Почему же не стоить заказывать технику на Ozon? Вы рискуете остаться без гарантии вашей новой техники. Также не сможете оставить об этом отзыв как это произошло со мной.
Первая причина это то, что отзыв на OZON о приобретенном товаре нельзя оставить. Получается по факту сама площадка OZON способствует тому, чтобы люди не оставляли отзывы. Создаются несколько карточек товара и постепенно закрывают старые и открывают новые.
Оставить отзыв OZON
Старый товар сняли с продажи и его не видно, а оставить отзыв к новым карточкам товара я не могу. OZON считает якобы я не покупал этот товар. На мой взгляд это делается специально, чтобы люди, которые попользовались товаром не могли оставить негативный отзыв и эти китайские подделки могли и дальше впариваться широкому кругу лиц.
Возврат и ремонт товара OZON
Вторая и более важная причина. Продавец на OZON может не утруждать себя заполнением гарантийного талона. То есть тем самым уменьшая срок гарантийного обслуживания. Например в кофе машине ВЕКO, которую я купил, при отсутствии гарантийного талона он производится не с момента продажи, а с момента производства этой техники.
Продавец на сайте OZON вводит в заблуждение. Заявляет якобы что срок гарантийного ремонта отсчитывается с момента покупки однако это не так.
На самом сайте BEKO другая информация. Без заполненного гарантийного талона срок гарантии отсчитывается с момента производства техники но не более 2 лет с момента производства.
Без гарантийного талона срок гарантии может быть уменьшен до нуля. По факту новая техника может быть вообще без гарантии и вы не сможете ее починить по этой самой гарантии или сдать обратно.
Поэтому всегда проверяйте наличие гарантийного талона и не заказывайте технику на OZON. Иначе вам просто могут отказать в гарантийном ремонте техники как BEKO даже если вы купили ее новую вчера.
Поддержка ОЗОН
Попытки получить какую-то внятную поддержку от ОЗОН не увенчалась успехом. Отвечают на все вопросы в формате идите к производителю. Причем каждый раз приходится открывать новое обращение по одному и тому же вопросу. Консультант просто отвечает как считает нужным и закрывает переписку что сильно бесит.
UPD.
Как указали в комментариях заполнять гарантийный талон продавец не обязан. То есть сам OZON и продавец на площадке в этом плане ничего не нарушают юридически. Но вам как покупателю возможно это будет стоить нервов и сил доказать, что вы купили товар по чеку или еще каким-то образом доказывать свою правоту. Большинство сервисов работают по своим внутренним регламентам, которые часто не совпадают с законами: требуют гарантийные талоны, запрет на сьемку в общественных местах и тд.
То есть я вижу это так, что сама площадка OZON где продаются такие товары должна как-то помочь покупателям с гарантийным талоном. Сейчас же ситуация такая, что главное продать, а потом с товаром сам покупатель будет доказывать свою правоту.
Георгий, добрый день. Сейчас кофемашины, которую вы приобрели, нет в наличии. Как только продавец пополнит склад, товар вновь появится на сайте на той же странице, и вы сможете оставить отзыв.
Действительно, отзыв можно написать только на тот товар, который вы купили. Да, вы видите на сайте несколько предложений аналогичного товара, но они от других продавцов.
Простите, что уже есть поломка. На вашу машину действует гарантия 2 года, и этот срок отсчитывается со дня покупки. Что касается гарантийного талона, продавец в чате вам всё верно рассказал и ориентировал обратиться в авторизированный сервисный центр. Гарантийное обслуживание можно получить по уникальному серийному номеру и чеку, подтверждающему оплату.
Если в сервисном центре вам предоставят акт о неремонтопригодности, то для возврата этого товара нам гарантийный талон не понадобится.
На сайте производителя указана другая информация. Можете в этом убедиться самостоятельно: https://beko.ru/guarantee?ref=vc.ru
Товар принимается в гарантийное обслуживание по следующим документам:
- Заполненный гарантийный талон
- Чек
При отсутствии данных документов в гарантию принимаем по дате производства (2 года с момента производства).
Вам надо в таком случае претензию предъявлять Беко, если они вам откажут в ремонте по гарантии, потому что их правила не соответствуют законодательству.
Тут вины Озон и продавца я не наблюдаю, просто производитель мудень:
Продавец мог бы заполнить гарантийный талон. Делается это 3 минуты. Со стороны площадки OZON это никак не контролируется. То есть в итоге все проблемы ложатся на покупателя. Главное продать а там дальше как-нибудь сами.
Вы сами выдумали проблему, которой по факту еще нет. то значит мог бы заполнить? зачем им это делать, если по закону РФ это не обязательно? глупости какие то пишите.
Какую проблему я выдумал? Требования производителя о заполненном гарантийном талоне?
Ну вот и получается, что продавец не обязан заполнять, а производитель это требует. Страдает в итоге от этого покупатель который за свои же деньги получает проблемы на голову.
Вы выдумали проблему! И знаете почему? Я позвонила в Беко только что и оператор сказала чек и наклейка с серийником чтобы были и с даты покупки действует 2 года.
Обвинить ОЗОН во всем-да, позвонить узнать напрямую у производителя-нет.
Слабоумие и отвага, блин.
