Бухгалтерские документы от Ozon
Добрый день! ООО «Интернет Решения» не предоставляет акт сверки взаиморасчетов за текущий год БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ. Наш отдел бухгалтерии каждый день пишет на почту, в чат в личном кабинете о срочности решения данного вопроса.
Техподдержка каждый раз пишет, что занимаются решением данного вопроса, но результатов нет. И каждый раз пишут: "Мне правда неловко просить вас об этом, но подождите, пожалуйста, ещё совсем немного" и о том, что запрос у них в статусе "критический".
Акт сверки делается в пару кликов. Не понимаем, в чем причина задержки.
Также постоянные проблемы с УПД. Присылают документы за товары, которые мы не получали (был возврат денежных средств на р/с).
Проблема с Ozon тормозит весь рабочий процесс уже продолжительный период времени.
Куда обращаться еще — непонятно.
Просим дать контакты ответственных лиц за документооборот, т. к. данный вопрос игнорируется в переписке с техподдержкой.
Решить данную проблему необходимо до 28.07.2022!
!!!Мы не продавцы, а покупатели, но как юр. лицо!!!
Комментарий недоступен
Не могу получить сопроводительные документы (УПД/накладная) с ноября 2022г!!! по заказам с 16912000-0055 по 16912000-0069. Ни почтой, не по ЭДО. Написано уже более 30 раз в чат, [email protected], [email protected], ноль реакции, никаких причин не называют, просто предлагаю чего-то ждать...
Как это понимать, я ворованный товар у цыган на рынке купил без документов? Или вы 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" не читали, что такое первичные документы не знаете ?
Александр, здравствуйте. Документы отправили вам по ЭДО. Простите, что заставили ждать.
Александр, здравствуйте. У нас возникают сложности при отправке документов по этим заказам через ЭДО, коллеги по работе с юридическими лицами занимаются исправлением ошибок. Простите, что ситуация так затянулось, пытаемся ускорить. Вернёмся в ближайшие дни с информацией по вашему кейсу.
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваш ID (первые 8 цифр заказа до тире). Проверим, почему так долго и постараемся помочь.
ID 90365712
№63738394-0082