4.11.22 в пункте выдачи получила заказ.
Проверка всего функционала на месте крайне проблематична, поэтому решила сделать это дома.
Открыв коробку на первый взгляд придраться было не к чему.
Далее следуя инструкции, начала синхронизировать с телефоном (IPhone 11) и тут появился первый сюрприз:
“невозможно проверить, являются ли эти наушники подлинными AirPods. Эти наушники могут работать не так, как ожидалась.»
И два варианта выбора:
Не подключать
Подключить в настройках Bluetooth
Не смотря на данное уведомление, решила все таки подключить.
Наушники подключились и отобразились настройки, в которых так же было важное сообщение с текстом о невозможности проверить подлинность.
А как многие владельцы техники Apple знают, после выхода обновления iOS 16, iPhone стал определять оригинальность подключенных AirPods.
Настроила двойное касание для каждого из наушников и стала проверять работоспособность.
А далее началось то, о чем говорилось в уведомлении: двойное касание не сработало на прием и сброс вызова.
Пуск/пауза, переключение музыки с наушников тоже отказалось работать.
Про голосовой вызов Siri мечтать совсем не пришлось…
Самым печальным оказалось то, что наушник при 100% заряде разрядился через 30 минут разговора, при заявленных 2-3 часах. И вместо звукового уведомления оповестил не разборчивым женским голосом. Со вторым наушником ситуация повторилась.
Стала читать, что советуют проверить при приобретении AirPods и конечно же многое нашлось: USB разъем кабеля не глянцевый металл, а с явными вкраплениями, цвет самого кабеля серый, в документации нет отдельного вкладыша с серийными номерами, наклейки «яблока» отсутствуют.
Вес и размеры наушников и кейса так же не совпадают с данными на официальном сайте.
Вместо 4г наушник весит 3г, а кейс вместо 38,2 г весит 42г.
Решила обратиться в службу поддержки Озона, на что получила ответ: мы проверили информацию о товаре и признаков подделки не нашли»
Открыла вопрос о возврате, приложив скрины, фото и описание проблемы работоспособности.
Естественно получила отказ о возврате и предложение открыть возврат другим способом.
Крайне любопытно, что в день получения заказа, продавец снял этот товар и добавил абсолютно аналогичный, но уже под другим кодом.
Тем самым не давая возможности оставить отзыв.
Естественно как и во всех подобных ситуациях, обратной связи с продавцом не последовало.
Решила открыть возврат другим способом не работает/работает плохо.
Спустя сутки продавец конечно же отклонил возврат, чему я нисколько не удивлена.
Открыла спор по данному возврату.
Служба поддержки Озона обещает все проверить и вернуться с ответом в течении 7 дней.
Срок возврата товара составляет 7 дней, то есть на данный момент прошло уже три дня.
Сталкивался ли кто-то с такой проблемой?
Удалось ли решить?
Така же история, купила жена подарок на Новый год за фулл прайс, теперь Ozon ровно по той же схеме мурыжит, шлёт сертификаты за 2019 год, которые вообще ничего не доказывают относительно оригинальности. При этом я посмотрел на отзывы по продавцу, там уже полно негативных отзывов на тему «оригинальности» товара. Я не понимаю почему Озон на это закрывает глаза, признавая что проблема такая существует . Сейчас ведем переписку с технической поддержкой, пока как с роботами общаемся по шаблону
Сергей, здравствуйте. Мы используем автоматический и ручной мониторинг, чтобы выявлять и убирать такие товары с площадки. К сожалению, не всегда получается быстро их найти, так как некоторые продавцы маскируют свою продукцию.
Всегда проверяем сигналы от покупателей и наказываем продавцов, если они действительно продают некачественные товары.
Пожалуйста, напишите номер заказа и мы проверим на каком этапе сейчас коллеги и постараемся ускорить результат.
По поводу чата, вы всегда можете сразу перейти к общению с оператором, просто нажмите: Вопрос не по заказу - Пожаловаться - Другое.
Здравствуйте, пишет жена Сергея, Ирина. Заказ на данные поддельные наушники совершала я. Номер заявки на возврат №06663254-R7 и 06663254-R6. Обе отклонены по причине наличия сертификата ЕАС поэлектромагнитной совместимости, выданного в 2019 г., что по объективному мнению сторонних специалистов никак не свидетельствует о подлинности модели, выпущенной в 2022г, а лишь о том, что модель 2019 года можно безопасно включать в розетку.
Более того, если зайти в вопросы о данном товаре, то видно, что все отвечают, что это подделка. Под другими товарами данного продавца аналогичные отзывы и ответы о подделке. А поддержка OZON некомпетентно продолжает прикрываться сертификатом ЕАС о электромагнитной совместимости🤦🏼♀️.