Ну вам на словах сказали одно, а на сайте указано другое. Зачем тогда производитель черным по белому написал:
Товар принимается в гарантийное обслуживание по следующим документам:
- Заполненный гарантийный талон
- Чек
При отсутствии данных документов в гарантию принимаем по дате производства (2 года с момента производства).
Ну так позвоните в Беко и спросите, зачем у них на сайте информация, противоречащая законодательству. Озон-то тут при чём?
Товар без талона покупался через озон. При наличии талона было бы все проще.
Что было бы проще? Вам что, Беко отказали в гарантии?
Вы придумали себе несуществующую проблему, и обвинили в ней Озон. Вам уже написали, что по закону гарантия с момента покупки. За Вас даже позвонили в Беко, где это подтвердили. Если кто-то Вас и ввёл в заблуждение, то это Беко, с этой самой неправильной информацией на сайте.
Озон не идеален, но конкретно в этой ситуации они полностью правы. Если очень хочется с кем-то бороться за справедливость - боритесь с Беко.
Юридически правы. Не спорю. Тут уже написали, что никто не обязывает этот талон заполнять. Вопрос ведь не в этом, а в том насколько это потом удобно клиенту доказывать, что он не жираф разным брендам типа ВЕКО.
Извините, но я повторю вопрос - Вам Беко отказали в гарантийном ремонте на основании незаполненного талона? Если нет - то почему Вы вообще считаете, что им придётся что-то доказывать, что вообще будет какое-то неудобство?
В ремонте мне не отказывали. Консультант уточнила серийный номер и на основании этого меня записали в сервис. Я предполагаю, что проверяли они дату производства хотя могу ошибаться. На месте я предоставил еще и чек.
Почему я считаю что незаполненный гарантийный талон это неудобство для покупателя:
1. Производитель не заинтересован в ремонте техники тк для них то дополнительные затраты. Поэтому будет стараться максимально докапываться до каждой бумажки.
2. Потому что у них написано, что если нет заполненного гарантийного талона и чека, то дату отсчитывают с момента производства техники. Консультант по телефону на мой взгляд может сказать что-то, что идет в разрез с политикой компании и например пойти на встречу.
Опять же потребителю выгодней иметь полный комплект документов, чтобы не иметь проблем в случае возникновения поломки. Обычно сервисы любят ссылаться на регламент, который может противоречить закону.
Ну то есть никаких проблем у Вас не возникло. Что и требовалось доказать - проблема выдумана.
Обычно сервисы любят ссылаться на регламент, который может противоречить закону.В таком случае достаточно им напомнить про закон, и проблема уходит.
Вот мне даже интересно - а если бы Беко на сайте написали, что гарантия действует только если курьер при передаче товара плясал лезгинку - Вы бы тоже считали, что Озон негодяи, потому что курьер не сплясал, и это приведёт к неудобству для покупателей? Ну да, незаконно, но производитель требует. Так?
Я не совсем понимаю вашу логику. Может быть у нас тут соревнования какие-то по доказательствам или что-то в этом роде? Вы решили что-то доказывать и вынесли вердикт, что смогли это самое что-то доказать. Как мне нужно отреагировать?
Моя идея статьи в том, что нужно требовать гарантийный талон потому что потом замучаешься напоминать про закон вот и все. Подчеркну, что не всегда можно сослаться на закон как вы выражаетесь и проблема уходит.
Просто зачем себе за свои же деньги создавать проблемы? Поставить штамп в гарантийный талон это какой-то сверх естественный сервис или я не прав?
Какая претензия к ОЗОНУ
1. Озон не влияет на продавцов чтобы они давали этот талон. Продавцы сами не делают этого. Поэтому покупателю это не выгодно.
Вариант приехать в Москву из другого города, чтобы поставить штамп в гарантийный талон не рассматриваю потому что считаю это издевательством.
2. От техподдержки получить нужную информацию по моим наблюдениям невозможно. При создании вопроса отвечают рандомным образом и сразу закрывают тикет.
Вам продавец на Озоне ответил абсолютно чётко, правильно и по делу - заполнение гарантийного талона не требуется. Вам цитировали закон в комментариях. За Вас даже позвонили в Беко, где тоже подтвердили, что они работают по закону. У Вас не возникло никаких проблем в сервисе.
Но при этом Ваша статья до сих пор содержит ложную информацию:
Продавец на сайте OZON вводит в заблуждение. Заявляет якобы что срок гарантийного ремонта отсчитывается с момента покупки однако это не так.Хватит уже натягивать сову на глобус. Проблемы с сервисом нет, Вы её сами себе придумали, исходя из некорректной информации на сайте Беко.
Единственная проблема - это собственно та самая некорректная информация на сайте. Именно она и вводит в заблуждение, а не продавец или Озон.
У меня цель рассказать о ситуации и высказать свое мнение. Если вы считаете я где-то обманул в статье и написал не правду это ваше право. Написал как обычный человек без юридических заморочек. Меня в комментариях поправили с юридической точки зрения я это указал в статье. Потому что считаю справедливым рассмотреть ситуацию со всех сторон.
Если вы почитаете внимательно я и не писал, что у меня возникли проблемы со сдачей техники в сервис.