25 марта пришла доставка из М.Видео с несколькими товарами, среди которых была варочная панель "Grundig".
Доставщики сказали, что есть 14 дней на проверку.
Сразу после того, как они ушли, муж проверил товар и обнаружил скол на варочной панели.
На следующий же день (26 марта) поехали в магазин и написали заявление о замене товара. Сказали, ждать ответа.
Через три дня пришел отказ такого содержания:
Причиной отказа служит подпись в акте передачи, но я не подписывала его. Покупка оформлена на меня, но в момент доставки меня не было дома, расписывался муж.
Как решить вопрос с заменой товара?
832
показа
310
открытий
Здравствуйте, Татьяна! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения группы ВК (vk.com/mvideo) подробности ситуации, уточните номер вашего телефона и заказа. Будем разбираться!
Замените им товар! хотя не надо
муж, однако, странный, при курьерах не смотрел что ли, что принимает
В суд с требованием возврата денег за недоставленный товар. А они уже в порядке регресса пусть с мужа взыскивают.
ага, и будет по суду муж за свой счет на склад продавца отправлять габаритный товар))
А чо муж? Муж ценник за хранение выставит.
даже если подписали в течение 14 дней имеете право вернуть
Если покупатель повредил, то не может. Доказать это должен магазин. У него есть доказательство - акт приемки.
вернуть можно, если товар надлежащего качества, а не все подряд вертать можно
Каким образом если на панели скол, а на бумаге, подписанной на момент доставки и приемки "товара", написано, что всё отлично и скола нет?
Ну смотря с какой стороны посмотреть на мой взгляд. Вот если бы покупатель такое написал, то, думаю, вернуть было бы проблематично. Но не невозможно.
Курьер передал товар третьему лицу. Третье лицо подписало акт. Обязательства магазина перед покупателем все еще не выполнены. На мой взгляд магазину очень выгодно принять товар назад, пока такая опция у него есть.
Татьяна, сожалею, но вам не помогут.
Будут несколько дней "разбираться в ситуации", по итогу которой в личных сообщениях напишут что-то в духе "К сожалению, у нас нет информации о том, что выданный товар имел повреждения."
Буду рад ошибаться, но МВидео-Эльдорадо продаёт товар без гарантии (https://vc.ru/claim/651366-mvideo-prodaet-tovary-bez-garantii) или сломанный (как в вашем случае), но выявлять все эти недостатки должен покупатель на этапе покупки, а не доверять магазину.
Рекомендую больше не обращаться за покупками в МВидео-Эльдорадо.