{"id":13572,"url":"\/distributions\/13572\/click?bit=1&hash=1b184683c12dd3fe683ea6215405917e2080e9ba9a81477851ab7a5867d03ddc","title":"\u0413\u0434\u0435 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u0430","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Анна Богаченко

Бухгалтерские документы от Ozon

Добрый день! ООО «Интернет Решения» не предоставляет акт сверки взаиморасчетов за текущий год БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ. Наш отдел бухгалтерии каждый день пишет на почту, в чат в личном кабинете о срочности решения данного вопроса.

Техподдержка каждый раз пишет, что занимаются решением данного вопроса, но результатов нет. И каждый раз пишут: "Мне правда неловко просить вас об этом, но подождите, пожалуйста, ещё совсем немного" и о том, что запрос у них в статусе "критический".

Акт сверки делается в пару кликов. Не понимаем, в чем причина задержки.

Также постоянные проблемы с УПД. Присылают документы за товары, которые мы не получали (был возврат денежных средств на р/с).

Проблема с Ozon тормозит весь рабочий процесс уже продолжительный период времени.

Куда обращаться еще — непонятно.

Просим дать контакты ответственных лиц за документооборот, т. к. данный вопрос игнорируется в переписке с техподдержкой.

Решить данную проблему необходимо до 28.07.2022!

!!!Мы не продавцы, а покупатели, но как юр. лицо!!!

0
35 комментариев
Написать комментарий...
ru.lucky

А что мешает отправить свой акт-сверки на почтовый адрес озона?

Нам по эдо прекрасно отвечают.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваш ID (первые 8 цифр заказа до тире). Проверим, почему так долго и постараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Богаченко
Автор

ID 90365712

Ответить
Развернуть ветку
Никнейм Никнеймович

Сейчас ответят чтоб еще подождали и им снова не ловко об этом просить.... знаем плавали

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Всё внимательно изучили. Акт сверки направляли вам на электронную почту ещё 15 июля. В лс уточнили корректность почты. Проверьте, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Богаченко
Автор

Акт сверки не получали

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, акт сверки направили вам на электронную почту, которую вы прислали нам в ЛС. Проверьте, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Богаченко
Автор

Вы прислали не тот акт сверки, в лс уточнила

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Поняли. Скоро вернёмся с новым. Напишем вам тут, когда отправим на почту.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Прозоров

Уважаемый озон, раз тут с вами можно поговорить и вы так прекрасно идете на контакт, пришлите пожалуйста верные закрывающие документы по счету 93532211-0001 от 03.03.2022

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Владислав, здравствуйте. Закрывающие документы вы можете самостоятельно скачать в вашем личном кабинете.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Прозоров

Нас нужны закрывшки в эдо или с вашей печатью на бумажном носителе

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте! Исправленный УКД выставлен в ЭДО 22.07.22. Проверьте, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Прозоров

Изначальный документ к которому прислан УКД отклонен ранее, то нсть не подписан с нашей стороны. Просьба выслать повторно УПД

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Владислав, займемся. По результату напишем.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Богаченко
Автор

Добрый день! Всё ещё ждём акт сверки. Сегодня крайний срок.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день! Акт сверки отправили вам на почту.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Богаченко
Автор

Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Люба Бельская

Добрый день, уважаемый озон! Ни как не можем добиться от вас акта сверки. Запрашивали через личный кабинет, указывали разные адреса электронной почты, но ответа так и не получили. Как решить данную проблему с предоставлением акта сверки? Наша организация очень часто у вас делает заказы и поэтому сверка нам необходима.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Любовь, добрый день. Напишите номер любого заказа, оформленного на вашей регистрации. Посмотрим, где документ завис.

Ответить
Развернуть ветку
Люба Бельская

№63738394-0082

Ответить
Развернуть ветку
Бухгалтер

Добрый день, уважаемый Озон! Мы столкнулись с подобной ситуацией и не можем получить акты сверки по организациям. Прошу прислать в ЭДО акты сверки по трем организациям на текущую дату (номера заказа):
для первой организации 1- 98796541
2- 84863833
3- 0108288730
Сверка необходима, т.к. заказываем очень часто

+прошу отправить в ЭДО верные закрывающие по счету:
№ 98796541-0022 от 07.06.2022
№ 98796541-0005 от 17.05.2022
Очень надеемся на оперативный ответ

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. По 98796541-0022 УКД готовится, постараемся ускорить. Что касается 98796541-0005, то этот заказ был отменён, так как мы не получили средства для оплаты. Подскажите, пожалуйста, за какой период необходимы акты сверки по организациям: 98796541, 84863833 и 0108288730?

Ответить
Развернуть ветку
Бухгалтер

с 01.01.2022 по 31.07.2022 по всем трем

Ответить
Развернуть ветку
Бухгалтер

И по этим счетам закрывающие 98796541-0010 ,
98796541-0009

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Спасибо за уточнение. Запросили акты сверки и УПД. Вернёмся к вам, как только получим документы. Что касается закрывающих документов на заказы - вы можете скачать их самостоятельно в вашем личном кабинете.

Ответить
Развернуть ветку
Ангелина

Добрый день.
Мы тоже не можем получить акт сверки и в чат писали, и на почту, отправляли документы по почте России. Тишина. ID компании: 40432919

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ангелина, здравствуйте. Уже занимаемся вашим вопросом. Скоро вернёмся с результатом.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Акт сверки отправили на почту, проверяйте)

Ответить
Развернуть ветку
Ангелина

Спасибо! Получили!

Ответить
Развернуть ветку
Бухгалтер

Добрый день. Мы не получили акты сверки по организациям, заказываем у вас очень часто и уже начинается путаница. Просим прислать акты сверки в ОБЩЕМ по организациям, не по личному кабинету, потому что в организации несколько личных кабинетов. Просим прислать по ЭДО.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день! Пришлите в личные сообщения номера ИНН организаций и номера заказов для идентификации. Мы передадим коллегам, что вам нужны электронные документы. Вы работаете с Диадок или Сферой?

Ответить
Развернуть ветку
Бухгалтер

Диадок. Все еще не получили акты сверки.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

В ближайшее время вернёмся к вам с новостями.

Ответить
Развернуть ветку
Люба Бельская

№63738394-0082

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 35 комментариев
null