Попыталась я в пятничный вечер перевести подруге за счёт в баре 1060 рублей со своей зарплатной карты «Альфа-Банка». И получила полную блокировку всех карт, средств и приложения.
При попытке перевода в приложении Альфы был показан поп-ап с просьбой повторить попытку через 15 минут в целях безопасности.
Перевод я сделала сразу же, но уже с Тинькофф.
Альфа через эти самые 15 минут прислала вот такое:
А открыть приложение я уже вообще не смогла. Будь я заграницей в роуминге, я бы осталась без денег, потому что звонок через приложение тоже невозможен в этой ситуации!
На горячей линии меня не спросили разве что о цвете белья. Все детали моей биографии, все про получателя несостоявшегося платежа, все про держателя дополнительной карты к моему счету.
Включая кодовое слово, которое кто вообще помнит??
За последние 2 недели это второй эпизод блокировки. Но тогда обошлось только блоком одной карты. Хотя я была не в РФ и переводила 50000 через Unistream. После неудачи успела перекинуть себе же на Тинькофф и оттуда вывести по Unistream. А следом получила блок от Альфы, но смогла позвонить через приложение.
Я пользовалась Альфой с 2016, разные валюты, кредитка, зарплата - это был мой основной банк. И ещё хвалила его, что никаких блокировок по 115, как у Тинька. Но Альфа пошла ещё дальше))
Сразу сняла все наличные и заказала валюту в отделение 😞 Не хочу больше сюрпризов.
UPD. Теперь при КАЖДОМ открытии приложения оно требует полную регистрацию по новой - телефон, номер карты, установить пароль🤦🏻♀🤡 🤷🏻♀ (захожу с одного устройства и одного ip)
UPD. Всем тем, кто считает, что банк прав и это супер классная забота - искренне надеюсь, что вам всем Альфа будет минимум раз в неделю, в рандомный момент, блокировать доступ ко всему, чтобы уберечь ваши средства. Ведь если не банк позаботится об их сохранности, кто ещё? :)
Приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Ответила вам в лс. Публично хотелось бы комментарий, почему мне на горячей линии сказали, что могут заблокировать и за 10 рублей, и за любую покупку в любом магазине, потому что «ну такие правила у службы безопасности». Почему вы держите клиентов в постоянном риске остаться без доступа ко всем деньгам за покупку картошки в пятерочке, если вашей «службе безопасности» это покажется подозрительным?
Ну, например если вы всегда покупали всё в Азбуке Вкуса, а тут бац и визит в Пятерочку. А вдруг злодеи маргиналы вашу карту пользуют?
Стою как-то в очереди на кассу. Впереди меня трое бомжеватого вида, набрали всякого. Вышло больше 1000 руб., нужен код от карты, а не знают. Говорят, что карта родственника. Касир карту забрала, сказала, чтобы пришёл хозяин банковской карты. Потом на улице стояла это компания, расстраивались, что не удалось.
а кассир то не простая
Комментарий недоступен
Это вряд ли, зачем ей проблемы. Скорее всего сталкивалась уже, кто-то покупал по украденной или утерянной карте. Регулярно происходят подобные случаи. Тем более, их иструктируют. То, что забрала карту, очень хорошо, хозяин будет только рад.
Комментарий недоступен
Не, я думаю все дело было в косаре. Негоже клиенту такого банка как Альфа пропивать в пятницу в баре всего косарь - это жжжжж подозрительно!
Комментарий недоступен
Когда банк что-то возмещал?
А пачиму они должны что-то возмещать? Ведь во всех договорах есть фраза типа: "клиент несет ответственность за сохранность банковской карты и возникающие в связи с этим риски". И, обычно, фраза: "клиент не имеет права передавать карту третьим лицам".
Тут все чисто. Если клиент напился и про№бал карту - причем тут банк? Да и пин никто не отменял.
Но Альфа, действительно, слишком перестраховалась в данном случае.
Комментарий недоступен
Да, я бы тоже хотел подключить некую услугу типа «сам разберусь со своей безопасностью, все риски беру на себя», но зато чтобы никаких блокировок либо звонков от сб с целью «удостовериться что я это я».
Так нечестно будет, тогда банк отмазок лишится!
Пабло Эскобар поставил вам плюс.
За 10 рублей вполне реально, на мой взгляд, получить блокировку, если в комментарии к переводу что-то про Украину будет.
Ну, вы ещё прямо в эту страну перевести попробуйте) речь про безобидные повседневные переводы