Бухгалтерские документы от Ozon

Добрый день! ООО «Интернет Решения» не предоставляет акт сверки взаиморасчетов за текущий год БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ. Наш отдел бухгалтерии каждый день пишет на почту, в чат в личном кабинете о срочности решения данного вопроса.

Техподдержка каждый раз пишет, что занимаются решением данного вопроса, но результатов нет. И каждый раз пишут: "Мне правда неловко просить вас об этом, но подождите, пожалуйста, ещё совсем немного" и о том, что запрос у них в статусе "критический".

Акт сверки делается в пару кликов. Не понимаем, в чем причина задержки.

Также постоянные проблемы с УПД. Присылают документы за товары, которые мы не получали (был возврат денежных средств на р/с).

Проблема с Ozon тормозит весь рабочий процесс уже продолжительный период времени.

Куда обращаться еще — непонятно.

Просим дать контакты ответственных лиц за документооборот, т. к. данный вопрос игнорируется в переписке с техподдержкой.

Решить данную проблему необходимо до 28.07.2022!

!!!Мы не продавцы, а покупатели, но как юр. лицо!!!

0
179 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Не могу получить сопроводительные документы (УПД/накладная) с ноября 2022г!!! по заказам с 16912000-0055 по 16912000-0069. Ни почтой, не по ЭДО. Написано уже более 30 раз в чат, [email protected], [email protected], ноль реакции, никаких причин не называют, просто предлагаю чего-то ждать...

Как это понимать, я ворованный товар у цыган на рынке купил без документов? Или вы 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" не читали, что такое первичные документы не знаете ?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Александр, здравствуйте. Документы отправили вам по ЭДО. Простите, что заставили ждать.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Ozon

Александр, здравствуйте. У нас возникают сложности при отправке документов по этим заказам через ЭДО, коллеги по работе с юридическими лицами занимаются исправлением ошибок. Простите, что ситуация так затянулось, пытаемся ускорить. Вернёмся в ближайшие дни с информацией по вашему кейсу.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваш ID (первые 8 цифр заказа до тире). Проверим, почему так долго и постараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Богаченко
Автор

ID 90365712

Ответить
Развернуть ветку
62 комментария
Люба Бельская

№63738394-0082

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Любовь, добрый день. Вчера направили на электронную почту акт сверки. Проверьте, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Marat Zakirov

Месяц борюсь за акт сверки. Издевательство. 96737597-0018 будьте добры с начала года до максимально возможной даты. на [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Kseniya Kamyshova

Тоже не можем уже непонятно сколько времени добиться акт сверки. ИНН 2635248992

Ответить
Развернуть ветку
Олеся

Срочно нужен акт сверки ИНН 1650234978 за период с 01.01.2022 по 31.07.2022. 3 месяца пишем в Поддержку ОЗОН... До сих пор одни отписки!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Олеся, здравствуйте. По аккаунту, где заказы начинаются на 55595030, уже идёт подготовка документов. Вышлем их на электронный адрес, который вы предоставили в чате. Вернёмся к вам с итогами решения.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Анна Анна

Нам тоже срочно нужен акт сверки. ИНН 7714477970. Акт сверки заказали 15.07, до сих пор нет. Почти каждый день пишем в чат и запрашиваем. Почему? В чем причина такого отношения к клиентам??

Ответить
Развернуть ветку
Шильникова Юлия Владимировна

Срочно нужен акт сверки и закрывающие по ЭДО

ИНН 9718172387
НЕ присылают два месяца, тянут время. Закрывающие тоже не предоставляют. ЖДУ ОТВЕТ ЗДЕСЬ!

Ответить
Развернуть ветку
Елена Киприянова

Добрый день! Отправьте, пожалуйста, акт сверки, ИНН 9710015551. Почта, на которую можно отправить [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Елена Киприянова

С 01.12.2020

Ответить
Развернуть ветку
Ксения

Срочно нужен акт сверки с 01.01.22 по 31.07.22 ID 79824865, на почту [email protected]

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Кристина Солодовникова

Добрый день! С июля месяца не могу получить акты сверки, то отписки, то просят почту, но документы не отправляют и так по кругу.Вышлите пожалуйста акты сверки на почту [email protected] ID компании: 103401230

Ответить
Развернуть ветку
Толчина Юлия Александровна

Добрый день. Мы Ozon с апреля боремся за акт сверки, нам его не присылают, постоянные отписки, что нужно еще немного времени. Как получить акт сверки? ID 88313471

