Девушка попросила заказать для неё «волшебное средство красоты» (очередную банку с новомодными средствами) Enough 8 Peptide Sensation Pro Balancing Ampoule Ампульная сыворотка с пептидами, 30 мл.
Нашёл предложение на #яндексмаркет (ссылка на товар: https://market.yandex.ru/product--enough-8-peptide-sensation-pro-balancing-ampoule-ampulnaia-syvorotka-s-peptidami-30-ml/1754931828?skuId=101763308475) в магазине ИП «Лазарян Геворг Арменович» (ссылка на магазин: https://market.yandex.ru/business--cosme-tea/8650284). Оформил и получил заказ через Яндекс.Маркет (Номер заказа 129828916).
Какое же было у нас удивление, когда получили вместо оригинальной продукции низкокачественный контрафакт, по запаху и консистенции являющийся чем то похожим на спирт разбавленный водой с добавлением отдушки (1 в 1 как жидкость для дезинфекции рук ковидного времени). Покупали до этого продукт в сети Подружка и там был оригинал, так что есть с чем сравнивать. Сейчас из-за отсутствия товара в розничном магазине связались с Яндекс.Маркетом и тамошними «торговцами».
На оригинале сбоку (фото взято из сети) имеется QR-код на упаковке, при сканировании которого мы попадаем на официальный сайт производителя, где подтверждается оригинальность продукции:
На полученной упаковке он отсутствует вовсе:
На оригинале флакона (фото оставшейся нашей старой и пустой банки, купленной в сети Подружка) внизу имеется пач-код, также подтверждающий оригинальность продукции:
На товаре купленном у Лазаряна нет ничего:
Дальше интереснее, решил сразу написать отзыв о том что Лазарян Геворг Арменович торгует подделками косметических средств, через свой магазин Cosme_Tea на площадке Яндекс.Маркет. Но не тут то было.
Оставить отзыв в магазине не получается по той причине, что кнопка на странице такого магазина («Оставить отзыв») попросту отсутствует:
Написал в поддержку и предоставил все материалы, что так и так помогите, продавец торгует подделкой. По истечении двух суток ожидания лишь ответ:
Вот и остались мы с контрафактом и полной беспомощностью, а Лазарян Геворг Арменович с деньжатами и продолжающий свои незаконные действия. Помогать в решении вопроса Яндекс.Маркет видимо вовсе не планирует, по истечению самими же назначенного срока.
Будьте бдительны и не попадитесь в такие же ситуации. Ужасно, что торговля контрафактом проходит так публично, а подделки косметических средств могут нанести непоправимый вред здоровью!
Уже более двух суток вы все проверяете и обещаете разобраться. Пресекать незаконную деятельность, вы явно не спешите. А с учётом что одному богу известно что Лазарян намешал в эти банки, то там и до страшнейших исходов после применения не далеко! Ужас, как халатно вы подходите к своей работе.
Это не трусами поддельными торговать, а контрафактные косметические средства могут привести к страшнейшим аллергическим реакциям или даже к летальному исходу!
Спешим с подробностями. Разбираемся, почему средство пришло без QR-кода и пач-кода. Расскажем о результате в течение суток по почте — нужно ещё время. Пока успели поделиться только новостью, что магазин проверяем — написали об этом в чате, как раз это сообщение у вас на скриншоте. Нам нужно исследовать все доказательства нарушения, прежде чем вынести решение и принять меры. На время разбирательств, товар скроем.
А ещё хотим подсказать, как всё-таки оставить комментарий на странице с магазином. Есть другой путь: зайдите в «Мои заказы», выберите нужный, нажмите на звёздочки и пройдите опрос.
И вы скрыли мой отзыв, оставленный таким способом. Сказали перенести его в магазин, а добавить в магазин его технический невозможно (кнопки нет). Ловко вы хитрите, покрывая нарушителей закона.
Причина скрытия верно описана на вашем скриншоте. Чтобы оставить отзыв именно на магазин, попробуйте разместить его по этой ссылке https://market.yandex.ru/shop--cosme-tea/8750497/reviews
По ссылке что оставили удалось отправить отзыв на модерацию. Но обращаю ваше внимание, ссылка на магазин из списка заказов в личном кабинете ведёт сюда: https://market.yandex.ru/business--cosme-tea/8650284/reviews и там оставить отзыв нет возможности! Ваша недоработка техническая лишь на руку недобросовестным продавцам, ведь мало кто будет писать публично здесь своё обращение о проблеме! А все обращения в к вам в чате поддержки носят формат пустых отписок. Только публичное заявление заставляет вас обратить внимание на проблемы и это ужасно.
Спасибо, что сообщили о неточности в приложении. Пошли чинить
Попробуйте по ссылке
https://market.yandex.ru/shop--cosme-tea/8750497/reviews/add?retpath=https%253A%252F%252Fmarket.yandex.ru%252Fshop--cosme-tea%252F8750497%252Freviews&track=rev_sh
Благодарю и вас, вроде получилось отправить отзыв на модерацию 👌
Yandex Market вы планируете как-то проявить себя не только словами? Поддельный товар этого продавца так и доступен для всех (https://m.market.yandex.ru/product--enough-8-peptide-sensation-pro-balancing-ampoule-ampulnaia-syvorotka-s-peptidami-30-ml/1754931828?skuId=101763308475&marketSkuCreator=market) ваши обещания из сообщения выше скрыть его - это пустой звук.
Или для вас слова уже вообще ничего не значат и можно обещать все что угодно?
4 день вы все собираетесь с силами дать хоть какой-то вразумительный ответ!
Денис, работаем над скрытием, нужно ещё время.
