Вчера при переводе физическому лицу банк отклонил платёж на 18000 и сразу же заблокировал Приложение Сбербанка. После разговора со специалистом приложение не разблокировали, более того, заблокировали карту и попросили явиться в отделение банка! человеку-инвалиду это сделать невозможно! Насколько я знаю, приложение подлежит разблокировки после общения с клиентом. Более того, известны случаи разблокировки карты. Оператор указал в качестве причины отмены операции получателя в чёрном списке. И что карта стала известна третьему лицу. Но если банк ОТКЛОНИЛ перевод, получатель не мог видеть номер карты и имя отправителя! Поддержки никакой нет. Не перезванивают, отправили в чат-телеграм как инвалида. Но в чате сказали что он только для людей с проблемами слуха и речи. Повторный звонок закончился полученным СМС :ожидайте ответа до 13.03!
В приложении находятся две карты, но пользоваться обеими нет никакой возможности.
Хотелось бы решить проблему, подобная поддержка клиента в целях обеспечения его же безопасности выглядит издевательски.
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] данные клиента: ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите «Наталья Ланевская VC». Мы все проверим
Здравствуйте,у нас тоже самое карту заблокировали,бабушка находиться за границей ей почти 80 лет , просят явиться в офис ,а она после операции. И как быть? Как разблокировать карту?
Вопрос решили)
Огромное спасибо ,специалисту ЕКАТЕРИНЕ, так грамотно на все ответила и помогла в решении проблемы! Дай Бог ей здоровья! Передайте пожалуйста,что мы ее очень благодарим! Настоящий помощник для людей!!!! 1000 раз говорю ей спасибо
Хорошо, передали 👌
Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ФИО, дату рождения, контактный номер телефона бабушки, страну и удобное время для звонка по мск. В теме письма укажите: Эльмира Аубекерова VC. Проверим, что можно сделать
Проверьте пожалуйста, жалко же, единственный доход пенсия у бабушки. Спасибо конечно за такую бдительность Сбербанкy) письмо отправила жду вашего ответа
И ещё хотела уточнить , номер указывать какой, российский или номер страны где находиться в данный момент?
Письмо получили, спасибо. Все проверим и постараемся помочь, по итогу напишем
Скажите пожалуйста как скоро решиться вопрос?
Мы за границей денег нет,совсем. Карта заблокирована
Увы, точный срок назвать не можем. Постараемся как можно быстрее, просим ожидать
Конечно будем ждать,надеюсь до Нового года вопрос решиться 😭
Мы очень сильно постараемся 😌
Спасибо большое, будем ждать .
Наше сообщение ещё не рассмотрели?
Здравствуйте!
Не смогли дозвониться. Пришлите, пожалуйста, нам на почту актуальный номер телефона бабушки (желательно местный) и удобное время для звонка с 08:00 до 20:00 по МСК. Тему письма оставьте прежней
Как не могли дозвониться? Телефон включен постоянно рядом
87784800894
попробуем еще раз на него позвонить
Это номер Казахстана , где сейчас находиться бабушка
Звонок так и нету
попробовали сейчас еще раз позвонить, автоответчик говорит, что номер не существует. Есть еще какой-либо номер для связи? Если да, ждем на почту
А могу позвонить вам???
Может нам самим позвонить ???
уточним
Я подключила Российскую симку ,отправила номер позвоните , мы ждём
попробуем позвонить на этот номер
А в течении какого времени позвоните?
Здесь роуминг
Мне позвонили, но из-за того что у меня нет денег не смогла ответить , даже , что делать?
Мне никто не может пополнить счёт , здесь сделать это невозможно к большому сожалению
Можем еще попробовать позвонить через telegram. Сможете его установить? нам нужен будет номер, привязанный к нему, или ник. Ждем на почту
Номер который я указана Казахстан он привязан
87784800894
хорошо, попробуем этот вариант
Ждем
Сегодня позвоните ???
Сегодня или завтра постараемся позвонить
Хорошо , тогда будем ждать.
Скажите пожалуйста,а хоть что-то решили?
Для решения вопроса нам нужно сначала поговорить с вашей бабушкой
В Сбербанке сказали что система заблокировала карту без права разблокировки... Перевыпуск только
Мы проверим возможность разблокировки со своей стороны. Пожалуйста, ожидайте
Отправила ещё ра почту
Звонка нет до сих пор
в telegram нет такого номера. Проверьте, пожалуйста, может он привязан к другому телефону или код страны отличается?
+7778 480 08 94
Как нету вот телеграмм , все работает по этому номеру
Проверим еще раз. Комментарии с личными данными лучше удалить, т.к. небезопасно их указывать в соц.сетях
Не знаю как удалить. Не получается
По этому вопросу обратитесь, пожалуйста, в поддержку сервиса
Хорошо. Ждём звонка от вас