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Юлия, добрый вечер. Простите, что ещё не получили документ за такой срок. Уже идём к коллегам, чтобы ускорить отправку. Вернёмся к вам в течение 1-2 дней и надеемся, что с результатом.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Юля, добрый вечер. На выходных коллеги не смогли помочь с ускорением документов. Вернёмся в понедельник - вторник. Извините, что опять берём время.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ozon

Юлия, добрый день. Отправили акт сверки на электронную почту. Проверьте, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Павел Богданов

Здравствуйте. ID компании: 55420311, уже очень много месяцев не можем получить акт сверки, хоть через чат, хоть через хелп озон

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Павел, здравствуйте. Простите, что так долго. Постараемся вернуться с результатом в течение 1-2 дней.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Ozon

Павел, добрый день. Акт сверки отправили 16 сентября на электронную почту. Проверьте, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Даяна Зыкова

Добрый день! Очень нужен акт сверки, 2022 год. Так же не можем получить через чат. ИНН: 7714444533. E-mail: [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Даяна Зыкова

И 2021 год

Ответить
Развернуть ветку
Наталия Лагутина

Здравствуйте, у нас такая же проблема. При чем отписками тех. поддержка Озона занимается уже три месяца. Мы и официальные письма отправляли через техподдержку, а воз и ныне там

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, Наталия. Напишите ваш айди (первые цифры до тире в номере заказа). Постараемся ускорить процесс.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Наталия Лагутина

1

Ответить
Развернуть ветку
OkKi

Добрый день! Просьба выслать акт сверки 01.01.22-30.06.22 по ID 89741069 на эл.почту [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Свет

Добрый день! Так же не можем получить акт сверки и все обещают. Просьба выслать акт сверки 01.01.22-30.09.22 по ID 65260258 на эл.почту [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Бухгалтер

Добрый день! По счету № 0110619953-0001 от 16.08.2022 не доставили одну позицию и был возврат на расчетный счет нашего юр.лица, закрывающие по ЭДО отправили на всю сумму счета. Запросили уточнения по ЭДО, ожидаем ответ очень долго. Скоро закрытие.
По счету 0106877349-0003 от 01.09.2022 не доставили одно кашпо, документ по ЭДО выставили как за два + не вернули денежные средства на расчетный счет. Пишем в техподдержку+в ЭДО, нет ответа.
Отправьте, пож-ста, на почту акт сверки с данным юр.лицом с 2019 года по текущее число.
По этому юр. лицу № 98796541-0022 от 07.06.2022 прошу отправить акт сверки с 01.01.22 по 28.09.22

Ответить
Развернуть ветку
Вячеслав

добрый день!
Аналогичная проблема, не могу добиться от тех. поддержки акта сверки.
Помогите, пожалуйста, ID компании: 72708934

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Боронина

Добрый день.
Нужен акт сверки за с 01.04.2022 по 01.06.2022
ID кои=мпании 85553596

Ответить
Развернуть ветку
Логист МЭСЗ

Добрый день.

акт сверки от Ozon мистический документ

Может и нам пожалуйста, под шумок, отправите акт сверки за 2022 год (01.01.2022 по 30.09.2022) ? будем очень признательны
ID компании: 51403540
Почта для акта сверки [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый вечер. Запросим акт сверки на эти даты у коллег по работе с юр.лицами и вернёмся сюда к вам с результатом.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Доброе утро! Сегодня выслали вам документы на предоставленную выше почту. Проверьте, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Вячеслав

Добрый день!
Пришел акт сверки, но без печати и подписи.
Пришлите, пожалуйста, акт сверки с подписью и печатью.
ID компании: 72708934

Ответить
Развернуть ветку
ИНФОЛайн

Добрый вечер! Не можем получить акт сверки. Запрашиваем не один месяц, в итоге не получили документ ни на один запрос! Нужен акт сверки за 2021-2022 год. ИНН: 7801183119. В чем такая причина задержки? Просили контакт ответственного за документооборот отдела, чтобы была возможность оперативно связаться- однако общение происходит только через тех.поддержку, в которой невозможно конструктивно вести диалог: либо робот, либо оператор с очередной просьбой подождать и так по кругу!