21 числа вы мне обещали в течение 2 дней решить вопрос и дать вразумительный ответ с решением проблемы реализации контрафактной продукции через вашу площадку. Сегодня 24 число, ответа адекватного кроме подождите ещё N времени, от вас нет. Вы можете быть посерьёзнее?
Простите, что задерживаемся: хотим сначала добиться определённых результатов, а тогда поделиться новостями и предложениями по почте, как и обещали. Товар с витрины уже скрыли, продолжаем разбираться в истории.
Вы там месяц собираетесь с контрафактом бороться? Сколько ждать ответ ещё?
Денис, здравствуйте!
Продавец не смог предоставить сертификат на сыворотку. Предложение от магазина уже скрыто. Написали вам на d***************[email protected], чтобы согласовать возврат.
Простите, что прислали несертифицированный товар. Чтобы компенсировать ошибку, отправили 5000 баллов Плюса.
Проблему уже разбираем с продавцом и дистрибьютором, чтобы не допустить таких промахов в будущем.
Отправил инфу, жду курьера и возврат своих денег.
Видим, что прислать курьера после 19.00 не сможем. Время работы службы доставки, которая будет забирать товар с 09:00 до 18:00 кроме выходных. Пожалуйста, уточните удобную дату доставки в ответном письме на d***************[email protected].
Деньги сможем вернуть, как только передадите товар курьеру
Товар передан мною курьеру, как я понял вы его возвращаете просто продавцу (судя по накладной), а не утилизируете. Хотя по закону контрафактная продукция подлежит утилизации. В вашем случае он просто будет вновь перепродан через #яндексмаркет ? Хитро и эффектно с вашей стороны…
Когда я увижу возврат своих денег ?
Yandex Market
Денис, здравствуйте!
Мы не утилизируем товар, но обязательно проследим, чтобы он вновь не поступил в продажу.
Деньги вернём в течение дня, далее сроки зависят от банка, максимальный срок 30 дней
Денег так и нет, как и уведомления что вы их мне отправили.
Опять проблемы даже в этом вопросе?
#яндексмаркет верни деньги. Либо надо опять публично новую тему открывать что не возвращаете деньги, чтобы вы проснулись? Какое нафиг 2 сентября если обещали сегодня все сделать?!
Денис, здравствуйте!
Простите, пожалуйста, за данную ситуацию. При возврате денег возникла техническая ошибка. Сейчас вопрос находится под контролем. Стараемся устранить ошибку, как можно быстрее
Да вы там совсем что ли уже?!?! Когда вернёте деньги????
Что за фигню творите, как шарага какая-то!
Тезка, да они глумятся над тобой... :(
Уже не сомневаюсь, ладно бы там сотня тысяч была и разбирались бы, либо я товар бы держал у себя и требовал манибэк. За 600 с небольшим рублей убиться готовы, тем более сами все подтвердили.
Дэн, так на это и расчет. "Десять старушек = рубль".
Нестрашно, что они левак запустили в магазин. Я сам работал в управлении. Невозможно ВСЕ контролировать.
Важна реакция системы на ошибки. Учитывая, что доказательства предоставлены.
Правильное решение - бан продавца ЦЕЛИКОМ (а не конкретный товар) и немедленный возврат денег.
Я прекрасно понимаю, что ЯМ в данном случае выступает как агент и вроде как ни при делах. Хотя тут интересный нюанс: если агент торгует фуфлом, отвечает ли он за это? Тут интересно было бы мнение профессиональных юристов.
Судя по их же ответу (скрин) из моего соседнего топика все что они делают, это разбирают как так прям удивительно получилось, что продавец продавал фейк. Притом разбирают это с ним же, исход думаю предсказуем.
Как они за товаром следить будут тоже очень интересно…. Человек завтра получается назад свой фейк, заливает товар по новой и вперёд. Найдётся тот кто купит, офигеет, напишет в чат и там его пошлют. Не догадается публично выложить, так его и проигнорят… у них расклад на лоха видимо.
Ой, ну им не до этого. Они же решают "вопрос возврата денег с технической стороны". Аж до 2 сентября техническая сторона актуальна будет.
Вот только интересно, что это за "техническая сторона".
Видимо просто нет желания прощаться с копеечкой, душу греет она им. А если бы я опять не написал им сам лично, так бы и сидел в ожидании манибэка… Сами соизволить связаться они не хотят. Вот до того как товар забрали и названивали сами несколько раз и строчили на почту. Было нужно - *опу рвали себе чтобы все сделать. А как клиенту вернуть. Нафиг.
Простите, что заставляем ждать.
Уже разбираемся в проблеме и делаем всё возможное, чтобы вернуть деньги как можно скорее
Что значит как можно скорее??? Срок какой?????
Простите, что затягиваем с возвратом денег.
Сейчас решаем проблему с технической стороны. Вернёмся с ответом до 2 сентября
Это с каких времен межбанковские платежи внутри РФ стали занимать 30 дней? Даже 20 лет назад было 3-5 дней _максимум_.
Согласовали время. Жду курьера и возврат денег. Удивлён, что никаких мер воздействия на магазин нет. С учётом того, что марку Enough там реализуют и другими товарами, получается без сертификата. Никто тем самым не мешает вновь начать реализацию контрафакта.
Время работы службы забора тогда, когда нормальные люди работают.
Ну что, ОК.
Это круто. А сам магазин не забанен? (лень лезть разбираться).
Если нет - то у вас все плохо в датском королевстве. ИП забанить легко. Это не ООО, которые можно каждый день перерегистрировать.
ответьте мне выше! Какого ф вы скрыли мой отзыв о мошенниках?