Ирина, здравствуйте. Видим у вас новую заявку 06663254-R8. Проверим детали и вернёмся с итогом. Если ситуация подтвердиться, поможем с согласованием заявки. Также следите за её статусом, пожалуйста.
Ваша помощь нулевая, заявка опять отклонена. Обращение в Роспотребнадзор направлено сегодня 7.01.2023.
Ирина, здравствуйте! Вам нужно обратиться в службу поддержки Apple и предоставить им серийный номер наушников. Бывает такое, что у товаров по параллельному импорту даты на сайте могут отображаться некорректно.
Почему я просто не могу вернуть продавцу некачественный товар?! В наушниках не работает режим шумоподавления: при переключении разных режимов звук не меняется; при подключении наушников к телефону поведение отличается от оригинальных; в режиме поиска наушников чехол звука не издает.
Ирина, здравствуйте. В этом случае оформите новую заявку с причиной Гарантийный случай - товар сломался при эксплуатации.
оформила. Будьте добры проконтролировать, чтобы продавец одобрил возврат. И обратите внимание на отзывы на этот товар от 7 января и мой от 4 января - один и тот же серийный номер пришел двум разным людям. Все еще уверены, что товар на вашем сайте не поддельный?!
Завтра получу заключение СЦ на счёт этой палёнки и тут сразу опубликую. Какое то неприкрытое прикрывать собственной пятой точки на тему продажи контрафакта на платформе. Не знаю какую там кто модерацию делает, если на очевидные факты глаза закрываются.
Ирина, здравствуйте. Видим, что возврат снова отклонён продавцом. Откройте, пожалуйста, спор. В его рамках примем решение. Информацию коллегам уже передали.
Заключение сервисного центра, что эти наушники поддельный будет стоить 2400р. Вот сейчас сижу тут как дурак. Вы компенсируете проведение экспертизы?
Сергей, добрый день. Видим, что деньги за наушники вам уже отправили. Пришлите, пожалуйста, чек на проведение экспертизы, конечно компенсируем.
Ирина, добрый день. Заявка на возврат перешла в статус "Одобрена". Можете вернуть наушники в указанный пункт выдачи, мы проследим за возвратом денег.
Спасибо!
Скажите, что в итоге стало для вас аргументом в одобрении возврата?
Ирина, здравствуйте. Простите за ситуацию в целом. Главным аргументом были ваши доводы. Деньги за наушники вчера уже отправили на карту. Обычно зачисление занимает несколько минут.
Вы смеетесь наверное?) Вам перечислили в заявке миллион аргументов, показывающих что это левые наушники, а вы упорно закрываете на это глаза. Может имеет смысл изучить как можно отличить оригинальные наушники от поддельных, чтобы люди не тратили столько времени на убеждения? В итоге чтобы вернуть деньги уже потрачены 3 дня на переписки с вами, поддержкой, написание претензий, обращение в РПН , а теперь ещё переться в официальный сервисный центр, чтобы они подтвердили очевидные вещи. На основании чего товар не соотвествующий описанию не может быть возвращен? Закон о защите прав потребителей нужно прислать сюда? Отдельно прокомментируйте отзывы о поддельном товаре у этого же продавца, которые как то прошли вашу модерацию без обращений в сервисные центры. Жду ответа на все эти вопросы.
А какие нужны подтверждения ещё, если отзывы у продавца у других покупателей ровно о том же? Чуть ниже моё сообщение посмотрите, пожалуйста. Бездумные закрытия обращений о возврате товара из-за того, что он подделка с предъявлением непонятного сертификата от продавца только дескрклитирует вашу компанию и юридическую службу, которая ,очевидно, либо не смотрела этот сертификат и о чем он, либо закрывает на это глаза. Посмотрим что скажет РПН на это.
Добрый день.
Заявка жены (Ирина) 06663254-R6, открыли повторную, потому что после стандартной отписки оператора заявку сразу закрыли.
Вот лот: https://ozon.ru/t/aJ49nJM
Обратите внимание на отзывы, там таких как моя жена уже скопилось прилично.
По поводу того как работает модерация не мне судить, но про подделки товаров пишут регулярно на профильных ресурсах, включа IPhones.ru и нигде не видно, что подобные проблемы устраняются на потоке и быстро, всегда какие то объяснения с поддержкой, доказательства того, что товар бракованный и сертификаты от продавца, который вообще ничего не доказывает, кроме как то что кто то когда то регистрировал наушники(в моем случае сертификат вообще за 2019 год был предвиден об электронных испытаниях). Если есть регулярные жалобы на контрафакт, может имеет смысл поменять процесс обработки таких заявок, а не просить каждого покупателя кому то что то доказывать, отвечая на вопросы по алгоритму?