Ответить
Развернуть ветку
Ирина

Здравствуйте.У нас нет документов по счет-оферте № 0108299098-0003 от 15.08.2022 на 3080,00 (частично получено). И нет по счет-оферте №0108299098-0002 от 11.08.2022 на 2099,00 (полностью). Пришлите, пожалуйста, в Диадок.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина

Здравствуйте.
У нас нет документов по счет-оферте № 0108299098-0003 от 15.08.2022 на 3080,00 (частично получено). И нет по счет-оферте №0108299098-0002 от 11.08.2022 на 2099,00 (полностью). Пришлите, пожалуйста, в Диадок.

Ответить
Развернуть ветку
Елена К.

Добрый день. Будьте добры и нам акт сверки за период с 01.01.22 по текущую дату. 0107013713 на почту [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Горелова

Добрый день! ИНН 5252041100 ПРОСЬБА ПРИСЛАТЬ АКТ СВЕРКИ ЗА 2021-2022ГГ!! У НАС РАСЧЕТЫ НЕ СХОДЯТСЯ, ЕЩЕ С 2021 ГОДА НЕ МОЖЕМ ДОБИТЬСЯ СВЕРКИ .

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Горелова

просьба выслать на почту [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина З.

Добрый день! Отправляем запросы на предоставление акта сверки с марта 2022г и никакого ответа. Очень нужен акт сверки с 01.01.2022 по текущую дату ИНН 7724640150 на почту: [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Абашев

Добрый день, Озон! Тоже очень ждем акт сверки с 01.01.2022г. по 31.10.2022г.
Пришлите пожалуйста!
ИНН 600 200 54 78 почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Андрей, добрый день. К сожалению, сейчас выходные у ответственных коллег. В понедельник передадим ваш запрос, по результату напишем.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Андрей, здравствуйте. Простите, что так долго возвращались с ответом. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Вчера 08.12.2022 в 16:05 выслали вам акт на почту, указанную выше.

Ответить
Развернуть ветку
Анна

Добрый день! Буду банальна, нам тоже нужен акт сверки за период 01.01.2022 по текущую дату по всем договорам ИНН 7717733653 ,по которым мы работаем с ООО "Интернет решения", по всем почтам отписки и перекидывания друг на друга, в личном кабинете не можем запросить. Просим выслать на почту [email protected] и [email protected].

Ответить
Развернуть ветку
Анна

ID компании: 84593502

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Горелова

Добрый день! ИНН 5252041100 ПРОСЬБА ПРИСЛАТЬ АКТ СВЕРКИ ЗА 2021-2022ГГ!! У НАС РАСЧЕТЫ НЕ СХОДЯТСЯ, ЕЩЕ С 2021 ГОДА НЕ МОЖЕМ ДОБИТЬСЯ СВЕРКИ . [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Пяткина

Добрый день. У нашей организации такая же проблема. ДАТ-ЛАЙН ИНН 9725087686, писала на все возможные адреса, меня отправляют. по нашим данным огромная переплата. Нужен акт сверки за 2022 год. Просьба направить на адрес [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Елена Смелкова

Добрый день!
Необходим акт сверки по компании Алькор ИНН 7733314071!
Запрашиваем по эдо, через магазин - БЕСПОЛЕЗНО!!!
За 2022 год по ноябрь включительно!!
Почта : [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Елена Смелкова

Добрый день!
Необходим акт сверки по компании Топчан ИНН 77366610981!
Запрашиваем по эдо, через магазин - БЕСПОЛЕЗНО!!!
За 2022 год по ноябрь включительно!!
Почта : [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Олег Панкратов

Здравствуйте, не могу добиться акта сверки, помогите пожалуйста, нужен акт сверки с 01.01.22 по 31.12.22 по ИНН организации: 1326202163.
почта: [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Фомина Людмила Михайловна

Добрый день! Просим выслать акт сверки для ООО НПК СТГ инн 4028022523 за 2022г. на эл. почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Фомина Людмила Михайловна

Добрый день! Просим выслать акт сверки для ООО НПК СТГ инн 4028022523 за 2022г. на эл. почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Елизавета Третьякова

Здравствуйте! Прошу прислать акт сверки с 01.01.22 по 31.12.22. Инн организации 7816311290. Эл. почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Тютерева

Добрый день. Запросили акт сверки еще в ноябре, до сих пор кормят "завтраками". Просим выслать акт 01.01.22 - 31.12.22
ID компании: 34042759
почта : [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
938009532

Добрый день! Просим выслать акт сверки для ООО ГК Север за 2022г. ИНН 7713416124 на эл.почту [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
938009532

Добрый день! Просим выслать акт сверки для ООО ГК Север за 2022г. ИНН 7713416124 на эл.почту : [email protected] и по ЭДО 2BM-7713416124-771301001-201608090818202432059.

