.
дайте сотруднику пи3дов. а то на аутсорс накидали индусов, а народ страдает.
На Хорошёвское шоссе оригиналы документов вышлем завтра до обеда. От 7 до 14 дней ожидайте получение, всё зависит от Почты РФ.
Добрый день, компания ООО "Сапсан" запрашивала акт сверки от 17 июля через поддержку, пишут, что письмо было отправлено, но его так и не получили. СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ??
Чуть ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/774896-ozon-ne-prisylaet-dokumenty?comment=6223318.