12.01.2022 заказал смартфон по цене в 6 699 ₽. Стоимость на данный момент - 13 990 ₽. Озон установил дату доставки на 15 ноября. Срок был дважды перенесен, после чего заказ неделю весел в статусе "У курьера" без конкретной даты доставки. 23 ноября статус изменился на "Отменен". Поскольку я не отказывался от заказа, написал в чат поддержки с требованием к озону исполнить обязательства по доставке товара.
Закон о защите прав потребителей склад озона нигде не упоминает, но я решил не требовать немедленного удовлетворения своих требований и подождать возможного исполнения озоном своих обязательств.
25 ноября на озон карту вернулась предоплата за смартфон - без компенсации. Я снова обратился в чат поддержки:
Действительно, по закону, если нарушение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, не зависящей от Ozon, то Ozon освобождается от необходимости компенсировать ущерб. Я решил выяснить, что же случилось?
Истечение срока хранения не освобождает ozon от ответственности, о чем я сообщил ему в чате:
Как видно, ответа по существу вопроса не последовало. Данный пост от 11 ноября заставляет думать, что это не единичный случай, а общая практика озона.
Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, то вы в праве отправить озону претензию, после неисполнения которой вы можете обратится в суд. Если озон не докажет наличие форс-мажора, такого как стихийное бедствие или природный катаклизм, то он должен будет выплатить вам компенсации за материальный и моральный ущерб, неустойку за каждый день неисполнения требований и штраф за отказ от досудебного удовлетворения претензии. Тут подробный гайд с шаблонами заявлений, а тут пост об удовлетворении судом требований потребителя в аналогичном кейсе. #жалобаозон
Добрый день! Да, к сожалению, это не единичный случай, а давняя и постоянная практика Озона. Вот пример недавнего очередного судебного решения в пользу потребителя по аналогичному случаю. Тоже весьма наглядная и неплохая статья в дополнение к вашим ссылкам:
https://vc.ru/legal/537644-kassacionnyy-sud-obshchey-yurisdikcii-priznal-nezakonnoy-otmenu-zakaza-ozon-v-odnostoronnem-poryadke
В целом пока радует, что судебная практика все больше формируется в пользу потребителей по данным ситуациям. И что с сентября еще и действует новая редакция ст. 16 ЗоЗПП, детально и подробно пресекающая подобные недобросовестные действия со стороны продавцов и их прописывание в офертах.
Александр, здравствуйте. Простите, заказ действительно не оказалось возможности доставить вам, поэтому его пришлось отменить.
Срок хранения на складе - это внутренняя причина, которая означает, что за это время товар не удалось выдать на доставку по независящим от Ozon обстоятельствам. В таком случае предоставить компенсацию не можем.
Уважаемый представитель Озон, укажите, пожалуйста, конкретные обстоятельства, помешавшие выдать товар автора на доставку, чтобы была объективная возможность убедиться в том данные обстоятельства объективное не зависели от Озона.