Девушка попросила заказать для неё «волшебное средство красоты» (очередную банку с новомодными средствами) Enough 8 Peptide Sensation Pro Balancing Ampoule Ампульная сыворотка с пептидами, 30 мл.
Нашёл предложение на #яндексмаркет (ссылка на товар: https://market.yandex.ru/product--enough-8-peptide-sensation-pro-balancing-ampoule-ampulnaia-syvorotka-s-peptidami-30-ml/1754931828?skuId=101763308475) в магазине ИП «Лазарян Геворг Арменович» (ссылка на магазин: https://market.yandex.ru/business--cosme-tea/8650284). Оформил и получил заказ через Яндекс.Маркет (Номер заказа 129828916).
Какое же было у нас удивление, когда получили вместо оригинальной продукции низкокачественный контрафакт, по запаху и консистенции являющийся чем то похожим на спирт разбавленный водой с добавлением отдушки (1 в 1 как жидкость для дезинфекции рук ковидного времени). Покупали до этого продукт в сети Подружка и там был оригинал, так что есть с чем сравнивать. Сейчас из-за отсутствия товара в розничном магазине связались с Яндекс.Маркетом и тамошними «торговцами».
На оригинале сбоку (фото взято из сети) имеется QR-код на упаковке, при сканировании которого мы попадаем на официальный сайт производителя, где подтверждается оригинальность продукции:
На полученной упаковке он отсутствует вовсе:
На оригинале флакона (фото оставшейся нашей старой и пустой банки, купленной в сети Подружка) внизу имеется пач-код, также подтверждающий оригинальность продукции:
На товаре купленном у Лазаряна нет ничего:
Дальше интереснее, решил сразу написать отзыв о том что Лазарян Геворг Арменович торгует подделками косметических средств, через свой магазин Cosme_Tea на площадке Яндекс.Маркет. Но не тут то было.
Оставить отзыв в магазине не получается по той причине, что кнопка на странице такого магазина («Оставить отзыв») попросту отсутствует:
Написал в поддержку и предоставил все материалы, что так и так помогите, продавец торгует подделкой. По истечении двух суток ожидания лишь ответ:
Вот и остались мы с контрафактом и полной беспомощностью, а Лазарян Геворг Арменович с деньжатами и продолжающий свои незаконные действия. Помогать в решении вопроса Яндекс.Маркет видимо вовсе не планирует, по истечению самими же назначенного срока.
Будьте бдительны и не попадитесь в такие же ситуации. Ужасно, что торговля контрафактом проходит так публично, а подделки косметических средств могут нанести непоправимый вред здоровью!
Уже более двух суток вы все проверяете и обещаете разобраться. Пресекать незаконную деятельность, вы явно не спешите. А с учётом что одному богу известно что Лазарян намешал в эти банки, то там и до страшнейших исходов после применения не далеко! Ужас, как халатно вы подходите к своей работе.
Это не трусами поддельными торговать, а контрафактные косметические средства могут привести к страшнейшим аллергическим реакциям или даже к летальному исходу!
Спешим с подробностями. Разбираемся, почему средство пришло без QR-кода и пач-кода. Расскажем о результате в течение суток по почте — нужно ещё время. Пока успели поделиться только новостью, что магазин проверяем — написали об этом в чате, как раз это сообщение у вас на скриншоте. Нам нужно исследовать все доказательства нарушения, прежде чем вынести решение и принять меры. На время разбирательств, товар скроем.
А ещё хотим подсказать, как всё-таки оставить комментарий на странице с магазином. Есть другой путь: зайдите в «Мои заказы», выберите нужный, нажмите на звёздочки и пройдите опрос.
Yandex Market вы планируете как-то проявить себя не только словами? Поддельный товар этого продавца так и доступен для всех (https://m.market.yandex.ru/product--enough-8-peptide-sensation-pro-balancing-ampoule-ampulnaia-syvorotka-s-peptidami-30-ml/1754931828?skuId=101763308475&marketSkuCreator=market) ваши обещания из сообщения выше скрыть его - это пустой звук.
Или для вас слова уже вообще ничего не значат и можно обещать все что угодно?
4 день вы все собираетесь с силами дать хоть какой-то вразумительный ответ!
Денис, работаем над скрытием, нужно ещё время.
21 числа вы мне обещали в течение 2 дней решить вопрос и дать вразумительный ответ с решением проблемы реализации контрафактной продукции через вашу площадку. Сегодня 24 число, ответа адекватного кроме подождите ещё N времени, от вас нет. Вы можете быть посерьёзнее?
Простите, что задерживаемся: хотим сначала добиться определённых результатов, а тогда поделиться новостями и предложениями по почте, как и обещали. Товар с витрины уже скрыли, продолжаем разбираться в истории.
Вы там месяц собираетесь с контрафактом бороться? Сколько ждать ответ ещё?
Денис, здравствуйте!
Продавец не смог предоставить сертификат на сыворотку. Предложение от магазина уже скрыто. Написали вам на d***************[email protected], чтобы согласовать возврат.
Простите, что прислали несертифицированный товар. Чтобы компенсировать ошибку, отправили 5000 баллов Плюса.
Проблему уже разбираем с продавцом и дистрибьютором, чтобы не допустить таких промахов в будущем.
Отправил инфу, жду курьера и возврат своих денег.
Видим, что прислать курьера после 19.00 не сможем. Время работы службы доставки, которая будет забирать товар с 09:00 до 18:00 кроме выходных. Пожалуйста, уточните удобную дату доставки в ответном письме на d***************[email protected].
Деньги сможем вернуть, как только передадите товар курьеру
Согласовали время. Жду курьера и возврат денег. Удивлён, что никаких мер воздействия на магазин нет. С учётом того, что марку Enough там реализуют и другими товарами, получается без сертификата. Никто тем самым не мешает вновь начать реализацию контрафакта.