24 августа была получена заказанная на Озоне варочная панель, но 2 сентября только проверенная. Номер заказа 35402372-0013. После обнаружения царапин и следов эксплуатации была подана заявка на возврат. По правилам Озона и закона РФ возврат технически сложного товара ненадлежащего качества установлен в течение 15 дней с момента получения товара, но сотрудники Озона этого не знают. Более 20 раз создавались обращения как просто в чате, так и на возврат товара, но нафантазировали целых 5 причин для отказа, но действовать по закону и своим правилам не хотят.
В общем, полнейшая некомпетентность. Хотя за более чем 20 обращений, два раза в поддержке признали что коллеги абсолютно не правы.
6
показов
5.4K
открытий
1
репост
Больше недели прошло с момента получения заказа. Мне думается, что вы попользовались панелью, поцарапали ее и решили сдать 🤷♀️
Как можно пользоваться варочной панелью без кухни я не знаю. Показать фото как её же привозили месяц назад? Фото в первый день после доставки, тогда время было на проверку. Как оказалось, привезли туже самую - просто такого я не ожидал, что брак продолжает курсировать как обычный товар без уценки. Когда работаешь с 8 до 22 и делаешь ремонт ещё, то времени не очень много, сейчас живу один.
Вы, конечно, простите, но я не знаю, как можно не проверить варочную панель сразу после получения) Распаковали и посмотрели, 5 минут делов. Царапины и следы эксплуатации можно заметить и без кухни. Мне тоже из другого магазина привозили панель, явно до этого устанавливаемую, я сразу отказалась, несмотря на покислевшую физиономию курьера.
Я 4 года назад в Икеа покупал кровать, собирать стал через 2 месяца, обнаружил нехватку спинки. Разобрались, транспортная забыла довезти, довезли, никаких проблем вообще, хотя по закону могли послать.
Почему для Озон просто разобраться является проблемой?
та потому что хитрожопых покупателей дофигища. Товар был принят, вскрыта упаковка, претензий нет и тут бац! шум, гам, озон плохой, товар поцарапан.
Вы сперва основной текст то прочитайте. Покупатель проверил не сразу и указал на то, что он второй раз получил ту же поцарапанную панель. Что касается "претензий нет" в озоне как я помню нету бумажек по осмотру и отсуствию претензий как в мвидео и прочих.
Александр, не только нет бумажек на "претензий нет", а даже не дали вскрыть и посмотреть товар при курьерской доставке, мол, если что, у вас есть время на возврат. И вот зачем мне этот геморрой? Посмотрели бы сразу и сразу бы отказались, а теперь мучаюсь с возвратом и не могу вернуть товар по вине Озона.
Марина, здравствуйте. Ждём от вам ответа под комментарием: https://vc.ru/claim/494862-ozon-ne-prinimaet-vozvrat-tovara-po-svoim-zhe-pravilam?comment=6373408&from=copylink&type=quick