Ответить
Развернуть ветку
938009532

Добрый день! Просим выслать акт сверки для ООО ГК Север за 2022г. ИНН 7713416124 на эл.почту [email protected] и по ЭДО 2BM-7713416124-771301001-201608090818202432059.

Ответить
Развернуть ветку
Елизавета Третьякова

Прошу прислать акт сверки с 01.01.22 по 31.12.22. Инн организации 7816311290. Эл. почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Васильева

Добрый день! Прошу прислать акт сверки с 01.01.2022 по 31.12.2022. ИНН 7327100662. Эл.почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Barmouse Barmouse

Добрый день! Прошу прислать акт сверки с 01.01.2022 по 31.12.2022. ИНН 0256024843 Почта [email protected]
ID компании: 82048209

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Назарова

Добрый день! Помогите получить акт сверки за период с 01.01.2022 по 31.12.2022 г. ИНН 6377015795, ID компании 64028689, эл. почта [email protected] или по ЭДО 2AE72578228-F4EA-4364-8CCD-033BBD510399

Ответить
Развернуть ветку
Наталия Юрьевна Чирикова

Добрый день, пришлите, пожалуйста, сверку за 21,22 год ИНН 4027059841, id 105035470 b id 117920845

Ответить
Развернуть ветку
Наталия Юрьевна Чирикова
Ответить
Развернуть ветку
Наталия Сергеевна Андреева

Добрый день!Прошу прислать акт сверки за 2022г ,ИНН 502911164184 ID : 85326921,электр.почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Марина Логиновских

Добрый день! Помогите получить акт сверки за период с 01.01.2022 по 15.03.2023 г. ИНН 7731457500, ID компании 71199336, эл. почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Регион файлы

Добрый день, нет АКТА СВЕРКИ уже почти два месяца - только обещания прислать его на почту.
прошу предоставить акт сверки по ИНН 220410350166
на почту [email protected]
Писала вам в поддержку, результата не дало

Ответить
Развернуть ветку
Ksenia Frei

Мои попытки получить акт сверки за 2022 год через поддержку, почту, разговоры по телефону и прочие варианты не возымели успеха. Может, здесь меня услышат ответственные за акты сверки с покупателями и предоставят акты за 2022 год и 1 кв 2023 года
ID компании: 34436147

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день, Ксения. Запросили Акты сверки за указанные периоды, направим их по ЭДО. Проследим за решением вопроса.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ксения, здравствуйте. Проверили, акт сверки за 2022 год отправили вам по ЭДО в начале февраля. С вашей стороны документ приняли и подписали 14 февраля. Что касается акта сверки за 1 квартал 2023 года, его коллеги уже формируют и направят вам до конца месяца.

Ответить
Развернуть ветку
Dasha S

мы тоже запрашивали несколько раз и ничего не пришло. ИНН: 7801183119 ООО "ИНФОЛАЙН" ID компании: 62500271, наша почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Semersen

Добрый день!Прошу предоставить акт сверки с нашей компанией ID 118460600 за первый квартал 2023 года.Наша почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Илона

Добрый день! Организация ООО "Руднев-Шиляев" ИНН 7743301522 просит выслать машиночитаемую доверенность на ВАШЕГО подписанта по ЭДО "Специалист по работе с кредиторской задолженностью" Мельникову А.В.
В настоящее время мы не можем подписать ряд документов присланных по ЭДО , так как "Доверенность не проверена" и "Подпись не верна".
Или же просим сменить подписанта , который сможет переподписать документы с машиночитаемой доверенностью и выслать повторно по ЭДО закрывающие документы по организациям:
-ООО "ГРУПП СТМ"
- ООО " СОЛЯРИС"
- ООО "ВЛК ГРУПП"
- ООО "АВС ЭЛЕКТРО"

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Mega-Sodrugestvo

Добрый день!
Не можем получить акты сверки, их просто нет в личном кабинете - "Интернет решения" за 2023 год.
Наш инн 8603002147
почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
176 комментариев
Раскрывать всегда