Ozon и Ozon банк не возвращает четвертый день деньги за отмененный заказ
Часто заказываю на озон, обычно пользуюсь ozon express, достаточно удобно.
И вот 12 ноября сделал заказ - но подставился старый адрес доставки, заказ я удачно отменил.
В таких случаях мне всегда при отмене заказа - возвращались деньги на карту буквально в течении 5 минут после фиксации отмены. Но не в этот раз.
В личном кабинете банка Ozon указано что покупка успешная.
Оплачивал я за заказ специально картой озон банка, так как считалось, что при отмене - с возвратом средств сложностей не будет.
В ТП банка твердят как боты и более ничего вразумительного.
В ТП Ozonа аналогично.
Денег до сих пор нет, обидно(
Не в качестве рекламы будет сказано, но к примеру тинькофф возвращает деньги если написать им обращение, была подобная ситуация - заказывал на яндекс маркете и яндекс отменил покупку - а деньги не возвратились, написал в тинькофф, они попросили скрины из яндекс маркета и возвратили деньги сразу. Просто написав - что если отмена не подтвердится потом, они будут вынуждены списать средства.
Виктор, добрый вечер. Возвращаемся, как и обещали. Вчера отправили деньги на карту. Зачисление обычно занимает несколько минут. Операцию возврата можете увидеть в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".
Меня всегда удивлял тот факт, что когда я плачу где-то своей картой - списание мгновенное. А как дело касается возврата (по сути то же списание, только в другую сторону) - днями ждешь...
Виктор, здравствуйте. Проверили, сегодня третий день с момента отмены заказа и в течение дня деньги должны вернуться на Ozon Карту. О сроках пишем тут: https://ozon.ru/t/d0NrJ7b.
Следим за возвратом вместе с вами, коллег из финансового отдела оповестили о ситуации.
Как долго еще ожидать если 3 суток истекло?
Увы по Вашей ссылке указано, что при оплате картой озон - При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. И только в редких случаях до трех дней, очень жаль что я попал в этот редкий случай....
Спасибо за быстрый отклик и я очень рассчитываю что средства сегодня в ближайшее время будут зачислены.
Жалоба на Ozon деньги так и не пришли
@ozon
Простите за это. Связываемся с ответственными, постараемся вернуться с результатом в течение 1-2 дней.
То есть мне ожидать своих денег еще 2 дня? Вы издеваетесь?
У меня аналогичная ситуация , были списаны 16 тысяч рублей с озон счета, заказ был отменён, обычно деньги возвращают сразу, в редких случаях в течении 2-3 дней, сегодня 4 день! Что за безобразие такое! В банке озон сказали что это ошибка сотрудника озон, так как деньги даже не были поставлены на возврат ! Я прошу вас верните мне мои деньги и сделайте уже хотя бы что нибудь !
Виктория, здравствуйте. Простите за долгий возврат денег. В течение 1-2 дней они будут у вас. Напишем по результату.
Я умоляю вас помогите пожалуйста с решением данной проблемы! Для меня это большая сума денег !
Жалоба на Ozon
@ozon как это понимать, поддержка ozon направляет писать в поддержку ozon банка, а поддержка ozon банка отправляет в озон.
Простите за путаницу, проработаем этот момент. Пожалуйста, ожидайте решение по вопросу тут.
Здравствуйте! Мне по возврату 63653835-R1 с 19 ноября не приходят деньги!!! 5 декабря написали, что деньги переведены на карту, но денег до сих пор нет, а сегодня уже 14 декабря! Что за беспредел???
Ирина, добрый день. Видим, что деньги вернулись на ваш Баланс средств после неудачной отправки на карту. Частью из них вы оплатили сегодня новый заказ. Остаток ждет вас на Балансе средств. Если вывод денег на карту актуален, создайте, пожалуйста, новую заявку и сообщите нам. Мы ускорим вывод денег.
Жалоба на Ozon
@ozon
@Жалоба на Ozon
@ozon
Могу я конкретно узнать будут ли сегодня средства зачислены по отменному заказу 42442464-0099 ? Войдите в мое положение и решите оперативно вопрос.
