{"id":13750,"url":"\/distributions\/13750\/click?bit=1&hash=b1d715eb6d286e4b109b9def89f28c6d4baa907ccd63efd692e129a599d9ef3d","title":"\u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u00ab\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435\u00bb \u2014 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e CTO","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"4ff989b3-22e8-5296-a1f9-0451c0fb663b","isPaidAndBannersEnabled":false}

Ozon и Ozon банк не возвращает четвертый день деньги за отмененный заказ

Часто заказываю на озон, обычно пользуюсь ozon express, достаточно удобно.

И вот 12 ноября сделал заказ - но подставился старый адрес доставки, заказ я удачно отменил.

В таких случаях мне всегда при отмене заказа - возвращались деньги на карту буквально в течении 5 минут после фиксации отмены. Но не в этот раз.

В личном кабинете банка Ozon указано что покупка успешная.

Оплачивал я за заказ специально картой озон банка, так как считалось, что при отмене - с возвратом средств сложностей не будет.

В ТП банка твердят как боты и более ничего вразумительного.

В ТП Ozonа аналогично.

Денег до сих пор нет, обидно(

Не в качестве рекламы будет сказано, но к примеру тинькофф возвращает деньги если написать им обращение, была подобная ситуация - заказывал на яндекс маркете и яндекс отменил покупку - а деньги не возвратились, написал в тинькофф, они попросили скрины из яндекс маркета и возвратили деньги сразу. Просто написав - что если отмена не подтвердится потом, они будут вынуждены списать средства.

0
26 комментариев
Написать комментарий...
Ozon

Виктор, добрый вечер. Возвращаемся, как и обещали. Вчера отправили деньги на карту. Зачисление обычно занимает несколько минут. Операцию возврата можете увидеть в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".

Ответить
Развернуть ветку
Олег Смирнов

Меня всегда удивлял тот факт, что когда я плачу где-то своей картой - списание мгновенное. А как дело касается возврата (по сути то же списание, только в другую сторону) - днями ждешь...

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Виктор, здравствуйте. Проверили, сегодня третий день с момента отмены заказа и в течение дня деньги должны вернуться на Ozon Карту. О сроках пишем тут: https://ozon.ru/t/d0NrJ7b.
Следим за возвратом вместе с вами, коллег из финансового отдела оповестили о ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

Как долго еще ожидать если 3 суток истекло?

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

Увы по Вашей ссылке указано, что при оплате картой озон - При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. И только в редких случаях до трех дней, очень жаль что я попал в этот редкий случай....
Спасибо за быстрый отклик и я очень рассчитываю что средства сегодня в ближайшее время будут зачислены.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

@Жалоба на Ozon деньги так и не пришли
@ozon

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Простите за это. Связываемся с ответственными, постараемся вернуться с результатом в течение 1-2 дней.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

То есть мне ожидать своих денег еще 2 дня? Вы издеваетесь?

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Иващук

У меня аналогичная ситуация , были списаны 16 тысяч рублей с озон счета, заказ был отменён, обычно деньги возвращают сразу, в редких случаях в течении 2-3 дней, сегодня 4 день! Что за безобразие такое! В банке озон сказали что это ошибка сотрудника озон, так как деньги даже не были поставлены на возврат ! Я прошу вас верните мне мои деньги и сделайте уже хотя бы что нибудь !

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Виктория, здравствуйте. Простите за долгий возврат денег. В течение 1-2 дней они будут у вас. Напишем по результату.

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Иващук

Я умоляю вас помогите пожалуйста с решением данной проблемы! Для меня это большая сума денег !

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Иващук
Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

@Жалоба на Ozon
@ozon как это понимать, поддержка ozon направляет писать в поддержку ozon банка, а поддержка ozon банка отправляет в озон.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Простите за путаницу, проработаем этот момент. Пожалуйста, ожидайте решение по вопросу тут.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Виктор Л.
Автор

@Жалоба на Ozon
@ozon
Могу я конкретно узнать будут ли сегодня средства зачислены по отменному заказу 42442464-0099 ? Войдите в мое положение и решите оперативно вопрос.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Виктор, постараемся сегодня, конечно. Но обещать не можем. Как писали ранее, нам нужно максимум 1-2 дня на решение.

Ответить
Развернуть ветку
anna d

Похоже, проблема с ОЗОН-картой системная. Надеюсь, до конца недели деньги всё-таки вернутся.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, здравствуйте! Из-за сбоя в системе отмена заказа в программе прошла с задержкой, поэтому и возврат средств тоже не пришёл сразу. Деньги должны поступить на вашу Карту в течение 1-2 дней. Извините за долгое ожидание.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Морозов

такая же проблема

Ответить
Развернуть ветку
Анна Галицкая

zhaloba-na-ozon
Тоже делала заказ на озоне 12 ноября и оплачивала озон картой. Деньги до сих пор не вернули, пошло 5 суток. В поддержке озон писали, что деньги поступят в течение 2-3 дней, а сейчас поддержка озон направляет в чат банка озона, а банк озона снова в поддержку озон. В балансе средств ни денег, ни информации о возврате и направлении денег на возврат - нет.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, добрый день. После отмены заказа, деньги автоматически возвращаются в течение 3-х дней. Простите, что возврата ещё нет. Сегодня вручную отправим сумму за заказ на карту.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Галицкая

Большое спасибо! После Вашего ответа деньги поступили на счёт в течении нескольких минут.

Ответить
Развернуть ветку
Виолетта Р

https://vc.ru/s/1145019-zhaloba-na-ozon
Такая же ситуация с озон картой, была отмена заказа 12 ноября, отменила заказ в течение десяти минут, 30424874-0077, уже 6 дней прошло, возврата денег нет

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Виолетта, здравствуйте. Простите, что деньги ещё не вернули. Обычно автовозврат проходит в течение 3-х дней. Сегодня до конца дня отправим деньги на карту вручную. После этого в личном кабинете вы увидите операцию возврата в разделе "Баланс средств". Зачисление займёт несколько минут.

Ответить
Развернуть ветку
Виолетта Р

@ЖалобанаOzon Деньги не вернулись, поддержка отвечает «пишите в озон банк» в озон банке трубки весь день не берут

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 26 комментариев
null