Виктор, постараемся сегодня, конечно. Но обещать не можем. Как писали ранее, нам нужно максимум 1-2 дня на решение.
Похоже, проблема с ОЗОН-картой системная. Надеюсь, до конца недели деньги всё-таки вернутся.
Анна, здравствуйте! Из-за сбоя в системе отмена заказа в программе прошла с задержкой, поэтому и возврат средств тоже не пришёл сразу. Деньги должны поступить на вашу Карту в течение 1-2 дней. Извините за долгое ожидание.
такая же проблема
zhaloba-na-ozon
Тоже делала заказ на озоне 12 ноября и оплачивала озон картой. Деньги до сих пор не вернули, пошло 5 суток. В поддержке озон писали, что деньги поступят в течение 2-3 дней, а сейчас поддержка озон направляет в чат банка озона, а банк озона снова в поддержку озон. В балансе средств ни денег, ни информации о возврате и направлении денег на возврат - нет.
Анна, добрый день. После отмены заказа, деньги автоматически возвращаются в течение 3-х дней. Простите, что возврата ещё нет. Сегодня вручную отправим сумму за заказ на карту.
Большое спасибо! После Вашего ответа деньги поступили на счёт в течении нескольких минут.
https://vc.ru/s/1145019-zhaloba-na-ozon
Такая же ситуация с озон картой, была отмена заказа 12 ноября, отменила заказ в течение десяти минут, 30424874-0077, уже 6 дней прошло, возврата денег нет
Виолетта, здравствуйте. Простите, что деньги ещё не вернули. Обычно автовозврат проходит в течение 3-х дней. Сегодня до конца дня отправим деньги на карту вручную. После этого в личном кабинете вы увидите операцию возврата в разделе "Баланс средств". Зачисление займёт несколько минут.
@ЖалобанаOzon Деньги не вернулись, поддержка отвечает «пишите в озон банк» в озон банке трубки весь день не берут
@Жалоба на Ozon@zhaloba-na-ozonТоже делала заказ на озоне 04.01.23 декабря. Деньги до сих пор не вернули, пошло 4 суток. В поддержке озон писали, что деньги поступят в течение 2-3 дней, а сейчас поддержка озон направляет меня в банк за выпиской и печатью! вы не афигели? а что еще мне сделать? мб вы будете сами решать проблемы по возврату денег? как списать мы вам поможем, а как вернуть - это ваш геморрой! номер заказа - 0127126839-0001
Ирина, здравствуйте. Выписка нам, действительно, помогла бы разобраться в ситуации. Сейчас направили запрос ответственным коллегам. Всё детально проверим и вернёмся к вам.
сколько мне еще ждать?
Ирина, здравствуйте. Разобрались подробнее. При оплате на сайте происходит заморозка необходимой суммы на 6 часов, и только по истечении этого времени деньги списываются с карты.
Вы отменили заказ практически сразу после оформления. Поэтому сумма была только заблокирована временно банком, но не списана. Банк снимает блокировку, деньги становятся вновь доступны, а в истории пропадает операция оплаты. Уведомления о возврате в таких случаях не всегда приходят. Если эта сумма ещё не появилась, рекомендуем обратиться в поддержку банка, чтобы узнать точный срок, назвав номер RRN: 303516061395.
Здравствуйте! Так значит если я отменил уже оплаченный товар допустим 6 апреля 2023 г , деньги вернутся 9 числа?
Столько негативных отзывов по возврату д/с у озон. Теперь понятно почему все подсели на вб, из-за постоплаты. Так же сделала заказ на 48 тыс, при оплате деньги сняли моментально , до даты доставки еще больше недели, заказывала мебель. Нашла вариант лучше и с более быстрой доставкой, на другой площадке. На следующий день сразу сделала отмену. Так что бы вернуть деньги мне нужно ждать 3 дня рассмотрения заявки и еще 10 дней на возврат д/с, хотя оплачивала с их дурайкой карты озон